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前言页 1

序言 1

第一部分 公共关系的基本理论与程序 4

第一章 当代公共关系概述 4

一、公共关系概念的演变 4

二、公共关系的定义 6

三、公共关系与市场营销 8

四、公共关系的基本活动 11

五、认知与成熟 21

第二章 公共关系的产生与发展 24

一、美国公共关系的起源 26

二、美国中期的公共关系 30

第十五章 大众沟通媒介 31

三、趋向成熟时期的公共关系 36

第三章 公共关系人员 63

一、数量和规模 63

二、公共关系人员队伍的几个特点 66

三、公共关系人员的工作内容 70

四、公共关系人员的角色 73

五、公共关系行业特性 76

六、公共关系人员成功的条件 80

第四章 公共关系的组织环境 84

一、公共关系与组织管理 86

二、公共关系人员的作用 87

三、参与决策过程 88

四、公共关系部 89

五、公共关系部门的名称 91

六、组织图表 92

七、与其它部门的配合 94

八、外部顾问或咨询公司 98

九、公共关系功能与组织的一体化 104

第五章 公共关系的社会环境 106

一、基本趋势 110

二、趋势发展的结果 116

三、总结 123

第六章 公共关系的法律 125

一、公共关系与第一修正案 125

二、游说 129

三、员工与管理者之间的沟通 132

四、财务公共关系活动 133

五、利用新闻媒介 137

六、对情报的利用 142

七、版权与商标权 146

第七章 沟通与公众舆论 149

一、力量结构 153

二、公众舆论界说 155

三、态度形成的基本因素 161

四、一个由公众团体和公众组成的社会 172

五、态度变化的控制机制 174

六、态度变化的促成者或创造者 176

七、概括与总结 177

八、说服的原则 179

第八章 调整与适应——公共关系学的理论模式 180

一、系统考察 180

二、环境变化产生的压力 183

三、子系统与母系统 184

四、作为系统的组织 185

五、开放系统与封闭系统 185

六、控制论在开放系统中的应用 190

七、开放系统的公共关系 192

八、一个开放系统模型 194

一、公共关系程序的4个步骤 197

第九章 公共关系程序一：公共关系问题确定 197

二、调研的作用 200

三、关于调研的看法和态度 200

四、倾听是调研过程的一个环节 201

五、确定问题环境 202

六、研究过程 207

七、非规则化或“探测”方法 208

八、正式方法 218

第十章 程序二：公共关系计划与方案的设计和制定 223

一、目标管理 224

二、战略与策略 229

三、战略构思 232

四、公共关系计划过程中的难点 235

五、计划的实施 240

六、评价——事前检查 244

七、评价——事后检查 246

八、总的评价 246

第十一章 程序三：公共关系活动及沟通活动的实施 248

一、沟通的性质 250

二、传播过程 264

三、沟通障碍 265

四、沟通活动 268

五、传统模式 270

六、语义学 271

七、作为沟通者的公共关系人员 273

八、标志的作用 275

九、沟通的7个“C” 277

第十二章 程序四：公共关系评估 279

一、评估研究过程 281

二、项目评估的层次 285

三、评估结果的解释与利用 297

第十三章 内部公众 300

一、沟通与工作关系 300

二、雇员关系的目标 304

三、组织文化 305

四、雇员沟通 306

六、沟通领导的要素 309

五、工会——管理者与劳工关系的桥梁 309

七、公共关系的作用 314

第十四章 内部沟通媒介 316

一、书面媒介 316

二、口头媒介 323

三、图像媒介 327

一、宣传的作用 331

二、大众媒介 335

三、公共关系广告 353

第十六章 外部公众 355

一、社区 357

二、社区关系的基本方法 363

三、社区关系审查 369

四、妇女 370

五、青年公众 373

六、黑人公众 378

第十七章 媒介关系 383

一、中间人 383

二、新闻界关系 386

三、具体的指导方针 393

四、新闻会议 395

五、新闻消息的准备 399

七、优秀稿件的标准 401

第十八章 向职业化发展 403

一、公共关系对社会的影响 405

六、照片 408

二、寻求职业标准 408

三、行业组织 411

四、颁发许可证问题 420

五、公共关系职业教育 423

六、公共关系科研活动与文献 426

七、追求更高的目标 429

第二部分 公共关系实务 434

第十九章 工商企业的公共关系 434

一、几个明显的特性 434

二、自由企业与公众利益 437

三、公共关系的任务与挑战 444

四、企业对新的社会环境的反应 446

五、公司的财务关系 451

六、在消费者事务中的作用 456

七、以历史作为开端 457

第二十章 协会与工会的公共关系 459

一、协会 459

二、工会 466

第二十一章 社会福利、保健机构、教会和艺术团体的公共关系 472

一、变化趋势 475

二、福利机构的公共关系 476

三、医院和保健机构的公共关系 478

四、教会的公共关系 493

五、图书馆、博物馆、艺术团体的公共关系 498

六、资金筹措 499

第二十二章 政府部门的公共关系 507

一、公共关系在政治运动中的作用 512

二、公共关系在政府部门的作用 516

三、联邦政府的公共关系 522

四、州与地方政府的公共关系 525

第二十三章 学校的公共关系 529

一、公共学校的公共关系 529

二、高等学校的公共关系 549