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组织行为学  第7版
组织行为学  第7版

组织行为学 第7版PDF电子书下载

社会科学

  • 电子书积分:21 积分如何计算积分?
  • 作 者:(美)杰拉尔德·格林伯格(Jerald Greenberg),(美)罗伯特·A. 巴伦(Robert A. Baron)著;范庭卫等译
  • 出 版 社:南京:江苏教育出版社
  • 出版年份:2005
  • ISBN:7534349451
  • 页数:790 页
图书介绍:本书阐述组织行为学在商业环境下的基本知识。
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《组织行为学 第7版》目录

第一部分 概论 1

第一章 组织行为学领域 1

预备案例 独一无二的酱油经营 1

一、组织行为学:工作定义 4

(一)将科学的方法应用于实际管理问题中 4

(二)分析的三个层次:个体、群体和组织 5

二、研究领域的历史回顾 6

(一)科学管理:组织行为学的基础 6

(二)人际关系运动:埃尔顿·梅约和霍桑研究 8

(三)古典组织理论 10

(四)组织行为学在现代 12

三、当代组织行为学的基本假设 12

(一)工作可以多产而且能令人愉快 13

(二)没有管理人的最好理论 15

(三)组织是动态的和不断变化的 16

四、影响今天组织行为学的力量 17

(一)国际商业和全球经济 18

(二)劳动力人口统计的转变:趋向多元化 21

(三)灵活变通的、新的工作安排 24

(四)由技术创造的新组织形式 28

(五)质量革命 30

(六)公司的社会责任:道德的组织 33

学习目标的回顾与总结 38

问题讨论 40

典型案例 40

案例1 LSG空中厨师为获全球成功调整方法 40

案例2 组织行为学的领域 41

技巧库 42

(一)亲历组织行为 42

(二)分组练习 46

趋势:今天的企业在做什么?员工支持政策 47

附录 理论与研究:了解组织行为的工具 49

第二部分 基本的心理过程 61

第二章 知觉与学习:对工作环境的理解和适应 61

预备案例 置身教育产业的制高点 61

一、社会知觉:理解别人的过程 63

二、归因过程:判断他人行为的原因 65

(一)作对应推理:用行为来判断性情 65

(二)对责任的归因:回答“为什么”的问题 67

三、社会知觉的不足 68

(一)知觉偏见:知觉他人时的系统误差 69

(二)刻板印象:将他人归类 72

四、知觉他人:在组织中的应用 75

(一)绩效评估:对工作绩效的正式评价 75

(二)招聘面试:招聘中的印象处理面试:给未来雇主留下好印象 76

(三)公司形象塑造:组织的印象处理 78

五、学习:适应我们周围的世界 80

(一)操作性条件反射:通过奖励和惩罚来学习 81

(二)观察学习:通过模仿他人学习 85

六、学习在组织中的应用 86

(一)培训:学习和发展工作技能 86

(二)创新薪酬体系:超过功绩奖励的范围 90

(三)组织行为管理:正强化期待的组织行为 92

(四)处罚:消除非期待的组织行为 93

学习目标的回顾与总结 98

问题讨论 99

典型案例 99

案例1 在塞夫维找一条通向微笑的安全道路 99

案例2 知觉与学习:理解并适应工作环境 100

技巧库 101

(一)亲历组织行为 101

(二)分组练习 102

趋势 104

今天的企业在做什么?使用360°反馈:三个例子 104

第三章 个体差异:人格与能力 106

预备案例“急流”再次冲击! 106

一、人格:基本性质和主要问题 108

(一)人格的定义 108

(二)人格在组织行为中的作用 109

(三)如何测量人格? 111

二、与工作有关的人格 113

(一)大五人格因素:我们最基本的特点 113

(二)积极情绪倾向和消极情绪倾向:感觉良好及感觉糟糕的倾向 116

(三)A型行为模式:忙忙碌碌对健康有害 117

(四)自我效能感:人格的“胜任”面 119

(五)自我监控:自我形象与个人现状 121

(六)马基雅维里主义:利用别人来获得成功 123

(七)成就动机:追求卓越 126

(八)早晨型人群和晚上型人群:“我讨厌在……时起床!” 129

三、能力:成功的必要条件 130

(一)智能:认知智力、实践智力和情感智力 130

(二)体能 133

学习目标的回顾与总结 135

问题讨论 136

典型案例 137

案例1 Bob Kierlin的企业“螺丝螺帽”法 137

案例2 个体差异:人格与能力 138

技巧库 139

(一)亲历组织行为 139

(二)分组练习 140

趋势 141

今天的企业在做什么?设计一个更好的邮包:减轻美国邮政行业员工的背部劳损 141

