商务礼仪与实训PDF电子书下载

第一章 商务礼仪的基本理念 1

第一节 礼仪的含义 1

第二节 商务礼仪的作用 3

第三节 商务礼仪应遵循的基本规律和主要原则 5

第四节 商务人员的基本修养 7

小结 9

思考与训练 10

一、基本概念 10

二、案例分析 10

三、技能训练 10

第二章 个人形象礼仪 12

第一节 仪表礼仪 12

第二节 仪态美 17

第三节 服饰礼仪 28

小结 36

思考与训练 36

一、基本概念 36

二、案例分析 36

三、技能训练 36

第三章 日常交际礼仪 40

第一节 称呼与问候 40

第二节 介绍礼节 44

第三节 日常交往中的见面礼节 47

第四节 礼貌语言的使用 51

第五节 名片礼节 53

小结 55

思考与训练 55

一、基本概念 55

二、案例分析 55

三、技能训练 55

第四章 常用公务礼仪 57

第一节 办公室礼仪 57

第二节 商务交往中的位次排列礼仪 60

第三节 商务接待与拜访礼仪 63

第四节 礼品馈赠礼仪 66

第五节 电话礼仪 72

第六节 商务谈判礼仪 75

小结 82

思考与训练 82

一、基本概念 82

二、案例分析 82

三、技能训练 83

第五章 商务仪式礼仪 86

第一节 签字仪式 86

第二节 开业典礼 88

第三节 剪彩仪式 89

第四节 商品展销会 92

第五节 新产品发布会 93

小结 95

思考与训练 95

一、基本概念 95

二、案例分析 95

三、技能实训 95

第六章 餐饮礼仪 97

第一节 宴请礼仪 97

第二节 中餐礼仪 101

第三节 西餐礼仪 104

第四节 饮茶礼仪 111

小结 114

思考与训练 114

一、基本概念 114

二、案例分析 114

三、技能训练 115

第七章 语言交际礼仪 116

第一节 语言交际的基本要求 116

第二节 交谈礼仪 118

第三节 商务文书礼仪 120

第四节 商务演讲礼仪 125

小结 128

思考与训练 128

一、基本概念 128

二、案例分析 128

三、技能训练 129

第八章 应聘礼仪 132

第一节 应聘面试开始之前的礼仪 132

第二节 应聘面试进行之中的礼仪 137

第三节 应聘面试结束之后的礼仪 140

小结 140

思考与训练 140

一、基本概念 140

二、案例分析 140

三、技能训练 141

第九章 商务娱乐休闲活动礼仪 142

第一节 舞会礼仪 142

第二节 观看芭蕾、音乐会、歌剧礼仪 144

第三节 观看体育比赛的礼仪 145

第四节 商务旅游礼仪 147

小结 148

思考与训练 149

一、基本概念 149

二、案例分析 149

三、技能训练 149

第十章 商务涉外礼仪 150

第一节 外国人见面交往习俗及体态体姿习俗 150

第二节 商贸业务礼仪 156

小结 161

思考与训练 161

一、基本概念 161

二、案例分析 161

三、技能训练 162

参考文献 163