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第一章 绪论 1

第一节 什么是公共关系 1

一、公共关系的概念 1

二、公共关系工作与广告的联系和区别 3

三、公共关系工作与“关系学”大相径庭 4

第二节 公共关系发展史 5

一、公共关系活动专业化是现代化的产物 5

二、美国是公共关系专业化的发源地 6

三、国内开展公共关系工作概况 7

第三节 为什么要研究公共关系 8

一、公共关系的重要作用 8

二、社会主义企业需要发展公共关系 12

第二章 企业公共关系工作 18

第一节 企业的公众与公共关系 18

一、公众的一般概念 18

二、公众的分类 20

三、企业的公众对象 21

四、企业常见的公共关系 22

第二节 开展公共关系工作的任务与活动形式 24

一、基本任务：两个方面与四个环节 24

二、活动形式 25

三、公共关系负责人的管理者角色 26

第三节 公共关系工作准则 27

一、做重于说 27

二、互惠原则 28

三、防患于未然 29

四、有的放矢 30

五、里应外合 31

六、至诚待人 32

第三章 公共关系职能部门 33

第一节 企业公共关系活动的职能化 33

一、公共关系活动专业化的两个方面 33

二、企业公共关系工作职能化的必要性 34

第二节 公共关系部的职能及其组织形式 35

一、公共关系部的职能 35

二、公共关系部在企业组织中的地位 36

三、公共关系部的组织结构 39

第三节 公共关系工作人员 41

一、公共关系工作人员的素质 41

二、公共关系工作人员的挑选 42

第四节 公共关系公司 45

第四章 公共关系工作计划、预算与成果评估 48

第一节 公共关系工作的计划性 48

一、关于公共关系工作计划性的不同观点 48

二、公共关系工作计划的重要性 49

三、年度计划与单项活动计划 50

四、计划的内容 50

五、计划与预算、成果评估之间的联系 51

第二节 公共关系工作计划分析 51

一、局势判定 51

二、确立目标 53

三、确定公众 55

四、选择媒介和专门技术 55

第三节 公共关系预算 56

一、公共关系预算的作用 56

二、预算的项目分类 57

三、三种单项公共关系活动及其费用 58

第四节 公共关系工作成果评估 58

一、工作成果评估的必要性 58

二、评估准则 59

三、评估方法 59

第五章 公共关系技术的理论基础：传播与沟通 61

第一节 传播 61

一、传播和传播模式 61

二、传播的分类 62

三、大众传播 64

四、传播理论介绍 65

第二节 沟通 66

一、沟通意在合作 66

二、沟通的过程 67

三、沟通的型式 70

四、沟通的障碍 71

第三节 公共关系工作实质--与社会全面沟通 75

一、企业的两种沟通活动 75

二、早期的沟通理论及其局限性 75

三、与社会公众沟通的必要性 77

四、与社会全面沟通是公共关系工作的特有职能 77

五、与社会公众沟通的技术特点 78

第六章 公共关系媒介 80

第一节 大众传播媒介 80

一、报纸 80

二、期刊 81

三、广播 81

四、电视 82

五、电子报纸和电视报纸 83

第二节 新闻界关系 83

一、新闻界关系的重要性 83

二、新闻业务简介 84

三、公关工作者与新闻工作者的合作关系 87

四、新闻界关系工作的内容 88

五、关于新闻写作的几个问题 89

第三节 非大众传播媒介 90

一、听--视媒介 90

二、企业自制印刷品 90

三、其它媒介物 92

第七章 公共关系专门技术 93

第一节 公共关系广告 93

一、公共关系广告与商品广告的区别 93

二、公共关系广告与文字宣传的异同 94

三、公共关系广告媒介及其选择 95

四、两种特殊的公共关系广告 96

第二节 展览会 96

一、展览会的种类 97

二、展览会中的公共关系活动特点 98

三、展览会公共关系工作要点 98

第三节 特殊场合下的公共关系 99

一、赞助 99

二、参加社会公共活动 100

三、参加专门会议 101

四、利用企业重大时事对外宣传 101

第四节 其他专门技术 102

一、记者招待会 102

二、企业年度报告(会) 103

三、参观访问 103

四、谈判 104

第八章 顾客关系及中间商关系 106

第一节 企业评价和顾客关系 106

一、产品评价 106

二、从产品评价到企业评价 107

三、企业的转变--重视和发展顾客关系 109

第二节 顾客关系工作 110

一、什么是顾客关系工作 110

二、顾客关系工作与销售工作比较 110

三、顾客关系工作内容 111

四、工业品购买者关系工作 113

第三节 中间商关系 114

一、什么是中间商关系 114

二、中间商关系工作 114

第九章 职工关系 117

第一节 职工是企业的重要公众 117

一、人是企业最重要的资源 117

二、企业职工直接参与创造企业对外公共关系 119

第二节 了解职工需要--职工关系工作基础 119

一、西方组织行为学的需要理论 121

二、国内企业职工的需要结构分析 124

第三节 有效的沟通--良好职工关系的起点 128

第四节 职工关系工作的活动形式 130

第十章 社区关系 133

第一节 社区和社区关系 133

一、什么叫社区 133

二、社区的类型与特点 134

三、社区环境与企业发展 138

第二节 发展社区关系--企业“社区化” 139

第十一章 其他公共关系 145

第一节 股东关系和供应者关系 145

一、股东关系 145

二、供应者关系 147

第二节 国际经营公共关系 148

一、国际经营和公共关系 148

二、国际经营公共关系工作 150

第三节 现代社会生活中的公共关系 152

一、现代公共关系发展趋势 152

二、现代公共关系和我国的现代化 154