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第一部分 基础知识 3

第一章 物业管理概述 3

什么是物业？ 3

物业有哪些特征？ 3

什么是物业管理？ 4

特种物业按使用功能和用途分哪几类？ 4

物业管理与传统房地产管理相比有何优越性？ 4

物业管理有哪些特点？ 5

物业管理的目标和任务是什么？ 6

物业管理有哪些主要内容？ 7

物业管理有哪些基本原则？ 8

物业管理与旧体制下房屋管理的根本区别在哪里？ 9

什么是搞好物业管理的物质基础？应当怎样理解？ 9

物业管理公平竞争的好处是什么？ 9

物业管理人员有哪些素质要求？ 10

物业管理人员必须具有哪些基本的知识技能？ 10

物业管理人员应具有什么样的个人素质？ 11

对物业管理人员的职业道德有什么要求？ 11

第二章 物业管理机构 13

什么是物业管理企业？其主要职能、特点、组织形式是什么？ 13

物业管理企业及其子项目如何分类？ 13

物业管理企业资质等级中的一级企业有哪些要求？ 13

物业管理公司各部门的主要职能如何划分？ 14

物业管理有限责任公司的组织机构及其职能如何划分？ 15

物业管理企业有哪些组建条件？ 15

企业名称一般由哪几部分组成？ 16

物业管理企业的注册资本是如何规定的？ 16

公司章程内容大致是什么？ 16

联营企业的章程，还应载明的内容是什么？ 17

股份有限公司的章程内容是什么？ 17

申办物业管理资质备案和资质证书时，应向主管部门提交哪些文件和资料？ 18

什么是业主？什么是业主自治管理？其是通过什么实现的？ 18

业主小组成立后有什么职责？ 18

第一次业主大会或业主代表大会召开的条件是什么？ 19

在一定时间内会同房屋出售单位组织业主做好第一次业主大会或业主代表大会有哪些筹备工作？ 19

为了完成第一次业主大会或代表大会的各项任务，会议程序如何？ 19

业主大会或业主代表大会行使什么职权？ 20

什么是业主委员会？ 20

业主委员会为取得社会团体法人资格，需向房管部门提交哪些材料？ 20

业主委员会的作用是什么？ 20

业主委员会有哪些权利和义务？ 21

业主委员会章程，应该包括哪些内容？ 21

房地产行政主管部门对物业管理企业的监督、管理、指导工作，体现在哪些方面？ 22

物业管理企业与工商行政管理部门、税务部门和物价部门有何关系？ 22

物业管理企业接受相关行政管理部门的哪些监督与指导？ 23

物业管理企业与房地产开发企业有何关系？ 23

物业管理企业与业主委员会有何关系？ 23

为什么说物业管理企业在一定意义上，可称为业主和住用人的总管家？ 24

物业管理企业与街道办事处和居委会有何关系？ 24

物业管理区域与社区建设之间有什么共同性？ 24

物业管理区域建设和社区建设有什么不同点？ 25

物业管理区域建设和社区建设的关系如何？ 25

第三章 住宅小区的物业管理 26

住宅小区的构成分为几部分？ 26

房屋的共有具有什么特征？ 26

住宅小区居住环境包括哪几部分？ 26

住宅小区与以往城镇居民分散居住、居住区与工厂区及办公区混杂相间居住方式相比，有什么特点？ 27

住宅小区物业管理有哪些内容？ 27

住宅小区物业管理的过程是什么？ 28

住宅小区物业管理公司接管住宅小区物业管理工作后应收集索取哪些相关资料？ 29

住户手册是小区物业管理公司编制的具有一定法规约束力的执行性文件，其包括哪些内容？ 29

住宅小区物业管理的目标是什么？ 30

住宅小区物业管理有哪些要求？ 30

住宅小区物业管理中管理运作人员应具有什么样的基本素质？ 31

住宅小区物业管理中房屋的维修管理的标准是什么？ 31

住宅小区物业管理中设备管理应具有哪些基本要求？ 31

住宅小区物业管理中市政公用设施管理有哪些基本要求？ 32

住宅小区物业管理中绿化管理有哪些基本要求？ 32

