一流服务

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  态度决定服务质量 7天提升服务业员工的一流服务技能

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  李觊编著2004 年出版178 页ISBN：7530430424

  本书介绍微笑是一种服务，更是一种职业态度等。

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  一流服务 一流员工

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  （美）维恩兹威格著；周晶译2006 年出版124 页ISBN：7807283513

  金爵曼成立于1982年，成立之初是一家经营少数特制食品、某些犹太食品和不多种类三明治的餐厅。现在已成为美国最知名的餐厅，3次被评为“年度最佳零售商”；被评为25家“世界最佳食品超市”之一。本书金爵曼的创...