公共关系学教程PDF电子书下载

前言页 1

第一章 绪论 1

第一节 古老的事业，新兴的学科 1

第二节 公共关系在中国现代化建设中的重要地位 5

第三节 什么是公共关系 11

第二章 公众 18

第一节 什么是公众 18

第二节 公众构成分析、选择与影响 20

第三节 公众的心理分析 26

第三章 公共关系职能 40

第一节 沟通信息 40

第二节 建立信誉 46

第三节 协调关系 54

第四节 决策咨询 59

第一节 什么是企业文化 64

第四章 企业文化 64

第二节 企业文化的特点与作用 71

第三节 企业文化建设的目标 75

第四节 企业文化建设的途径 80

第五章 政府公共关系 93

第一节 政府公共关系活动的必要性 93

第二节 政府公共关系的内容 96

第三节 政府公共关系的作用 105

第一节 传播的概念与传播的基本形式 109

第六章 公共关系传播原理 109

第二节 组织传播 116

第三节 群体传播 119

第四节 大众传播 124

第七章 公共关系中的人际传播 134

第一节 人际传播的涵义和基本条件 134

第二节 人际传播的形式和特点 137

第三节 人际传播的特征和要素 140

第四节 中国传统文化中的人际传播和公共关系 143

第八章 国际公共关系 146

第一节 国际公共关系的重要地位 146

第二节 国际公共关系的主体与对象 151

第三节 国际公共关系交往 155

第九章 公共关系中的广告 164

第一节 公共关系广告的基本概念 164

第二节 公共关系广告的一般程序 171

第三节 公共关系广告的宣传要求 178

第十章 公共关系中的谈判艺术 185

第一节 公共关系与谈判 185

第二节 公共关系谈判的基本准则 190

第三节 谈判的准备 194

第四节 谈判艺术 197

第五节 谈判的基本技巧 203

第六节 常见的谈判策略 207

第一节 调查是公共关系活动的前提 214

第十一章 公共关系中的调查 214

第二节 调查的内容 219

第三节 调查的一般程序 222

第四节 文献研究 225

第五节 市场调理和民意测验 229

第十二章 公共关系人员与机构 241

第一节 公共关系人员 241

第二节 公共关系部 251

第三节 公共关系公司 256

第十三章 公共关系中的文书 263

第一节 公关文书写作是公关工作的重要组成部分 263

第二节 公文与公关 268

第三节 公关简报 274

第四节 商品广告和公关广告 278

第五节 新闻稿 282

第六节 演讲辞 288

第七节 公函和柬帖 293