住宅小区物业管理中环境卫生管理有哪些基本要求？ 32

住宅小区物业管理中治安、保卫管理有哪些基本要求？ 33

住宅小区物业管理中有哪些社区文化？ 33

住宅小区物业管理中管理单位经济效益怎样？ 33

住宅小区物业管理的管理原则是什么？ 34

住宅小区物业管理的管理特点是什么？ 35

第四章 写字楼的物业管理 36

什么是写字楼？ 36

如今我国写字楼的发展情况如何？ 36

写字楼是如何分类的？ 36

按建筑面积是如何划分写字楼的？ 37

按功能是如何划分写字楼的？ 37

按现代化程度如何划分写字楼的？ 37

国外通常是如何划分写字楼的？ 37

现代写字楼有哪些特点？ 38

当前写字楼的设计有几种形式？ 38

现代写字楼内部应具有哪些系统？ 38

什么系统是现代写字楼设备中最重要的系统？如何理解？ 39

现代写字楼中通信系统包括什么？ 39

常见的高层建筑有哪些给水方式？ 39

什么是排水？排水系统包括哪些设备？ 39

自动喷水消防系统和水幕消防系统是如何工作的？ 40

智能化建筑的三大要素是什么？ 40

什么是楼宇自动化系统（BAS）？ 40

采用楼宇自动化系统（BAS）有何优越性？ 40

什么是通信自动化系统（CAS）？ 41

通信自动化系统（CAS）包括什么？ 41

什么是电视电缆系统？ 41

什么是广播系统？其分类如何？ 41

什么是安保监视报警系统？ 41

什么是办公自动化系统（OAS）？ 42

什么是智能化建筑的综合布线系统（PDS）？ 42

写字楼有哪些管理方式？ 42

什么是委托服务型物业管理，其职能包括哪些？ 42

怎样理解自主经营型物业管理？ 43

什么是专业服务公司物业管理？ 43

写字楼管理的目标是什么？ 43

写字楼的工作与生活环境具体体现在哪些方面？ 43

制订写字楼管理规划的程序是什么？ 44

写字楼使用前有哪些准备工作？ 44

写字楼的维护维修与环境管理涉及哪些内容？ 45

对写字楼的房屋管理及维修养护有哪些具体内容？ 45

写字楼的清洁卫生服务项目包括哪些内容？ 45

写字楼的保安服务有哪些内容？ 46

写字楼有哪些商务服务？ 46

物业管理公司商务中心工作人员有哪些素质要求？ 46

物业管理公司商物中心的工作程序是什么？ 47

商务中心签单程序是什么？ 47

商务中心有哪些服务项目？ 47

写字楼的客房服务有哪些具体项目？ 48

签订写字楼租赁合同有哪些具体过程？ 48

客户迁入程序包括哪些职责？ 49

营业部有哪些工作职责？ 49

工程部有哪些工作职责？ 50

保卫部有哪些工作职责？ 50

公关部有哪些工作职责？ 50

营业部向有关部门发汇签单，要求签署哪些意见？ 50

各部门接到《汇签表》后有哪些应做的工作？ 50

保卫部有哪些具体工作？ 51

客务部有哪些具体工作？ 51

财务部有哪些具体工作？ 51

工程部有哪些具体工作？ 52

营业部有哪些具体工作？ 52

写字楼对承租户的选择有哪些要求？ 52

物业管理者对承租户的调查如何进行？ 52

写字楼租金由哪些构成？ 53

什么是商品租金？ 53

商品租金的构成有哪些？ 53

什么是折旧费？ 54

什么是维修费？ 54

什么是管理费？ 54

什么是地租？ 54

什么是利息？ 54

什么是税金？ 54

什么是保险费？ 54

什么是利润？ 55

什么是成本租金？成本租金由什么构成？ 55

什么是基础租金？ 55

什么是市场租金？租金的上升与下降与什么因素有关？ 55

写字楼租金是如何确定的？ 55

第五章 商业场所的物业管理 57

什么是商业场所？其发展趋势如何？ 57

商业场所有哪些类型？ 57

什么是敞开型商业场所？ 57

什么是封闭型商业场所？ 57

综合性的商业购物中心包括什么？ 58

什么是商业场所、住户两用楼房商业场所？ 58

