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序 习仲勋 1

第一章 绪论 1

第一节 办公室的职能与地位 1

一、办公室工作的职能 1

二、办公室工作的作用 2

三、办公室工作的特点 3

四、办公室工作的方针和基本规律 3

第二节 参谋职能与领导决策 4

一、决策科学与决策成败 5

二、为领导决策提供服务 5

三、信息与决策 6

第三节 运转机制与工作效率 7

第二章 发文处理 10

第一节 发前校核 10

第二节 两簿登记 11

一、注发登记簿 11

二、发文表 12

第三节 分发和递送 13

一、座标法 13

二、投寄法 14

三、系统法 17

四、内交换法 18

第四节 文件交换站 19

一、建站准备 19

二、交换站的管理 20

三、交换站的优越性 21

第三章 收文处理 23

第一节 把关签收 23

一、邮递件的把关 23

二、交换件的把关 24

三、直送件的把关 25

二、类目登记 26

一、登记的作用 26

第二节 类目登记 26

第三节 阅文送呈 27

一、注传法 27

二、存注法 28

三、阅办法 29

四、拟办批示 29

五、摘要注办 32

第四节 文件的日常管理 32

一、跟踪管理 32

二、定位管理 33

三、卡片管理 34

四、制度管理 37

第四章 文件传阅 38

第一节 精选文 38

一、筛选文件 39

二、精选内容 39

三、选画篇中精句 41

四、作好公文摘要 41

第二节 细分卷 43

一、三种分卷方法 43

三、辅助工作 44

二、文件目录卡 44

第三节 巧传递 45

一、传阅四种方式 45

二、合理调度 47

三、“请阅文”牌 48

第四节 善处置 49

一、临时催阅 49

二、文件承办 50

三、阅完文件的处置 50

第一节 印章的制发 52

一、印章的刻制 52

第五章 印章管理 52

二、印章的颁发、启用 53

第二节 印章的管理 54

一、印章的保管 54

二、印章的使用 55

三、印章的停用 56

第三节 信证管理 57

一、介绍信管理 57

二、凭证的管理 58

一、地方党的代表大会 59

第一节 代表大会 59

第六章 会议工作 59

二、地方各级人民代表大会和政治协商会议 64

三、其他代表大会 65

第二节 常委会、办公会和全委(扩大)会 66

一、常务会议、办公会议 66

二、全委(扩大)会议 67

第三节 工作会议 69

一、大型工作会议 69

二、电话(广播、电视)会议 70

三、汇报会及现场办公会 71

四、座谈会及研讨会 71

第四节 补言 72

五、对话会 72

第七章 领导活动安排 74

第一节 公务活动预安排 74

一、月安排 75

二、周安排 76

第二节 参观学习和视察活动 77

一、领导参观学习时的服务工作 77

二、领导下乡、外出时的服务工作 78

三、集体视察活动时的服务工作 79

二、对秘书工作者的要求 80

一、秘书工作者的职责 80

第三节 如何做好领导人的秘书工作 80

三、如何向领导汇报工作 82

四、要处理好与领导人的关系 83

第八章 接待工作 86

第一节 一般接待礼节 86

一、见面 86

二、引导 87

三、引见介绍 87

四、乘车行路 87

第二节 来访接待 88

一、接待程序 89

二、接待规格 90

三、需注意的问题 90

第三节 涉外接待 91

一、涉外接待的原则 91

二、涉外接待的程序 92

三、涉外接待的礼节 93

四、涉外接待应注意的问题 96

第九章 礼仪活动 97

第一节 交际活动 97

一、宴请活动 97

二、文艺晚会与体育表演 100

三、舞会 101

四、参观游览 101

五、慰问 102

六、仪式 102

第二节 庆祝活动 102

一、节庆活动 102

二、纪念活动 103

三、庆功祝捷活动 104

第三节 悼念活动 105

一、治丧活动 105

二、吊唁活动 107

三、追认活动 108

第四节 国际交往 109

一、签字仪式 109

二、出国访问 110

第十章 公文制发 114

第一节 公文撰写 114

一、要有扎实的基本功 114

二、掌握公文特性 115

三、个人撰写与集体讨论 116

四、领导讲话稿撰写 117

二、行文分道制 120

一、行文三性 120

第二节 行文规范 120

第三节 结构规范 121

一、公文标题 121

二、受文机关 122

三、正文 122

四、发文机关 123

五、具文日期 123

六、机关印章 123

七、正文附件 124

八、附加成份 124

第四节 格式规范 125

二、《汇集》的作用 126

一、《公文格式汇集》 126

三、编印《汇集》应注意的问题 127

第五节 责任核稿制 129

一、设责任核稿员 129

二、核稿的重点 130

三、核稿程序 132

第六节 分级签发制 133

第一节 信息和信息工作 136

一、了解和把握信息工作的根本要求 136

第十一章 信息与调研 136

二、充分发挥信息网络的作用 138

三、精心筛选 139

四、综合处理 139

第二节 调查研究 141

一、全方位组织调研力量 141

二、有明确的调研目的 142

三、准确地选择调研题目 143

四、有科学的调研方法 144

五、调查研究的基本要求 146

六、调查研究的基本步骤 146

一、协调的类型 148

第一节 协调的类型与原则 148

第十二章 协调工作 148

二、协调的原则 150

第二节 协调的方法与形式 150

一、协调的方法 150

二、协调的形式 152

第三节 领导人之间的协调 152

一、维护领导集体的团结 153

第四节 公务协调 154

