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总序 吕明灼 1

前言 1

第一章 绪论 1

第一节 公关心理学的研究对象 1

第二节 公关心理学的性质及其与相关学科的关系 14

第三节 公关心理学研究的基本原则和方法 24

第二章 公众个体心理与行为 29

第一节 个体心理构成的基本要素与一般结构 29

第二节 公众需要与动机 43

第三节 影响动机和行为的其他因素 58

第三章 群体心理与行为的基本模式 70

第一节 群体的分类与功能 70

第二节 群体心理特征 75

第三节 群体心理与行为的基本模式 82

第四章 公众心理定势 93

第一节 公众心理定势及其基本特征 93

第二节 公众个体心理定势 99

第三节 公众群体心理定势 105

第四节 流行心理定势 111

第五章 组织形象及组织形象的树立 122

第一节 组织形象及其建构 122

第二节 组织行为与组织形象 130

第三节 公众意见与组织形象 137

第四节 组织的心理氛围与组织形象 146

第一节 目标激励 152

第六章 公众激励 152

第二节 过程激励 163

第七章 公众心理沟通及其心理策略 176

第一节 认知公众心理的途径和方法 176

第二节 组织与公众心理沟通的渠道和方式 187

第三节 组织影响公众的有效手段和方法 192

第八章 公众关系及公关交往的心理机制与策略 206

第一节 公众关系网络 206

第二节 公关交往的特征与类型 211

第三节 公关交往的心理机制与心理策略 216

第九章 公关传播的心理分析及心理策略 228

第一节 传播者与受传者的心理分析 228

第二节 传播的心理过程与传播方式的心理分析 238

第三节 传播策略的心理分析 251

第十章 公众消费心理及营销心理策略 263

第一节 公众消费过程的心理分析 263

第二节 影响公众消费的基本因素 270

第三节 营销及营销心理策略 280

第十一章 广告与宣传的心理效应与心理策略 295

第一节 广告的心理功能与策略 295

第二节 宣传的心理特性与策略 304

第三节 谈判及其心理策略 311

第十二章 公共关系从业人员的心理素质及其培养 320

第一节 公共关系从业人员的心理素质 320

第二节 公共关系从业人员心理素质的训练和培养 328