什么是市级购物中心商业场所？ 58

什么是地区购物商场商业场所？ 58

什么是居住区商场商业场所？ 58

商业场所的特点是什么？ 58

商业服务业设施建设要注意什么问题？ 59

商业场所的作用是什么？ 59

对商业场所的形象有哪些要求？ 59

公共商业场所识别体系包括哪些内容？ 60

什么是企业识别系统？它的特点是什么？ 60

商业场所安全保卫服务有什么要求？ 60

商业场所保安人员应具备什么样的基本素质？ 61

什么是商业场所租赁？ 61

什么是租赁契约？ 61

商业场所租赁合同有哪些内容？ 61

什么是标的物？ 62

制定“租赁用途”条款的主要目的是什么？ 62

商业场所租赁合同的签订有哪些要点？ 62

承租客商的类型有哪些？ 63

承租客商对公共商业场所有什么作用？ 64

大型公共商业楼宇、小型公共商业楼宇各有何特点？ 64

理想的承租户应具备哪些条件？ 64

主要承租户与次要承租户的关系如何？ 65

什么是承租商人协会？ 65

公共商业场所承租商人协会的工作，主要有哪几个方面？ 65

什么是商业场所租金？ 66

什么是零售商业物业的租金？ 66

什么是基础租金？基础租金怎样确定？ 66

怎样理解百分比租金涉及的内容？ 66

零售商业物业租金如何确定？ 67

什么是百分比租约？ 67

租金的调整的意义如何？ 67

第六章 工业区的物业管理 68

什么是工业区物业管理？ 68

工业厂房和仓库物业管理有哪些职能？ 68

工业区物业管理有哪些内容？ 68

工业区有哪些管理制度？ 69

按厂房和仓库买卖或租赁合同的规定，各企业单位、车间除要履行各自的权利和义务，管理好各自使用的建筑物外，还应遵守哪些规定？ 69

对工业厂房和仓库公用部位应如何管理？ 70

工业厂房与仓库有哪些服务？ 70

工业区环境管理应做好哪些工作？ 70

工业区环境有哪些污染类型？ 71

造成空气污染的原因是什么？ 71

工业区绿地有哪些类型？ 71

环境小品就其性质来说大体可分为哪些内容？ 71

治安管理的目的是什么？ 71

工业区治安管理中具有哪些特点？ 72

消防管理的基本目的和方针是什么？ 72

对车辆管理有哪些要求？ 72

第二部分 物业管理员 75

第一章 物业的接管验收与撤管 75

查验应提交哪些相关资料？ 75

新建房屋接管验收应验交的资料包括哪些？ 75

新建房屋产权资料包括哪些内容？ 75

新建房屋技术资料包括哪些内容？ 75

原有房屋接管验收应验交的资料包括哪些内容？ 76

原有房屋产权资料包括哪些内容？ 76

原有房屋技术资料包括哪些内容？ 76

新建房屋的接管验收标准包括哪些方面？ 76

质量与使用功能的检验包括哪些方面？ 76

对主体结构的验收包括哪些内容？ 77

对屋面的验收有哪些要求？ 77

对楼地面的验收有哪些要求？ 78

对装修的验收有哪些要求？ 78

对电气线路的安装验收有哪些要求？ 78

对水卫、消防的验收有哪些要求？ 79

对采暖的验收有哪些要求？ 79

原有房屋的接管验收标准包括哪些内容？ 80

质量与使用功能的检验包括哪些内容？ 80

危险和损坏问题的处理包括哪些内容？ 81

受托业务与收费标准的关系如何？合同条款有何作用？ 81

什么是物业的接管验收？ 81

接管验收有哪些作用？ 81

物业的接管验收与竣工验收有什么区别？ 82

为了处理好接管验收中的问题，把握好分寸，需掌握哪些原则？ 82

什么是自然解聘？什么是续聘？ 83

什么是提前解聘？提前解聘的使用范围如何？ 83

选择物业管理企业的标准是什么？ 83

社会信誉的好坏如何判断？ 83

选聘物业管理企业的方法是什么？ 84

招标程序是什么？ 84

什么是投标？投标有哪些内容？ 84

第二章 物业管理档案的建立与管理 85

什么是物业档案资料？资料按时间顺序分哪几种？ 85