第三部分 组织中的个体 142

第四章 组织激励 142

预备案例 人类所能达到的信息技术:使沃尔玛成长壮大的魔幻组合 142

一、组织激励:基本特征 145

(一)激励的组成要素 145

(二)激励的三个关键要点 146

二、满足需要的激励 148

(一)马斯洛的需要层次理论 148

(二)奥尔德弗的ERG理论 151

(三)需要理论在管理中的应用 152

三、目标激励 154

(一)洛克与拉色曼的目标设置理论 154

(二)管理人员设置有效绩效目标的指导方针 156

四、公平激励 159

(一)亚当斯的公平理论 160

(二)程序公平:公正的制定决策 163

(三)组织公平:给管理人员的一些激励秘诀 164

五、通过改变期望进行激励 167

(一)期望理论的基本要素 167

(二)期望理论在管理中的应用 169

六、改变工作结构以使工作变得更有趣 171

(一)工作扩大化与工作丰富化 172

(二)工作特征模型 174

(三)工作再设计的技巧:一些管理方针 177

学习目标的回顾与总结 180

问题讨论 181

典型案例 182

案例1 改进的薪水计划有效激励着三家小型公司的员工 182

案例2 组织激励 183

技巧库 184

(一)亲历组织行为 184

(二)分组练习 185

趋势 186

今天的企业在做什么?因表现良好而休假 186

第五章 和工作相关的态度:对工作、组织和同事的感受 188

预备案例 丹尼斯和雪尼斯餐馆菜单中的种族平等意识 188

一、什么是态度? 190

(一)态度的三个基本要素 190

(二)态度的基本定义 191

二、工作满意度:个体对工作的态度 192

(一)人们通常对他们的工作满意吗? 192

(二)工作满意度的测量:对工作反应的评价 195

(三)工作满意度理论 197

(四)工作不满意的后果 199

(五)提高工作满意度的方法 202

三、组织承诺:对组织的依附感 205

(一)组织承诺的类型 205

(二)提高组织承诺的意义何在? 208

(三)提高组织承诺的方法 209

四、偏见:对于他人的消极态度 212

(一)偏见和歧视:关键的区别 212

(二)多元化的现实与偏见问题 213

五、各种团体主义:每个人都可能是偏见的受害者 214

(一)基于年龄的偏见 214

(二)基于生理状况的偏见 215

(三)基于种族和民族偏见 216

(四)基于性取向的偏见 216

(五)对妇女的偏见 218

六、管理多元化的劳动力:当前的实践 219

(一)公司关心多元化吗? 219

(二)如今的公司对多元化做了些什么? 220

(三)不同类型的多元化管理计划 222

七、多元化管理有效吗? 223

(一)多元化管理:的确行之有效! 223

(二)成功的多元化管理:需要注意的问题 224

学习目标的回顾与总结 225

问题讨论 226

典型案例 227

案例1 平等的工作机会为蒙特利尔银行带来了高利润 227

案例2 工作态度:对工作、组织和人员的感受 228

技巧库 229

(一)亲历组织行为 229

(二)分组练习 230

趋势 231

今天的企业在做什么?太平洋公司超越“多元化的精英” 231

第六章 行为管理:职业与压力 233

预备案例 灰色期望:所有的规则都变了,我该怎么办? 233

一、组织同化:学习组织规范的过程 236

(一)到达:人们在被雇用前会做什么 236

(二)进入:接触阶段 239

(三)安定:变形阶段 240

二、导师制:一种“一对一”的同化形式 240

(一)导师通常做些什么? 241

(二)师徒关系是如何形成和改变的 242

(三)性别,种族和导师制 243

三、职业生涯:新形式、新战略 244

(一)选择工作:职业选择 245

(二)正在改变的职业规划 248

(三)企业家资格:必须自己开公司吗? 251

(四)男女职业生涯:他们的职业之间有多少地方相似? 253

四、工作压力:太重要了,不能忽视 256

(一)有关压力的令人忧虑的统计数字 256

(二)压力的定义 257

五、产生压力的原因 258

(一)与工作相关的压力原因 258

(二)工作以外的压力原因 265

六、压力的主要影响 266

(一)压力和工作绩效 266

(二)压力和心理健康:倦怠 267

(三)压力和健康:沉默杀手 270

(四)抵制压力的个体差异 271

七、压力管理:有效的技巧 271

(一)个人进行压力管理的方法:培养复原力 271

(二)组织的压力管理策略 274

学习目标的回顾和总结 275

问题讨论 277

典型案例 277

案例1 保护帕罗阿托警官的安全 277

案例2 行为管理:职业和成功 278

技巧库 279

