公众关系学原理与应用PDF电子书下载

第一篇 公众关系理论 2

第一章 公众关系概述 2

第一节 公众关系概念的基本涵义 2

第二节 公众关系的定义 5

第三节 公众关系学的研究对象 13

第四节 公众关系学的研究范畴 14

第五节 公众关系学的基本特征 18

第二章 公众关系的历史与现状 20

第一节 公众关系的起源 20

第二节 公众关系的发展 24

第三节 中国公众关系的发展 36

第一节 公众关系观念的基本涵义及现实意义 45

第三章 公众关系观念 45

第二节 公众关系观念的产生与公众关系规律的形成 47

第三节 公众关系观念的演变 50

第四节 现代公众关系观念的基本内容 53

第四章 公众关系理论研究 61

第一节 公众关系系统分析 61

第二节 公众关系环境理论 65

第三节 公众关系组织理论 72

第四节 公众关系理论模式 77

第五章 公众关系组织形象 82

第一节 树立良好组织形象的重要意义 82

第二节 组织形象的基本模式 84

第三节 组织形象的基本特征 86

第四节 做好组织的基础工作 88

第五节 公众关系基本原则 95

第六章 公众关系工作对象 99

第一节 组织公众的基本特征 99

第二节 认识组织公众的重要意义 104

第三节 组织公众的分类 106

第七章 公众关系组织机构 114

第一节 公众关系组织机构的类型 114

第二节 公众关系咨询公司 120

第三节 组织内部公众关系机构 128

第八章 公众关系工作人员 138

第一节 公众关系人员的基本要求 138

第二节 公众关系人员的基本素质 141

第三节 公众关系人员的基本技能 145

第四节 公众关系人员的工作内容 148

第五节 公众关系人员的培训目标 151

第六节 选拔公众关系人员的基本原则 153

第七节 培养公众关系人员的基本途径 156

第八节 公众关系人员能力的测定 159

第二篇 公众关系实务 166

第九章 公众关系工作程序--调查研究 166

第一节 公众关系工作程序 166

第二节 公众关系调查程序 170

第三节 公众关系调查方法 178

第四节 公众关系调查资料的分析与应用 188

第十章 公众关系工作程序二--计划管理 195

第一节 公众关系计划的特征与类型 195

第二节 公众关系计划制定 197

第三节 公众关系目标管理 210

第一节 信息传播的基本特征 216

第十一章 公众关系工作程序三--信息传播 216

第二节 信息传播的基本要素 218

第三节 信息传播的理论模式 224

第四节 信息传播的一般过程 228

第五节 信息传播的基本类型 232

第六节 信息传播的基本内容 236

第十二章 公众关系工作程序四--效果评估 244

第一节 公众关系效果评估的重要意义 244

第二节 公众关系效果评估的主要内容 246

第三节 公从关系效果评估的基本形式 249

第四节 公众关系效果评估的基本程序 256

第一节 正确认识组织内部公众关系 260

第十三章 公众关系内部管理 260

第二节 实施有效的管理方法 265

第三节 建立良好的内部公众关系 278

第十四章 公众关系外部环境 286

第一节 正确认识组织外部环境 287

第二节 正确处理企业与顾客之间的关系 301

第三节 正确处理企业与其它公众之间的关系 309

第三篇 公众关系技巧 316

第十五章 公众关系广告宣传 316

第一节 公众关系广告的特点 316

第二节 公众关系广告的类型 318

第三节 公众关系广告的基本原则 322

第四节 公众关系广告的制作程序 325

第五节 公众关系广告的效果检测 331

第一节 新闻宣传的特点 334

第十六章 公众关系新闻活动 334

第二节 新闻宣传性现象 336

第三节 新闻活动的开展 339

第四节 新闻写作的要求 346

第五节 新闻分析的原则 353

第六节 新闻联系的策略 356

第十七章 公众关系大众传播 360

第一节 大众传播的特点 360

第二节 大众传播媒介的特点 362

第三节 大众传播的基本功能 368

第四节 选择大众传播媒介的基本原则 371

第五节 大众传播媒介的效果分析 373

第十八章 公众关系礼仪 378

第一节 公众关系礼仪概述 378

第二节 公众关系交谈礼仪 380

第三节 日常交往礼仪 392

第四节 聚会与庆典礼仪 395

第五节 外事往来礼仪 398

第六节 宴会礼仪 402

第十九章 公众关系日常工作 408

第一节 做好接待工作 408

第二节 编写宣传资料 411

第三节 其它日常公众关系工作 420

第二十章 公众关系专项活动 424

第一节 联谊联欢活动 424

第二节 开放参观活动 427

第三节 记者招待会 428

第四节 商品展销会 432

第五节 商业谈判会 437