设计规划阶段信息包括哪些内容？ 85

委托管理阶段信息包括哪些内容？ 85

招商阶段信息包括哪些内容？ 85

用户入户信息包括哪些内容？ 86

日常管理信息包括哪些内容？ 86

根据工作的内容，档案资料应从哪些方面来进行分类？ 87

什么是归档？ 87

档案资料建立的四个环节是什么？ 87

物业管理系统中的计算机技术有何应用？ 87

第三章 物业管理常用文书 89

制定规章制度有什么要求？ 89

住户手册应包括哪些内容？ 89

居住区域概况包括哪些内容？ 89

物业区域管理机构包括哪些内容？ 89

业主（住户）须知包括哪些内容？ 90

物业管理区域的管理规定包括哪些内容？ 90

综合服务包括哪些内容？ 91

什么是物业租赁？ 91

物业租赁合同有哪几种形式？ 91

租赁合同包括什么内容？ 91

什么是房屋租赁？房屋租赁有哪些特点？ 92

第四章 物业管理费用的管理 93

物业管理费用的构成分为几类？ 93

住宅小区公共性服务收费的费用构成包括哪些内容？ 93

什么是物业管理费用？ 93

物业管理劳动成本分为哪两部分？ 94

物业管理经营应缴纳哪些税金？ 94

物业管理公共性服务费包括哪些收取项目？ 94

住宅小区物业管理经费从何而来？ 94

小区维修基金从何而来？ 95

目前，政府对物业管理的扶持包括哪些内容？ 95

管理费收取标准如何确定？ 95

经营费用的具体项目包括哪些？ 96

公共设施设备日常运行、维修及保养费包括哪些内容？ 96

费用是用于管理者为保留老用户，吸引新客户，加强竞争力的需要，具体表现在哪里？ 96

如何计算房产税？ 97

什么是收益性物业管理？ 97

收益性物业管理有哪些内容？ 97

对物业管理工作的评价应从哪几个方面考虑？ 97

物业管理公共性服务费主要用于哪些方面？ 98

物业管理公共性服务费依据什么标准收取？ 98

第五章 房屋维护与管理 99

房屋日常养护有哪些内容？ 99

地基基础主要应从哪些方面做好养护工作？ 99

楼地面工程的养护应注意哪些方面？ 99

墙台面及吊顶工程养护有哪些共性？ 99

一般情况下，门窗有哪些易出现的问题？ 100

在门窗工程养护中，应重点注意哪些方面？ 100

如何对屋面进行工程维修养护？ 100

在房屋使用过程中，应注意些什么？ 101

垃圾道的养护管理应注意些什么？ 101

房屋的零星养护修理包括哪些内容？ 102

房屋维修要坚持什么原则？ 102

什么是区别对待？ 102

房屋维修管理的基本原则是什么？ 102

房屋维修的特点有几种？ 103

房屋维修责任划分的基本原则是什么？ 103

房屋维修日常服务的考核指标主要有哪些内容？ 104

服务指标包括哪些内容？ 104

走访查房率有哪些要求？ 104

养护计划率有哪些要求？ 104

在安全生产中要注意些什么？ 104

导致房屋损坏的原因一般有哪些情况？ 104

房屋维修管理有哪些主要内容？ 105

房屋安全检查有什么重要意义？ 105

对危险房屋的管理，房地产行政管理部门与物 106

业管理企业，必须切实做好哪些工作？ 106

如何确认房屋的建筑质量及安全可靠程度？ 106

危房处理具有哪些措施？ 106

我国房屋的结构分几类？ 106

房屋完损等级是如何评价的？ 107

房屋的完损等级分为几类？ 108

房屋完好率、危房率是如何计算的？ 108

如何定期评定房屋完损等级？ 108

如何不定期评定房屋完损等级？ 108

维修队伍如何选择？ 109

施工调度与管理的主要任务是什么？ 109

按维修工程的性质，房屋维修分为几类？ 109

小修工程项目有哪些种类？ 109

小修工程的主要特点是什么？ 110

小修的主要任务是什么？ 110

什么是中修工程？ 110

中修工程项目主要有哪些内容？ 110

中修工程的主要特点是什么？ 111