(一)亲历组织行为 279

(二)分组练习 280

趋势 281

今天的企业在做什么?保健计划很有效 281

第四部分 群体历程 283

第七章 群体动力学以及团队工作 283

预备案例 卡特拉·汉莫公司的团队销售法 283

一、工作中的群体:它们的基本特性 285

(一)什么是群体? 285

(二)群体的类型 287

(三)为什么人们要加入群体? 288

(四)群体是如何形成的 290

(五)工作群体的结构动力学 293

二、群体中的个人绩效 298

(一)社会助长作用:在他人面前工作 298

(二)文化多样性群体的绩效 302

(三)社会惰化作用:与他人一起工作时“自由放松” 303

三、团队:特殊的群体 307

(一)定义团队并且将团队区别于群体 307

(二)团队的类型 309

四、有效的团队绩效 313

(一)团队是如何地成功呢? 313

(二)通向成功的潜在障碍 317

(三)创建成功的团队 318

学习目标的回顾和总结 321

问题讨论 322

典型案例 323

案例1 SEI投资公司:那里有全部的团队合作规则 323

案例2 群体动力学和团队工作 324

技巧库 325

(一)亲历组织行为 325

(二)分组练习 326

趋势 327

今天的企业在做什么?电视会议:电子空间中的群体 327

第八章 组织中的沟通 329

预备案例 Digital公司怎么啦? 329

一、沟通的基本特征 332

(一)沟通的操作性定义以及对沟通过程的描述 332

(二)沟通在组织中的基本作用 334

二、言语和非言语沟通:通过词汇或不通过词汇分享信息 334

(一)组织中的言语媒介:口头信息和书面信息 335

(二)非言语沟通:着装、时间和空间 336

三、沟通中的个体差异 340

(一)个人沟通风格 340

(二)沟通中的性别差异:男女沟通方式存在区别吗? 342

(三)沟通中的跨文化差异 343

四、组织中的正式沟通和非正式沟通 345

(一)正式沟通:组织系统中的上行沟通、下行沟通和平行沟通 345

(二)组织图背后的非正式沟通网络 349

(三)组织内部沟通与外部沟通的比较 352

五、增进你的沟通技能 353

(一)使用简单、清晰的语言 353

(二)做一个积极、专注的听众 355

(三)控制信息流动:避免超负荷 356

(四)给予和接受反馈:开放沟通渠道 358

(五)增进关系,做一个支持性的沟通者 360

六、使用技术来提高沟通效率 362

学习目标的回顾与总结 364

问题讨论 365

典型案例 366

案例1 PSS公司:与政策同步比任何政策手册更有意思 366

案例2 组织中的沟通 367

技巧库 368

(一)亲历组织行为 368

(二)分组练习 369

趋势 370

今天的企业在做什么?求助于顾问,使会议发挥作用 370

第九章 组织中的决策 372

预备案例 迪尔公司从自我创造中获得发展 372

一、决策的特性 374

(一)决策过程中的分析模型 374

(二)组织中决策的种类 377

二、影响组织决策的因素 381

(一)决策风格:决策的个体差异 381

(二)群体对决策的影响 383

(三)组织对决策的影响 385

(四)决策中的文化差异 386

三、个体决策是如何作出的 387

(一)理性一经济模型:寻求完美的决策方案 387

(二)管理模型:理性的局限 388

(三)印象理论:决策的直觉方法 389

四、个体决策的不足 390

(一)框架效应 391

(二)依赖启发式 393

(三)内隐偏爱所造成的偏见 394

(四)承诺升级 395

五、群体决策 397

(一)群体决策优于个体决策的条件 397

(二)个体决策优于群体决策的条件 398

六、提高决策效率的技术 400

(一)个体决策技术:造就更好的决策者 400

(二)群体决策技术:促进群体决策的方法 404

学习目标的回顾与总结 408

问题讨论 410

典型案例 411

案例1 婴儿用品超市的起步、成熟、终结 411

案例2 组织中的决策 412

技巧库 413

(一)亲历组织行为 413

(二)分组练习 414

趋势 415

今天的企业在做什么?海军军官使用决策支持系统来作出军事决策 415

第十章 合作一对抗:组织中的亲社会与偏离行为 417

预备案例 善良的银行家?为什么日本的银行经常帮助他们的借贷者? 417

一、亲社会行为:在工作中帮助他人 420

(一)组织公民行为:超出责任要求的行为 420

(二)揭发行为:通过持异议来帮助组织 423

二、合作:在工作环境中的相互支持 425

(一)合作的本质:包含着混合动机的情况 426

(二)影响合作的重要个人因素 427

(三)合作的组织因素 429

