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第九版序言：公共关系的新时代 1

第九版前言 3

第一部分 公共关系领域 7

第一章 什么是公共关系 8

第一节 公共关系的定义 9

第二节 公共关系的四个基本要素 10

第三节 对公共关系的一些误解 15

第二章 公共关系的产生和发展 17

第一节 经济活动和公共关系活动的发展 19

第二节 广告成为公共关系的工具 22

第三节 公共关系专业团体 27

第四节 公共关系的未来 28

第二部分 公共关系的职能 33

第三章 舆论 34

第一节 什么是舆论 34

第二节 态度在舆论形成过程中的作用 36

第三节 舆论的形成 40

第四节 公共问题管理：处理公共事务的一种先进方法 44

第四章 沟通 50

第一节 沟通过程 51

第二节 内部沟通和外部沟通 52

第三节 非正式沟通和正式沟通 53

第四节 言语沟通和非言语沟通 55

第五节 改进沟通技能和方法 59

第五章 评价和研究 61

第一节 公共关系研究的类型 62

第二节 研究公共关系的组织 68

第三节 舆论研究过程 70

第四节 公共关系研究的利弊 74

第六章 组织 76

第一节 公共关系人员的职责 76

第二节 公共关系的组织 78

第三节 公共关系活动范围 80

第四节 公共关系工作分工和组织结构 82

第五节 公共关系顾问 84

第六节 公共关系预算 87

第三部分 公共关系的工具 89

第七章 新闻关系和宣传 90

第一节 宣传媒介 90

第二节 宣传形式 92

第三节 报纸、无线电广播和电视的职能 97

第四节 同新闻媒介的沟通 99

第五节 对宣传的评价 102

第八章 口头沟通 104

第一节 公共关系口头沟通形式 105

第二节 口头沟通的责任 108

第三节 公开演说的政策、宣传和计划 112

第九章 广告 115

第一节 公共关系广告的主要目标 116

第二节 公共关系广告媒介 118

第三节 广告费用 122

第四节 公共关系广告组织 123

第五节 公共关系广告主题 123

第一节 公共关系期刊的优点和局限性 125

第十章 期刊 125

第二节 公共关系期刊的类型 126

第三节 公共关系期刊的组织 132

第十一章 视听媒介 136

第一节 视听媒介的作用 136

第二节 视听媒介的类型 138

第三节 对公共关系影片效果的评价 145

第十二章 具体的公共关系活动 147

第一节 具体活动的类型 147

第二节 具体活动的组织、政策、目标和准备工作 152

第三节 具体活动方案和宣传 157

第四部分 组织与各种公众的关系 159

第十三章 雇员关系 160

第一节 雇员关系政策和沟通 160

第二节 雇员沟通计划和原则 163

第三节 管理部门的下行沟通 165

第四节 雇员的上行沟通 169

第十四章 股东关系 171

第一节 股东和投资团体 172

第二节 什么是股东关系 174

第三节 股东关系计划 178

第四节 股东沟通媒介 180

第十五章 经销商关系 186

第一节 改善制造商和经销商的关系 187

第二节 经销商关系计划的目标 189

第三节 良好的经销商关系的基础 190

第四节 同经销商的沟通 193

第十六章 供应商关系 197

第一节 供应商和购买者的关系 198

第二节 供应商关系的组织、计划和政策 200

第三节 供应商的沟通 202

第十七章 社区关系 205

第一节 社区关系的重要性和目标 206

第二节 社区关系的组织和要求 208

第三节 社区关系调查 210

第四节 社区沟通媒介 214

第五节 对社区福利事业的贡献 216

第一节 企业界和教育界的关系 219

第十八章 教育者关系 219

第二节 对教育事业的经济援助 223

第三节 对教育事业的具体帮助 228

第四节 同教育界的光能媒介 230

第十九章 政府关系 232

第一节 企业和政府的关系 232

第二节 立法关系 234

第三节 从事政府关系活动的组织形式 236

第四节 政府关系计划的实施 238

第五节 议会立法程序 241

第六节 州和地方的政府关系 243

第七节 同政府官员的沟通 243

第八节 政府和各种公众的关系 244

第二十章 消费者关系 247

第一节 消费者公众的类型和组织 247

第二节 消费者关系的责任和组织形式 253

第三节 消费者关系的政策和目标 254

第四节 同消费者沟通的媒介 257

第五部分 公共关系的具体应用 261

第二十一章 社会福利机构 262

第一节 社会福利公共关系的发展 263

第二节 社会福利组织的公共关系职能和组织形式 264

第三节 社会福利组织的公共关系政策和目标 267

第四节 社会福利组织的沟通媒介 268

第二十二章 企业和专业社团 273

第一节 企业和专业社团的公共关系目标 273

第二节 社团公共关系的组织形式和职能 275

第三节 社团公共关系的沟通媒介 277

第四节 社团同政府的关系 282

第二十三章 武装部队的公共关系 284

第一节 军队公共信息的历史背景 284

第二节 武装部队公共信息的责任和组织形式 287

第三节 武装部队的公共事务目标 289

第四节 武装部队的公众和沟通 289

第五节 武装部队的公共信息业务训练和工业关系 292

第二十四章 国际公共关系 294

第一节 世界各地的公共关系 296

第二节 国际公共关系组织 302

第三节 美国公司的国际公共关系 303

第四节 美国政府的国际公共关系 303

第六部分 法律和社会责任 307

第二十五章 公共关系的法律问题 308

第一节 五种主要的法律问题 308

第二节 美国宪法第一次修正案 310

第三节 公平主义和平等时间 311

第四节 政治游说和政治活动 313

第五节 版权、诽谤罪和隐私权 314

第六节 报道经济信息 316

第七节 新闻自由 317

第八节 内部沟通 318

第九节 需要补充的几个主要方面 319

第二十六章 公共关系和社会责任 320

第一节 公司的赞助活动及作用 322

第二节 公司赞助活动的基本方面 325

第三节 社会责任和公共关系人员 330