什么是大修工程？ 111

大修工程项目主要有哪些内容？ 111

大修工程的主要特点是什么？ 111

什么是综合维修工程（成片轮修工程）？ 111

综合维修工程项目主要有哪些内容？ 112

综合维修的主要特点是什么？ 112

什么是翻修工程（更新改造工程）？ 112

翻修工程主要有哪些项目？ 112

修缮设计有哪些要求？ 112

修缮方案有哪些内容？ 113

方案必须具备哪些有关资料？ 113

工程质量的管理包括哪些内容？ 113

对工程质量如何评定？ 113

房屋维修的技术档案分几种？ 114

房屋维修技术管理的任务是什么？ 114

房屋维修管理的任务是什么？ 114

房屋维修技术管理的作用是什么？ 115

第六章 房屋附属设备维护与管理 116

房屋设备管理主要有哪些内容？ 116

使用管理制度主要有哪些内容？ 116

维修养护管理包括哪些内容？ 116

房屋设备管理的基本原则是什么？ 116

房屋附属设备日常性保养有哪些内容？ 116

房屋附属设备分几类？ 116

什么是给水设备？ 117

什么是排水设备？ 117

什么是热水供应设备？ 117

什么是消防设备？ 117

排水系统包括什么？ 117

供暖、供冷、通风设备包括哪些内容？ 118

燃气设备包括哪些内容？ 118

房屋建筑电气工程设备包括哪些内容？ 118

什么是三级保养制？ 118

什么是日常维护保养？ 119

什么是一级保养？ 119

什么是二级保养？ 119

房屋设备维修根据设备的完损状况可以分为哪些类型？ 119

房屋设备维修与管理应注意哪些问题？ 120

建筑物有哪些给水方式？ 120

一般居住小区内供水设备的管理职责应如何划分？ 120

给水系统的养护有哪些内容？ 121

如何维修给水系统？ 121

如何维修渗漏管道？ 121

排水系统管理与维护包括几个方面？ 122

排水系统的管理范围应如何界定？ 122

如何对排水系统进行管理？ 122

如何对室内排水管道堵塞进行清除？ 122

如何对室外排水管道进行维修？ 123

卫生设备包括哪些设备？ 123

消防设备维修管理有哪些内容？ 123

给排水设备的验收应注意哪些问题？ 124

对水泵房管理有哪些要求？ 124

目前，供电方式主要有哪几种？ 125

供电设备管理应掌握的资料包括哪几个方面？ 125

建（构）筑物防雷等级是如何划分的？ 125

建筑物的防雷装置由哪几部分组成？ 126

避雷设备的维修和检测包括哪些方面？ 126

空调系统工作制度有哪些具体内容？ 126

空调冷水机组操作规程有哪些内容？ 127

空调冷水机组准备工作操作规程如何？ 127

空调冷水机组启动包括哪些内容？ 127

机组运行包括哪些内容？ 128

关机程序包括哪些内容？ 128

锅炉系统工作制度包括哪些内容？ 128

启动前检查包括哪些内容？ 128

启动及运行包括哪些内容？ 129

掌握电梯操作、保养和维修有哪些基本内容？ 130

电话通信设备的管理和维护包括哪些内容？ 130

装饰性设备有哪些种类？ 130

什么是小型家用燃油燃气锅炉，其性能和用途如何？ 131

制备生活热水的设备有几种方式？各有何优缺点？ 131

第七章 安全管理 132

治安管理工作应做到的“四坚持”是指什么？ 132

治安保卫工作包括什么内容？ 132

对门卫的基本要求是什么？其为用户及客人提供哪些服务？ 132

巡逻治安管理有什么重要意义？ 133

巡逻方式有哪些？ 133

什么是定时巡逻和不定时巡逻，各有何意义？ 133

穿制服巡逻和着便衣巡逻有何作用？ 133

什么是白天巡逻和夜间巡逻？ 134

保安部岗位如何设置？ 134

保安部副经理有哪些岗位职责？ 134

大厦安全总则是什么？ 135

保安员对其工作应具备什么要求？ 135

在治安管理中常见事件及问题包括什么？ 135

