前言页 1
序 1
第1章 导论 1
第一节 消费者行为学与消费者 3
第二节 消费者行为学的形成 7
第三节 消费者行为学的作用 15
第四节 消费者行为学的研究原则与方法 20
第2章 文化对消费者行为的影响 30
第一节 文化的概念与特征 32
第二节 文化价值观 40
第三节 文化比较分析对理解消费行为的作用 48
第四节 文化与消费行为 60
第3章 社会群体对消费者行为的影响 66
第一节 社会群体的概念及类型 68
第二节 社会阶层与消费行为 79
第三节主 参考群体与消费行为 88
第4章 家庭和消费行为的关系 104
第一节 作为购买和消费单位的家庭 106
第二节 影响家庭消费行为的因素 111
第三节 家庭对成员的消费行为的影响 125
第四节 家庭的购买决策 132
第5章 学习与消费者行为变化 146
第一节 学习和消费行为的关系 148
第二节 应用学习的理论研究消费者行为 162
第三节 消费行为中的刺激泛化与刺激辨别 183
第四节 记忆与遗忘 190
第6章 知觉与消费者行为 203
第一节 消费者的知觉 206
第二节 决定消费者知觉的因素 217
第三节 知觉与消费风险 230
第7章 态度与消费者行为 239
第一节 消费者的态度 241
第二节 态度的职能及其形成的因素 255
第三节 态度改变的理论和策略 262
第8章 消费决策及其过程 275
第一节 消费决策的性质 276
第二节 消费决策的内容 288
第三节 消费决策过程 297
第一节 消费需求的识别过程及其影响因素 308
第9章 消费需求的识别与消费信息 308
第二节 消费需求的识别与营销策略 318
第三节 消费信息调查 326
第四节 消费信息的处理过程 335
第五节 消费信息的传递 351
第10章 消费方案评估与购买行为 361
第一节 可行消费方案 362
第二节 消费方案的评估标准 367
第三节 消费方案的评估原则 379
第四节 商店选择与商店属性 388
第五节 购买行为 394
第六节 购买后行为 406