消费者行为学 对企业营销策略的启示PDF电子书下载

前言页 1

序 1

第1章 导论 1

第一节 消费者行为学与消费者 3

第二节 消费者行为学的形成 7

第三节 消费者行为学的作用 15

第四节 消费者行为学的研究原则与方法 20

第2章 文化对消费者行为的影响 30

第一节 文化的概念与特征 32

第二节 文化价值观 40

第三节 文化比较分析对理解消费行为的作用 48

第四节 文化与消费行为 60

第3章 社会群体对消费者行为的影响 66

第一节 社会群体的概念及类型 68

第二节 社会阶层与消费行为 79

第三节主 参考群体与消费行为 88

第4章 家庭和消费行为的关系 104

第一节 作为购买和消费单位的家庭 106

第二节 影响家庭消费行为的因素 111

第三节 家庭对成员的消费行为的影响 125

第四节 家庭的购买决策 132

第5章 学习与消费者行为变化 146

第一节 学习和消费行为的关系 148

第二节 应用学习的理论研究消费者行为 162

第三节 消费行为中的刺激泛化与刺激辨别 183

第四节 记忆与遗忘 190

第6章 知觉与消费者行为 203

第一节 消费者的知觉 206

第二节 决定消费者知觉的因素 217

第三节 知觉与消费风险 230

第7章 态度与消费者行为 239

第一节 消费者的态度 241

第二节 态度的职能及其形成的因素 255

第三节 态度改变的理论和策略 262

第8章 消费决策及其过程 275

第一节 消费决策的性质 276

第二节 消费决策的内容 288

第三节 消费决策过程 297

第一节 消费需求的识别过程及其影响因素 308

第9章 消费需求的识别与消费信息 308

第二节 消费需求的识别与营销策略 318

第三节 消费信息调查 326

第四节 消费信息的处理过程 335

第五节 消费信息的传递 351

第10章 消费方案评估与购买行为 361

第一节 可行消费方案 362

第二节 消费方案的评估标准 367

第三节 消费方案的评估原则 379

第四节 商店选择与商店属性 388

第五节 购买行为 394

第六节 购买后行为 406