居民住宅楼和大厦内外一般应设置哪些灭火器？有哪些使用方法？ 136

什么是火灾自动报警系统？它有哪些类型？ 136

消防管理的基本目的是什么？ 136

消防制度和规定包括哪些内容？ 136

我国高层建筑指什么？ 137

高层建筑消防的特点是什么？ 137

高层建筑消防管理的主要措施是什么？ 137

发生火警时有哪些应急措施？ 138

常用的灭火方法有哪些？ 138

停车场（库）位置规划需要考虑哪些内容？ 138

对停车场库内部有什么要求？ 139

小区内交通安全管理主要事项有哪些内容？ 139

门卫管理制度有哪些内容？ 139

停车场（库）门卫的职责是什么？ 140

自行车、摩托车有哪些管理规定？ 140

第八章 环境管理 141

什么是物业环境管理？ 141

物业环境管理主要包括哪些内容？ 141

造成物业环境大气污染的主要原因是什么？ 141

大气污染有哪些防治途径？ 141

大气污染对人体健康有哪些危害？ 142

大气污染对植物有哪些危害？ 142

大气污染对气候有哪些影响？ 143

如何正确对待环境污染？ 143

水体污染的原因是什么？ 143

水体污染防治的途径有哪些内容？ 144

污水处理的方法有哪几种？ 144

什么是水体和水体污染？ 144

防治水污染的技术措施有哪些内容？ 144

污水一级处理有哪些设施？ 145

物理、化学、生物学处理技术分别指什么？ 145

什么是固体废弃物？其可分为几类？ 145

如何对固体废弃物污染进行防治？ 145

什么是集中防治与分散防治？ 145

什么是噪声污染？ 146

噪声污染主要包括哪几个方面？ 146

如何对物业环境噪声污染进行控制？ 146

我国《城市区域环境噪声标准》是如何规定的？ 146

防止噪声污染的技术措施有哪些内容？ 146

社区清洁卫生组织机构是如何设置的？ 147

城市环境卫生管理部门责任分工及职责范围包括哪些内容？ 147

物业管理企业责任分工及职责范围有哪些内容？ 148

清洁卫生工作标准有哪些内容？ 148

保洁管理有哪些具体措施？ 148

保洁管理的实施原则是什么？ 148

绿化管理机构人员的岗位职责有哪些具体内容？ 149

物业区域绿化环境管理队伍的组成应包括哪几部分？ 150

绿化养护与管理的基本操作是什么？ 150

居住区绿化有哪些类型？ 150

居住区绿化标准是什么？ 151

绿化养护管理工作包括哪些内容？ 151

绿化养护管理有哪些特点？ 151

绿化养护管理的质量要求有哪些内容？ 152

具体的考核指标是什么？ 152

绿化系统分为几类？ 152

按规定，城市绿化分工范围包括什么？ 152

绿地规划建设有哪些注意事项？ 153

绿化管理有哪些注意事项？ 153

第九章 文体娱乐活动的组织与管理 154

开展文体活动的条件是人、场地、器材、资金，调查分析的具体工作有哪些？ 154

管区开展文体娱乐活动的意义是什么？ 154

一般性活动项目包括哪些内容？ 154

球类运动包括什么？ 155

田径运动包括什么？ 155

体操运动包括什么？ 155

其他运动项目包括什么？ 155

组织管区文娱、体育活动必须是健康有益的。所谓健康、有益应体现在哪几个方面？ 155

对文体娱乐活动方案应注意哪些问题？ 156

实施文体娱乐活动方案主要有哪些工作内容？ 156

什么是广告？其基本要素有哪些？ 157

广告有哪些功能？ 157

广告的基本原则是什么？ 157

制订规章制度的基本思路是什么？ 158

了解情况有哪些主要途径？ 158

在起草制订条文过程中，要充分体现哪些内容？ 158

管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，必须十分重视此项工作，其中各文体娱乐设施，各项活动主要负责人的素质最重要。选择条件是什么？ 159