一、建立制度 154

二、设法缓和领导之间的矛盾 154

二、灵活掌握 155

三、勤于沟通 155

第十三章 查办工作 156

第一节 秘书部门的新任务 156

一、查办工作的范围 156

二、查办工作的特点 157

三、查办工作的要求 158

四、查办工作的程序 160

第二节 查办工作的方法 162

一、归口管理 网络展开 162

三、区别情况 转办结合 163

二、抓住关键 重点突破 163

四、查办落实 应急处理 164

五、套扣连环 抓紧抓实 164

第十四章 信访工作 167

第一节 来信处理和来访接待 167

一、信访工作的方法 167

二、信访工作的原则 168

三、信访工作的程序 170

四、如何接待上访者 174

五、信访工作注意事项 175

一、领导接待室工作任务 176

第二节 领导接待室 176

二、领导接待室工作方法 177

三、人员配备和地点选择 177

四、领导接待室的优越性 177

五、需要注意的几个问题 179

第十五章 值班工作 180

第一节 值班职责和要求 180

一、值班职责 180

二、值班要求 180

第二节 值班安排和制度 181

一、值班安排 181

二、值班制度 183

三、值班记录 184

第三节 电话使用 185

一、打电话四要素 185

二、不同类型电话的不同打法 186

三、文明通话 礼貌相待 186

四、打接电话应有记录 187

五、特殊电话的处理 187

六、电话后续处理 188

第四节 特殊情况鉴别 189

一、对诈骗电话的鉴别 189

三、对假印信凭证的鉴别 190

二、对假亲属的鉴别 190

一、偶发性自然灾害的处置 192

第五节 偶发性事件的处置 193

二、偶发性人为事故的处置 193

三、刑事案件的处置 193

四、偶发性政治事件的处置 193

第六节 市长公开电话 194

一、市长公开电话的作用 194

二、如何用好市长公开电话 194

三、用好市长公开电话应注意的问题 195

一、稳中求快 提高效率 196

第十六章 文印工作 196

第一节 打字 196

二、严中求好 保证质量 198

三、创造良好的工作条件 201

四、提高打字员的素质 202

第二节 校对 203

一、校对的程序 203

二、校对的基本方法 204

三、校对应注意的事项 205

四、常用的校对符号及用法 206

第三节 油印 206

一、速印机使用八诀 208

二、手推油印五注意 210

第四节 装订 211

第十七章 文书立卷 214

第一节 准确掌握立卷范围 214

一、立卷范围 214

二、立卷重点 215

三、可不归卷的材料 216

第二节 及时收集立卷文件 216

第三节 立卷方法 218

一、按文件特征组卷 218

二、按保存价值组卷 219

三、一事一卷 220

四、立小卷 220

五、立副卷 220

六、会议文件(材料)立卷 221

第四节 立卷的操作 222

一、立卷准备 222

二、文件的检查调整 223

三、案卷标题 224

四、卷内文件排列 224

五、卷内目录 225

六、案卷封皮 226

七、案卷排列 226

八、案卷目录 226

第五节 案卷保管 227

一、案卷保管要做到五防 227

二、录音带的保管 228

三、录像带的保管 229

四、照片、底片的保管 229

第六节 文件清销 229

一、发清文通知单 229

二、认真填写《销文登记表》 230

三、严格监销 231

第十八章 办公自动化 232

第一节 办公手段的优化组合 232

一、当前办公室自动化的主要内容 232

二、开发现代化办公手段的条件 233

三、常用的办公自动化设备 234

第二节 技术开发 236

一、微型电子计算机的应用 236

二、电脑打字机的应用 239

三、轻印刷设备的开发 241

一、效益优选 242

第三节 优势互补 避短扬长 242

二、两得法 243

三、微机与电脑打字机的通信 243

第十九章 保密工作 244

第一节 办公室的保密工作 244

一、办公室与保密的关系 244

二、保密工作的新情况 245

三、保密工作的范围 246

第二节 保密工作的原则与要求 247

一、经常进行保密教育 250

二、建立健全保密制度 250

第三节 办公室的保密措施 250

三、加强文件的管理 251

四、加强会议的保密管理 252

五、加强通信保密工作 253

六、领导要以身作则，加强督促检查工作 254

第二十章 行政事务 255

第一节 管理四要素 255

一、统筹管理 255

二、制度管理 257

三、岗位管理 257

四、人员管理 258

第二节 行政事务管理 259

一、车辆管理 259

二、财务管理 260

三、食堂管理 261

四、环境管理 262

五、房产、基建管理 262

六、财产、物资管理 263

第二十一章 乡镇秘书 266

第一节 “秘书长”--办事员 266

一、乡镇秘书工作的特点 266

二、乡镇秘书的职责 267

第二节 如何当好乡镇秘书 268

二、要处理好四个关系 269

一、要做到四勤 269

三、学会合理安排 271

第三节 加强乡镇秘书队伍建设 272

一、当前乡镇秘书工作存在的主要问题 272

二、加强乡镇秘书建设的主要措施 273

第二十二章 组织领导 275

第一节 新形势和新要求 275

一、要有科学的目标体系 277

二、要有可行的办法 277

第二节 目标管理 277

第三节 领导艺术 279

一、关系协调 279

二、观点协调 280

三、感情协调 280

四、工作协调 281

五、生活会协调 281

第四节 建设一个优化群体 281

一、良好的风气 281

二、高尚的职业道德 282

三、精明的业务才干 284

后记 287