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序言：说给朋友的悄悄话 1

一、基本礼仪 11

1.语言：能话会道不算会说话 11

2.眼神：不尽含意在一瞥中 22

3.表情：微笑，总是妙的 26

4.举止：稳健，何必慌忙 32

5.仪表：整洁，最美的装饰 42

6.礼节：你该选择哪一种呢 58

7.距离：找到自己的位置 63

二、公共礼仪： 74

1.在大街：自己走好也让别人走 74

2.在车上：与人方便自己方便 78

3.在商店：买的不仅是货物 83

4.在餐厅：还有比吃更可口的 86

5.在影剧院：别让人看你 91

6.在体育场：这里最需要公正 94

7.在俱乐部：美好时光在美中度过 96

8.在图书馆：静，每本书上都写着 101

9.在游览点：给子孙留点什么 103

10.在旅店：就当在家里 105

11.在医院：当然不想让病情加重 108

12.在追悼会上：最严肃的时刻 111

13.在电话机旁：身边还有谁 112

14.在抽烟时：不忌烟还须忌什么 115

三、交际礼仪： 120

1.初识者：就当他是老朋友 120

2.老朋友：要比生人更注意 129

3.邻居：你也是邻居 135

4.亲威：血缘靠不住 141

5.师生：桃李该谁摘 144

6.同学：独生子女也有兄妹 148

7.同事：苦即若离，最好 152

8.上极·下极：只有一个词，尊重 156

9.男人·女人：不要说男女平等 161

10.名人·崇拜者：何苦自寻烦恼 165

11.主人·客人：散去难忘难聚时 171

12.送礼·受礼：最重的，最轻的 178

四、业务礼仪： 183

1.传达室：这是一块招牌 183

2.办公室：严而不肃 186

3.工厂：畅通的流水线 188

4.会议：话不要象长条椅 191

5.宾馆：不妨来一点暖气 194

6.餐厅：最难忘美的回味 199

7.售货员：买卖不成情意在 202

8.导游员：沟通两个世界 205

9.公关人员：柔美的进攻 206

五、婚恋礼仪： 210

1.相识：浪漫浪荡一字差 211

2.约会：请把表调准 214

3.交谈：有时用眼睛说 216

4.示爱：占有并非胜利 218

5.赠礼：钱多不等于好 221

6.订婚：选一个合适的 223

7.婚礼：多数人只有一次 225

8.日常生活：蜜月已经过去了 228

9.假若争吵：让它成为有味道的盐 230

10.假若分手：再回头相视一笑 232

六、涉外礼仪： 235

1.常识·禁忌：多懂一点好 235

2.称呼·姓名：有名无姓，有姓无名 249

3.手势·身姿：是不是一个样 252

4.接待·服务：弯腰不曲膝 254

5.做客·赠礼：此处非我家 260

6.西式宴席：慢一点动手 262

七、书信礼仪： 266

1.私人信件：也要学点儿规矩 267

2.专用信函：万变不离其宗 275

3.卡片：方便但不随便 279

4.柬帖：庄重不在于繁复 282

后记：似乎没话找话说 284