新公共服务 服务，而不是掌舵

本书从七个方面系统地阐述了新公共服务的基本理论内涵：（1）服务于公民，而不是服务于顾客；（2）追求公共利益；（3）重视公民权胜过重视企业家精神；（4）思考要具有战略性，行动要具有民主性；（5）承认责任并不简......

国际服务贸易新规则研究

本书主要描述国际服务贸易新规则产生的原因、新规则主要内容及服务贸易新规则与中国服务业改革开放的关系。面对国际国内形势的发展变化，我们必须加快完成与服务贸易新规则的对接，为适应新规则提供可复制可推...

顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架

本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...

服务民生新引擎 宜昌民政推进“三个最大化”成果实录

本书是宜昌市民政局促进民政工作科学发展的工作成果，收录了宜昌民政局近几年来发表在各媒体的介绍三个最大化成果的文章，全面反映了“让人民群众受益最大化”“服务保障能力最大化”“争取各方支持最大化”这...

新媒体环境下阅读引导与读者服务的协同推进研究

近年来，新媒体对社会各个层面的影响越发剧烈且势不可挡，许多传统媒体人都从长远角度出发投身到这个领域，而如何对这些新媒体进行协同整合，以能更深入有效地影响读者的阅读，是一个非常重要的课题。本书分成两大部...

深圳新一轮金融改革方略 前海跨境交易产品与服务框架研究

全书共分上篇和下篇共十九章。书稿主要内容包括，前海在人民币的跨境使用方面，开展跨境人民币贷款业务试点，发行离岸人民币债券，构建跨境人民币创新实验区；在深港资本市场合作创新方面，依托资本市场的有利条件，......

转型时代的图书馆 新空间·新服务·新体验 第七届上海国际图书馆论坛论文化集

本书是第七届上海国际图书馆论坛的论文集，分为大会报告、数字人文背景下图书馆的角色和挑战、大数据时代的图书馆服务与管理、网络社会实体图书馆的定位与发展、图书馆多元化服务与核心竞争力、全媒体时代图...

新服务开发的知识转移 前后台视角

新服务开发是企业服务创新的具体实现途径，是服务研发的第二个阶段。而前后台是服务运营管理的基本模式，前台主要承担客户接触活动，后台主要对非实时和非交易性业务进行标准化和专业化处理，从而实现服务业个性化...

学习型服务型创新型 马克思主义执政党建设新目标

本书围绕“学习型服务型创新型马克思主义执政党建设”这一新命题，紧扣十八大党建精神、党建布局与党建要求，理论联系实际；同时，结合政党政治基本理论、基本方法来研究，力争做到“学术性、理论性、通俗性、实践性...

掌舵 参透领导艺术，方能成大事