(四)组织间合作 430

三、冲突:本质、原因和影响 432

(一)整合与分配:冲突的两个基本维度 433

(二)冲突的主要原因 434

(三)冲突的影响:明显的是一个复杂结果 436

四、冲突管理:扩大冲突的益处,减少冲突损耗的方法 439

(一)协商:全球化进程 439

(二)第三方干预:调停和仲裁 443

五、组织偏离行为:当员工有不良行为时 444

(一)工作场所侵犯:本质和原因 444

(二)工作场所侵犯的有效管理 447

(三)员工偷窃:不适当地据为己有 449

(四)控制员工偷窃:几条有用的方法 451

学习目标的回顾与总结 452

问题讨论 453

典型案例 454

案例1 当对手异常强大时,索尼公司在泰国怎样使用“终极武器” 454

案例2 合作与对抗:组织中的亲社会行为与偏离行为 455

技巧库 456

(一)亲历组织行为 456

(二)分组练习 457

趋势 459

今天的企业在做什么?达美航空公司冲突激发事例:“就是这样” 459

第五部分 影响他人 460

第十一章 组织中的影响、权力与政治 460

预备案例 电波大亨帕德 460

一、社会影响:一个基本的组织过程 463

(一)社会影响与权力和政治之比较 464

(二)社会影响的技术之运用 465

(三)什么时候使用这些技术? 466

二、个人权力:影响存在的基础 469

(一)职位权力:随工作部门而产生的影响 469

(二)个人权力:源自个人的影响 471

(三)权力:如何用它? 473

(四)授权:当今组织中权力基础的转移 476

三、团体权力或次级单位权力:结构性决策 479

(一)资源相依性模型:控制关键资源 479

(二)战略列联性模型:通过相互依靠而取得的权力 481

四、组织中的政治:权力的运用 483

(一)政治权术:他们采用什么样的形式? 483

(二)政治活动什么时候会发生? 489

(三)组织政治:什么时候发生? 493

五、组织政治中的道德 495

(一)如果有的话,那么什么样的组织政治是不道德的呢? 495

(二)对政治行为的道德评判 497

学习目标的回顾与总结 499

问题讨论 501

经典案例 501

案例1 大众汽车公司的“推土机”:斐迪南·皮耶希 501

案例2 影响、权力和组织政治 503

技巧库 504

(一)亲历组织行为 504

(二)分组练习 505

趋势 506

今天的企业在做什么?授权:一些著名的成功案例 506

第十二章 组织中的领导 508

预备案例Chan Suh:普通的广告公司经理——但…… 508

一、领导的本质 510

(一)领导的操作性定义 510

(二)领导者与管理者:理论上的区别 512

二、领导特质论:具备合适的心理特质 513

(一)伟人论 513

(二)伟人所具有的特质 514

三、领导行为:领导者做什么 515

(一)参与型领导行为和专制型领导行为 516

(二)员工导向的领导者和生产导向的领导者 520

(三)发展成功的领导行为:方格训练 522

四、领导者和被领导者 524

(一)领导者一成员交换模式:内团体的重要性 525

(二)领导归因理论:领导者对被领导者行为的解释 526

五、变革型领导:卓越的远见 527

(一)魅力型领导:让我们与众不同 527

(二)变革型领导:超越领袖魅力 530

六、领导效力的权变理论 533

(一)LPC权变理论:领导者和任务的匹配 533

(二)情境领导理论:根据情境而调整领导风格 536

(三)路径—目标理论:领导者作为有价值目标的向导 538

(四)标准化决策理论:员工参与的最佳时机 539

(五)领导替代物:当领导成为多余 543

学习目标回顾与总结 545

问题讨论 547

典型案例 547

案例1 吉尔·芭拉德:芭比的老板 547

案例2 组织中的领导 549

技巧库 550

(一)亲历组织行为 550

(二)分组练习 551

趋势 552

今天的企业在做什么?教练:从球员更衣室走向董事会议室 552

第十三章 文化、创造力与创新 554

预备案例 银幕背后的斯皮尔伯格 554

一、组织文化的基本特质 557

(一)组织文化:定义与核心特征 557

(二)组织中的文化:组织文化是单一的抑或多种并存 559

(三)文化在组织中的角色 559

二、组织文化的类型:双S模型 561

(一)组织文化中的两个基本维度 561

(二)四种类型的组织文化 562

(三)对组织文化的解释 564

三、组织文化的形成与维系 566

(一)组织文化是怎样形成的? 566

(二)传播组织文化的工具 567

四、组织文化:效用及变迁的能力 569

(一)组织文化的影响力 570

(二)组织文化变迁的原因与过程 571

五、个体与团队的创造力 575

