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第一部分 办公室工作业务知识 1

第一章 文秘管理 3

秘书与文书 3

秘书工作的内容 4

秘书民作的作用 5

秘书参谋咨询的方法 6

进谏方式 7

秘书辅助决策的方法 8

辅助决策时应注意的事项 10

秘书沟通协调的方法 11

文秘的管理基本内容 12

文秘管理的原则 13

公文、文书与文件 15

公文的选择性 16

公文的作用 17

公文的格式 18

公文形成的核心程序 24

公文撰拟原则 25

公文撰拟的文风 29

撰写公文应注意的问题 32

公文的种类 36

决定和决议 39

指示 40

布告、公告与通告 41

通知 42

通报 43

报告 43

请示 44

批复 45

函 45

公文管理的原则 46

公文管理的程序 47

公文办理、公文处理与公文管理 47

公文办理的程序 49

公文办理要求 53

公文的行文关系 56

公文的行文规则 57

调查报告 58

调查报告特点与要求 59

调查报告的写作基础 61

调查报告撰写要点 62

调查报告的结构 63

调查报告的逻辑程序 63

调查报告写作资料的类型 64

调查报告表现手段 65

调查报告选材 66

调查报告的主题 67

典型经验的作用 68

典型经验的种类 69

典型经验的写作要求 70

整理典型经验应注意的问题 72

简报 74

简报的种类 74

简报的作用 75

简报的结构 75

简报标题撰拟的要求 76

简报的报头 76

简报标题的形式 77

拟制简报标题切忌出现的问题 78

简报正文的结构 79

简报的开头 79

简报的主体 80

简报所使用的背景材料 81

简报的结尾 82

简报的按语 83

简报的报尾 83

简报的写作特点和要求 84

简报的撰制程序 91

简报编辑人员的职责 92

简报的组稿 93

简报的选稿 94

简报的编稿 96

简报的核稿 98

简报的清稿 99

工作计划的结构 100

简报的印发 100

工作计划的写作要求 101

总结工作的作用 104

总结工作的准备工作 105

工作总结的种类 106

工作总结的基本内容 106

总结体会应注意的问题 108

讲话稿的特点 109

讲话稿的种类 110

讲话稿的结构 111

讲话稿的文字和语言 113

讲话稿的写作技巧 116

讲话稿起草过程的注意事项 118

大事记 119

大事记的作用 120

大事记记载的内容 120

大事记编写方法 121

大事记编写要求 121

收发工作及程序 122

第二章 日常事务管理 122

收发管理的形式 123

收文的程序和原则 124

发文的程序和原则 125

值班的形式 127

值班的主要任务 127

值班工作的职责 129

值班工作的要求 129

值班工作制度 131

会议的性质 132

会议 132

会议的作用 133

会议管理 134

会务管理的要求 135

信访工作 136

信访工作的重要意义 137

信访工作的作用 138

情况综合工作 139

综合方法 140

使用综合方法应注意的问题 141

第三章 印信管理 142

印章的作用 142

印章的种类 143

印章的刻制与颁发权 145

印章刻制与颁发的要求 145

印章刻制后的检查验收 146

正式印章的颁发手续 146

印章的管理规则 147

印章的使用要求 148

介绍信 149

介绍信的管理与使用 149

第四章 信息管理 151

统计工作的基本任务 151

统计管理的基本方法 152

统计工作的基本原则 154

统计管理的基本程序 155

信息管理的作用 156

信息管理的基本程序 157

信息收集 158

信息处理 160

信息传递和反馈 161

办公室信息管理的特点 163

第五章 档案管理 167

档案管理的基本原则 167

档案管理的基本程序 168

档案整理的内容 170

档案收集的方式 170

立卷的基本方法 172

案卷目录的内容 173

档案的销毁 174

档案的保管 174

档案的统计 175

第二部分 办公室工作技能知识 177

第六章 写作知识 179

现代汉语语法简表 179

容易读错的字 195

容易读错的词 213

容易用错的字 226

容易用错的词 234

容易写错的字 242

公务文书常用词语 253

引文与注释的方法 265

