商业心理学PDF电子书下载

第一编　总论 3

第一章　研究对象 3

目录 3

第一节 商业心理学的研究对象和目的 5

一、商业心理学研究的对象 5

二、商业心理学研究的目的 7

第二节 商业心理学的研究方法 9

一、研究的基本原则 9

二、研究的具体方法 12

第二章　消费者心理 17

第二编　消费者 17

第一节 消费者动机 19

一、消费动机的概念 19

二、需要的概念 23

三、需要与消费者行为 29

四、消费者动机的分析 32

五、消费动机的调查 36

第二节 消费者意识 45

一、意识的一般概念 45

二、消费者意识的形成 46

第三节 消费者环境 52

一、相关群体与消费者行为 53

二、社会阶层与消费者行为 57

三、家庭结构与消费者行为 63

四、社会文化与消费者行为 70

第四节 消费者行为 77

一、消费者行为 77

二、消费者购买行为过程 81

三、消费者行为的心理特征 91

四、消费者行为的研究方法 96

五、消费者行为研究的特点与成果 101

六、消费者利益保护 104

第三编　销售编 109

第三章　销售心理 109

第一节 个性特征与销售行为 109

一、个性的心理结构 109

二、个性特征对销售行为的影响 121

第二节 经营艺术的心理分析 123

一、态度与销售行为 127

二、技能与销售行为 133

三、熟悉商品与销售行为 139

四、市场研究与销售效果 141

五、商品陈列、包装与销售效果 147

六、商业道德与经营艺术 155

七、怎样提高经营艺术 159

第四章　广告心理 168

第一节 广告的心理功效 170

一、产生广告效果的心理环节 170

二、增强广告效果的心理策略 179

第二节 心理学原理在广告中的运用 186

一、注意广度 188

二、错觉现象 191

三、联想定律 196

四、差异原理 198

第三节 心理学方法在广告中的运用 199

一、广告心理测验 199

二、广告设计测验 201

三、广告效果测验 203

一、商标设计心理 208

第一节 商标心理 208

第五章　商标与价格心理 208

二、商标命名心理 210

三、招牌与标笺命名心理 211

第二节 价格心理 213

一、制定价格的心理依据 213

二、消费者心理对定价的影响 217

三、国际间制定价格的心理策略 219

第四编　组织心理 225

第六章　管理心理 225

一、商业组织的产生 226

第一节 组织心理 226

二、企业环境的心理分析 227

三、组织环境对个体心理的影响 234

四、组织适应环境的方法 237

第二节 心理卫生 239

一、心理挫折的产生 239

二、挫折与适应 242

三、商业职工不良适应的心理表现 247

四、商业职工的心理指导 248