(一)个体以及团队创造力的要素 575

(二)总结 577

六、组织创新的过程 578

(一)创新的要素:基石 580

(二)组织创新的进程 581

学习目标的回顾与总结 586

问题讨论 587

典型案例 587

案例1 3M:创新无处不在 587

案例2 文化、创造和创新 589

技巧库 590

(一)亲历组织行为 590

(二)分组练习 591

趋势 592

今天的企业在做什么?美德橡胶是怎样帮助员工打破思维定势的? 592

第六部分 组织进程 594

第十四章 组织结构与组织设计 594

预备案例 美国技术公司和兰登书屋在新兴技术上的合作 594

一、组织结构:组织的基本维度 596

(一)职权层级:组织阶梯的上下级关系 597

(二)劳动分工:按所做的工作分类 598

(三)管理幅度:职责范围 599

(四)直线和参谋职位:决策者和建议者 601

(五)分权:给下级授权 601

二、部门化:组织结构化的方式 602

(一)职能组织:根据任务的部门化 602

(二)产品组织:根据产品的类型进行部门化 603

(三)矩阵组织:基于职能和产品的部门化 606

三、组织设计:组织结构要素的协调 608

(一)古典的和新古典的研究:寻求最好的设计 608

(二)权变方法:根据环境条件进行设计 609

(三)明兹伯格的组织体系:五种组织形式 613

(四)无边界组织:一种新的团体结构 615

四、组织间设计:超越单一组织 620

(一)集团:变化多样的“特大公司” 620

(二)战略联盟,为共同利益的结合力 621

学习目标的回顾与总结 625

问题讨论 627

典型案例 627

案例1 强生:在母公司麾下的独立子公司 627

案例2 组织结构设计 628

技巧库 629

(一)亲历组织行为 629

(二)分组练习 630

趋势 631

今天的企业在做什么?水平组织:根据过程进行组织结构的设计 631

第十五章 组织中的技术 633

预备案例 大型商业中的企业软件大战 633

一、技术在当今组织中的角色 636

(一)划分技术的基本维度 637

(二)当今组织中的自动控制 640

(三)人们对技术的反应 642

二、现代组织中的技术应用 644

(一)辅助技术:帮助残疾人有效率地工作 645

(二)计算机绩效监控:远程控制管理 646

(三)客户服务的援助技术 648

(四)有利于环境的技术:拆卸设计 650

(五)机器视觉:电子眼睛提高质量 651

三、技术:组织设计的一个主要原因与结果 652

(一)制造型公司中的技术和结构 653

(二)工作流程整合:阿斯顿研究 656

(三)技术与相互依赖性 657

学习目标的回顾与总结 660

问题讨论 662

典型案例 622

案例1 联邦快递:高技术、低技术、无技术的研究 662

案例2 组织中的技术 663

技巧库 664

(一)亲历组织行为 664

(二)分组练习 665

趋势 666

今天的企业在做什么?警惕上网带来的心理危机 666

第十六章 组织变革的管理:战略规划和组织发展 668

预备案例 洛克希德#、·马丁公司生存的故事 668

一、组织变革的盛行 671

(一)清晰的启示:变革或消亡! 671

(二)变革:全球现象 673

二、变革过程的性质 674

(一)目标:什么被变革了? 674

(二)非计划性组织变革后的动力 677

三、战略规划:成熟的变革 680

(一)关于战略规划的基本假设 680

(二)公司战略方案的内容 680

(三)战略规划的十个步骤 682

四、变革阻力:维持现状 687

(一)变革的准备:变革将在何时发生? 688

(二)变革的个体阻力 689

(三)变革的组织阻力 689

(四)如何克服组织变革的阻力 690

五、组织发展干预:实施计划性变革 694

(一)目标管理:澄清组织的目标 694

(二)工作生活品质计划:人性化工作场所 696

(三)团队建设:创造高效工作群体 697

(四)调查反馈:通过信息共享促使变革 698

六、组织发展问题的反思 699

(一)组织发展的效力:是否真的有效? 700

(二)一个争论:是否组织发展天生不道德? 700

学习目标的回顾与总结 702

问题讨论 703

典型案例 704

案例1 Zales成为连锁店中的明珠 704

案例2 管理组织变革:战略规划与组织发展 705

技巧库 706

(一)亲历组织行为 706

(二)分组练习 706

趋势 707

今天的企业在做什么?竞争情报:通过学习了解竞争者来规划变革 707

词汇表 709

参考文献 732

译后记 790

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