培训的主要内容是什么？ 159

纠正违章行为的主要方法是什么？ 159

处理违章行为有哪些主要措施？ 159

落实规章制度有哪些方法？ 160

与物业使用人沟通时应把握什么原则？ 160

沟通有哪些技巧？ 160

什么是管理艺术，它有哪些管理方法？ 161

第三部分 物业管理师 165

第一章 物业管理方案的制订 165

什么是物业管理方案？ 165

物业管理对物业主要有哪些基本要求？ 165

我国房地产开发的程序通常分为几个阶段？ 165

物业管理要做到优质服务需要注意什么？ 165

物业管理的主要对象是什么？ 166

物业管理包括哪些内容？ 166

建筑工程根据其中各组成部分的性质、作用可分为什么？ 167

建筑工程管理包括哪些内容？ 168

建筑工程有哪些主要工作？ 168

物业管理早期介入须注意有哪些事项？ 169

物业管理公司参与规划设计工作应注意反映哪些方面的问题？ 169

物业公司通过参与施工管理，可对工程建设哪些方面提出意见及建议？ 170

写字楼物业管理早期介入在设计阶段有哪些工作要点？ 170

进行拟管（竞标）项目全面情况调查研究包括哪些内容？ 171

进行拟管（竞标）项目全面情况调查研究主要有哪些方法？ 171

物业管理企业进行竞争对手企业情况的调查，其中竞争对手能力调查包括哪些内容？ 171

物业管理企业调查住区人员对物业管理与服务需求的方法包括哪几种？ 172

物业管理方案的工作班子由哪几部分人员组成，其相应职责有哪些？ 172

年度物业管理费用收支总额预算包括哪些内容？ 172

制订物业管理方案主要有哪些方法？ 173

物业管理方案可行性研究有哪些内容？ 173

第二章 物业管理制度 174

什么是物业管理制度？ 174

什么是物业管理企业的外部制度？其主要制度有哪些？ 174

什么是物业管理公约，它主要包括哪些内容？ 175

住宅区管理制度主要包括哪些内容？ 175

怎样制定物业管理制度？ 175

制定物业管理制度有哪些方法？ 176

什么是业主公约，其有哪些法律依据？ 176

业主公约有哪些特点？ 177

业主公约包括哪些内容？ 177

业主公约订立的原则是什么？ 178

订立业主公约的程序是什么？ 178

在物业管理中，用来约束主体行为的公约有几种，分别是什么？ 179

物业管理人员应如何做才能及时发现各种违约行为？ 179

第三章 物业管理资金的管理 180

什么是物业管理资金及其分类？ 180

什么是物业管理启动资金？它包括几部分？ 180

管理物业管理启动资金应如何管理物业公共设施专用维护基金？ 180

如何进行日常物业管理资金的管理？ 181

物业管理资金的使用包括哪些方面？并作简要说明。 181

物业管理资金要做到合理有效的使用，应注意哪些原则？并对这些原则作简要说明。 182

物业管理资金预算的编制应注意哪些原则？并作简要说明。 183

第四章 房屋构造与识图 184

建筑物是如何分类的？ 184

一般的民用建筑由哪些主要构件组成？并简要说明其作用。 184

影响基础埋置深度有哪些因素？ 185

房屋基础的分类方法有哪些？各种分类方法将基础分成哪几类？ 186

按墙体的受力情况和构造方式可分别将墙体分为哪几类？并对各类墙作简要说明。 187

按施工方式可把钢筋混凝土楼板分为哪几种？并简要说明每种楼板的施工方式。 188

平屋顶的排水有几种形式？ 189

什么是定位轴线、标高、索引符号？并分别就其画法作简要说明。 189

在建筑模数协调中规定了哪几种尺寸？ 190

一套完整的施工图，除了要有图纸目录和设计说明书以外，还应包括哪些专业图纸？并分别对其作简要说明。 190

如何阅读施工图？ 192

第五章 房屋修缮预算 193

修缮定额与预算定额相比，有哪些特点？ 193

修缮定额的内容有哪几部分？并对各部分内容作简要的说明。 193

修缮定额的选用应注意哪些方面？ 194

怎样编制工程预算表？ 194

第六章 综合经营服务 196

目前众多物业管理公司所开展的综合服务的基本的服务内容可归纳为哪几个方面？并对各方面作简要的说明。 196

物业管理公司综合服务的方式有哪几种？并对各种服务方式作简要的说明。 196

物业管理公司筹措开设综合经营服务项目资金有哪些具体办法？ 197

物业管理公司开设综合服务，在经营内容或项目的选择上，可以采取哪些原则？ 197

物业管理公司进行综合经营服务评估的意义是什么？它应从哪些方面入手？ 198