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游击
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城市公共交通服务与管理
游击市公共交通总公司编著2012 年出版146 页ISBN:9787114100420本书从乘客的具体乘车需求出发,结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法,全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容,包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满...
本书从乘客的具体乘车需求出发,结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法,全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容,包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满...