习惯用语的用法 266

标点符号的种类和用法 267

标点符号的书写位置 268

公文中时间与数字的用法 269

出版物中时间与数字的用法 271

第七章 速记知识 274

简化字的运用 274

同音字的运用 276

草字的运用 277

合体字的运用 280

数目字的运用 283

符号与图形的运用 285

简称、缩语与统称 287

常用词语的空白略法 288

后置成份的附离略法 290

重叠略法 292

反义略法 293

成语、熟语和熟句的略写 294

第八章 校对知识 297

校对工作的内容 297

校对的整理 297

校对的通读 298

校对的校红 299

校对的检查 300

校对的常用方法 300

校对技术性错误 301

校对常识性错误 303

校对标点符号错误 303

修改和校体符号的用法 305

第九章 资料收集知识 310

资料的作用 310

积累资料的种类 311

积累资料的方法 312

积累资料应注意的问题 314

第十章 编辑知识 316

文稿的规格体例 316

文稿中的名词术语的用语 318

文稿中的目录和索引 318

文稿中的表格 319

文稿中的插图 322

书籍艺术 325

书籍艺术设计的基本原则 327

编者评介的形式和内容 330

编者评介的基本原则 333

开本形式的选择 334

版式处理 337

中文书刊名称汉语拼音拼写法 344

特种排版 346

排版格式表 358

关于图书版本记录的规定 360

纸张的规格和计算 363

第十一章 出版知识 363

图书出版常用术语 369

书籍常用字体表 384

第十二章 调查研究知识 397

社会调查方法种类 397

社会调查方式分类 399

社会调查特殊方法 401

走访调查与试验性调查 403

普遍调查法 405

个案调查 406

典型调查法 407

典型调查与选典型 408

决策调查法 409

追踪调查法 409

抽样调查 410

抽样调查的一般步骤 412

调研资料整理与分析 413

调研资料整理程序与方法 414

调研资料的类型 414

处理调研资料的主要手法 415

不同类型资料的处理方法 416

调研资料的审核与鉴别 417

调研资料的储存 418

调研资料的汇总 419

调研资料处理基本要求 419

调研资料分析 420

调研资料分析与研究的程序 421

统计设计 424

第十三章 统计知识 424

统计调查 425

统计资料的审核及整理 427

统计分析 430

统计分析的方法 430

搞好统计分析的要求 431

第十四章 会议组织知识 435

会议的分类 435

会议的主要类型 436

会议组织工作程序 438

会前的准备工作 439

会中的组织工作 441

会后的善后工作 443

会议的控制 444

会风的改进 446

会议效率的提高 447

会议文书的种类 448

开幕词和闭幕词的撰写 449

会议通知的撰写 449

会议报告的撰写 450

会议记录 451

会议简报的撰写 452

会议纪要 452

会议记录的种类 453

会议记录的格式 453

会议记录使用的工具 453

作会议记录的方法和技巧 454

会议记录的整理 457

来客接待 459

第十五章 接待知识 459

内宾接待工作原则及程序 461

会见和会谈的意义 462

外宾接待工作原则及程序 463

外事会见、会谈的一般原则及具体工作 464

会见、会谈的座位安排 465

接待来访的礼节 467

与客人见面的礼节 469

交谈的礼节 470

陪访的礼节 471

称呼上的礼节 472

约会的礼节 472

作客的礼节 473

涉外活动的礼节 474

第十六章 信访知识 476

信访部门的基本职能 476

信访部门的基本任务 477

信访工作制度 479

信访工作原则 481

信访案件的调查、催办和审理 482

信访工作的要求 483

处理来信的一般方法 484

接待来访的一般方法 486

第十七章 邮政通信知识 488

电话传真电报 488

电话传真电报的使用要领 492

接打电话 494

如何接电话 495

如何打电话 496

用好电话应注意的问题 498

进入公用电话网的电话机的要求 499

对进入公用电话网的电话机的管理 499

境内办理速递文件业务的规定 500

用户使用电话时应遵守的规则 500

国内长途电话的使用 501

国际及港澳长途电话的使用 506

电传使用知识 509

