公共关系学概论PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 公共关系 1

一、公共关系定义的多样性 1

二、公共关系的基本特征 4

三、公共关系学与相关学科 7

四、公共关系学的研究对象 10

第二节 公共关系的历史沿革 11

一、公共关系兴起的社会历史条件 12

二、公共关系的历史回顾 13

第三节 公共关系在中国 18

一、公共关系在中国的发展状况 18

二、公共关系在中国兴起的必然性 20

三、创建有中国特色的公共关系学 22

第二章 公共关系的基本要素 25

第一节 社会组织 25

一、社会组织的涵义 25

二、社会组织的类别 28

三、社会组织的特征 30

第二节 对象公众 34

一、公众的涵义 34

二、公众的分类 35

三、公众的特征 45

第三节 信息传播 47

一、信息传播的涵义 48

二、信息传播的模式 49

三、信息传播的类别 53

四、信息传播的效果 58

第三章 公共关系的类别 62

第一节 企业内部的公共关系 63

一、企业内部公共关系的作用 63

二、职工关系 66

三、股东关系 74

第二节 企业外部的公关关系 78

一、消费者关系 79

二、新闻界关系 82

三、社区关系 85

第一节 公共关系部 90

第四章 公共关系的组织结构 90

一、公共关系部在企业中的地位 91

二、公共关系部的特点和设置原则 94

三、公共关系部的构成模式 99

第二节 公共关系公司 106

一、公共关系公司的产生与发展 108

二、公共关系公司的服务方式 110

三、公共关系公司的组织机构 113

第五章 公共关系的职能 116

第一节 树立良好信誉形象 116

一、建立组织信誉的准则 116

二、建立组织良好信誉的手段 119

第二节 实现相互谅解 123

一、公共关系纠纷的预防--强烈的“防火”意识 124

二、公共关系调查制度--灵敏的“报警”系统 128

三、公共关系纠纷的解决--科学的“灭火”方式 129

第三节 增进组织与社会效益 132

一、开发信息资源 132

二、增进组织和社会的整体效益 137

第六章 公共关系的基本原则 142

第一节 互利互惠原则 142

一、互利互惠是公共关系的实质 142

二、互利互惠的实现 144

三、互利互惠的多样性 145

四、违反互利互惠的行为 147

一、真实性是公共关系的生命 149

第二节 真实性原则 149

二、真实性原则的基本要求 150

三、坚持真实性的障碍 154

第七章 公共关系的工作程序 154

第三节 注重公众利益原则 156

一、注重公众利益是公共关系的宗旨 156

二、向公众负责 158

三、注重公众利益的复杂性 161

第一节 调研分析 167

一、自我调查--确定公共关系的主体形象 167

二、问题调查--确认公共关系的问题 170

三、对象调查--确立公共关系的对象公众 172

一、建立公共关系工作的目标 175

第二节 制定方案 175

二、制定具体行动方案 178

三、确定公共关系工作预算 182

第三节 实施传播 183

一、策动传播的活动方式 183

二、实施传播的原则 188

三、排除传播过程中的障碍 189

第四节 评估结果 192

一、评估结果的形式 192

二、评估结果的方法 196

第一节 公共关系人员 199

一、公关小姐与公关先生 199

第八章 公共关系人员的分类、素质及其培训 199

二、公关经理、公关部长、公关助理及公关顾问 201

三、对内公关人员和对外公关人员 203

第二节 公共关系人员的素质 205

一、高尚的思想情操，严肃的职业道德 205

二、开朗的性格，幽默的谈吐 207

三、多方面的才能和技艺 208

四、深厚的知识基础 213

第三节 公共关系人员的培训 215

一、公共关系人员培训的目标 216

二、公共关系人员培训的内容 217

三、公共关系人员培训的方法和途径 221

四、公共关系人员的考核 223

参考书目 225