邮电部门在电信业务工作中的责任 513

用户使用电信业务时的责任 514

邮递物品种类的划分 515

邮政业务的种类和资费 515

邮政快件服务 516

国际邮局寄取包裹 517

第十八章 交通知识 520

预订购买火车票及退票 520

购买铁路列车软席卧铺票的条件 521

铁路旅客列车软席卧铺票的购买与发售 521

铁路旅客运输中行李包裹事故的处理 522

铁路运输中的危险货物种类 523

铁路货物运输合同及货物运单应载明的内容 523

预订购买飞机票及办理乘机手续 524

乘坐飞机的常识 526

民航旅客客票及行李票 528

民航旅客客票的有关规定 528

民航旅客退票的办理 529

民航旅客客票的变更 530

民航旅客误机漏乘错乘及遗失物品的处置 531

民航旅客行李运输的一般规定 532

对民航旅客随身携带物品的规定 532

民航旅客行李的包装、重量和体积 533

第十九章 车辆管理知识 535

车辆 535

机动车分类 536

发放小汽车大轿车牌照 538

机动车驾驶员 539

车辆检验 540

机动车的车辆标记 540

非生产用小汽车的租赁 541

高级小轿车的划分标准 541

高级吉普车的划分标准 542

高级旅游车的划分标准 543

机动车载人 543

机动车载物 543

汽车进口管理 544

车辆异动 545

汽车报废标准 547

报废汽车回收 548

报废汽车更新 549

中央国家机关汽车配备标准 550

中央国家机关公务用车 550

中央国家机关上下班交通用车 551

中央国家机关非因公用车 551

中央国家机关离休干部用车 551

计算机的应用 553

电子计算机 553

第二十章 计算机知识 553

电子计算机的系统构成 555

硬件 556

软件 557

指令 557

机器语言 558

符号语言 558

高级语言 559

翻译程序 560

操作系统 561

数据库 561

计算机网络 562

微型计算机 562

程序设计 563

第二十一章 打字复印知识 564

中、外文打字机及其使用 564

复印、缩微、电脑的使用 566

静电复印法 568

静电复印机的分类 570

静电复印机的工作过程 570

复印技术在办公自动化中的应用 572

第二十二章 音像知识 573

录音设备及使用 573

扩音系统及使用 575

同声传译设备及使用 576

摄影 576

录像 578

投影 580

社会集团购买力控制办法 581

第二十三章 采买知识 581

国家规定的专项控制商品目录 584

出国人员购物须知 585

海关对出国人员购买外汇商品的规定 587

出国人员带进物品限量表 590

部分商品的完税价格和税率表 591

出国人员国内购物地点 593

第二十四章 政府机构职能知识 605

国务院机构的设置 609

国家人事部 612

国家劳动部 613

国家监察部 615

公安机关 616

国家安全机关 617

司法行政机关 618

民政机关 618

国家计划委员会 619

国家统计局 621

国家物资部 621

国家机械电子工业部 623

国家航空航天工业部 624

国家能源部 626

国家冶金部 627

国家黄金管理局 628

国家化学工业部 630

国家纺织工业部 631

国家轻工业部 632

烟草专卖机关 633

国家建筑材料工业局 634

铁路运输管理机关 635

公路和水路运输管理机关 636

民用航空运输管理机关 637

国家财政部 638

国家税征收机关 638

国家邮电部 638

中国人民银行 639

中国工商银行 640

中国农业银行 641

中国人民建设银行 641

中国银行 642

中国人民保险公司 643

外汇管理机构 643

国家审计署 644

国家商业部 645

国家工商行政管理局 646

国家物价局 647

对外经济贸易部 647

海关总署 648

商检管理机关 649

国家和政府的基本职能 650

国家农业部 650

国家林业部 650

国家建设部 652

国家地质矿产部 652

环境保护机构 653

土地管理机构 654

国家科学技术委员会 655

国家专利局 655

国家技术监督局 656

国家文化部 657

国家文物局 658

国家教育委员会 659

广播电影电视部 659

新闻出版署 660

国家卫生部 661

第二十五章 业务法规知识 662

国家行政机关公文处理办法 662

中华人民共和国档案法 667

机关档案工作条例 671

中华人民共和国档案法实施办法 675

中华人民共和国保守国家秘密法 682

中华人民共和国保守国家秘密法实施办法 687

中华人民共和国行政诉讼法 693

中国历史简表 705

中国地理 706

我国的主要山脉 708

我国的主要河流 710

我国的主要湖泊 711

我国的沿海 712

各省、自治区、直辖市概况 713

我国沿海对外开放经济地带的三种类型 714

各国(地区)面积、人口、首都、独立日、国庆日及与我国建交日一览表 715

计量单位中外对照表 734

化学元素英汉对照表 746

中国历史年代英汉对照简表 750

第二十六章 常用知识 750

国际公认电传缩写词 752

北京时间与世界主要城市时间时差对照表 756

第三部分 办公室工作管理知识 759

第二十七章 现代管理基础知识 761

系统 761

系统科学 761

系统工程 762

系统的基本性质 763

系统的结构与功能 763

系统的形态分类 764

灰色系统 764

远离平衡态 765

自组织 765

无序与有序 766

耗散结构理论 767

局域平衡假设 767

绝热消去原理 768

涨落 768

渐变和突变 769

系统的相互作用 769

系统控制 770

输入和输出 771

系统方法 771

结构模拟 772

系统分析 773

系统工程的方法论 773

系统模型 774

系统思维 774

仿真技术 775

开放系统和封闭系统 776

网络系统 776

系统决策的程序 777

信息论 778

信息 779

有效信息 780

模糊信息 781

信息量 782

信息流 783

熵 783

通讯 784

信号 785

公共信号库 786

编码 787

信息交流程序 787

信息交流的障碍 789

收集信息的基本要求 791

获取信息的主要技术 792

信息方法 793

反馈方法 794

反馈 795

控制与反馈 795

干扰 796

最优控制 797

超前控制 797

适应控制 798

跟踪控制 798

社会控制 799

程序控制 799

黑箱 800

黑箱方法 801

功能模拟方法 802

生物控制论 803

预测学 803

预测 804

预测的可检验性 805

惯性的预测原则 806

预测学的一般原理 806

类推的预测原则 807

预测的一般原理与结构模型 807

预测研究的一般程序 809

回归分析 810

时间序列分析法 811

模型法 812

直观预测法 813

预测分类 814

社会预测 815

经济预测 816

人才预测 817

预测方法的选择 818

决策学 819

决策 820

决策程序 822

确定决策目标的根据 826

决策目标的需要与可能 828

决策的多目标问题 829

决策目标的约束条件 829

拟定决策可能方案的原则 832

拟定决策可能方案的过程 834

选择方案的标准 839

第二十八章 领导管理知识 844

领导 844

行政领导 844

办公室主任的基本职责 845

行政领导者的职权 849

行政领导者的职责 850

行政领导者的素质 851

领导者的类型 856

领导者的特点 857

领导者的素养 858

行政领导的基本方法 863

领导者的效能 870

领导者的艺术 872

领导艺术的特点和作用 877

领导艺术的运用 878

管理 880

第二十九章 组织管理知识 880

组织管理 880

行政管理 881

机关管理 882

办公室管理 883

管理对象 884

管理过程 885

科学管理 885

现代管理 886

动态原理 887

效益原理 887

整分合原理 888

封闭原理 889

能级原理 889

动力原理 890

行为原理 891

反馈原理 891

企业组织控制 892

弹性原理 892

组织目标 894

管理的行政手段 895

管理效能 896

宏观管理和微观管理 897

目标管理 897

行政组织 898

行政组织的特征 899

建立行政组织的一般原则 902

办公室的机构设置 909

办公室机构设置原则 912

行政程序 915

办公室与办公室网络发生联系过程中的管理活动 915

行政效率 917

行政人员的选用 918

行政人员的培训 918

机关岗位责任制 919

行政监督 920

行政人员的考核与奖惩 922