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第1章 电子商务概述 1

1.1电子商务的概念与内涵 3

1.1.1国际组织对电子商务的定义 3

1.1.2对电子商务概念的解释 4

1.1.3对电子商务概念的误区 5

1.1.4电子商务的特点 6

1.2电子商务系统的系统结构 7

1.2.1电子商务系统的总框架 7

1.2.2电子商务系统的应用框架 7

1.2.3电子商务信息处理技术框架 9

1.2.4电子商务系统的支撑环境 10

1.3电子商务的产生与发展 11

1.3.1电子商务产生的原因 11

1.3.2电子商务的发展阶段 12

1.3.3我国电子商务的发展现状 13

1.3.4国外电子商务发展现状 16

1.4电子商务的分类与电子商务模式 17

1.4.1按商品交易过程数字化程度划分 17

1.4.2按照使用网络类型划分 18

1.4.3按电子商务的交易对象划分 19

本章小结 22

综合练习 22

第2章 电子商务技术基础 23

2.1 Internet基础 24

2.1.1什么是Internet 24

2.1.2 Internet的起源与发展 24

2.1.3 Internet相关协议 26

2.1.4 Internet的主要功能及应用 28

2.1.5 Internet接入方式 29

2.1.6 Intranet的商务应用 31

2.2 Web开发技术 32

2.2.1 Web概述 32

2.2.2 Web服务器 32

2.2.3 Web编程语言 34

2.3搜索引擎 36

2.3.1搜索引擎的历史 36

2.3.2搜索引擎的分类 37

2.3.3主要搜索引擎介绍 37

2.4数据库技术 41

2.4.1数据管理的基本概念 41

2.4.2数据库技术的演变阶段 43

2.4.3数据库技术与电子商务 44

本章小结 45

综合练习 46

第3章 企业电子商务的构建 47

3.1企业电子商务战略的实施 48

3.1.1影响企业电子商务战略的主要内部因素 48

3.1.2企业电子商务的战略目标与框架 49

3.1.3企业电子商务战略的实施 50

3.2企业电子商务开展步骤 52

3.2.1中小企业电子商务开展步骤 52

3.2.2大型企业电子商务开展步骤 53

3.3企业电子商务部分系统介绍 54

3.3.1企业资源计划（ERP） 54

3.3.2供应链管理（SCM） 58

3.3.3客户关系管理（CRM） 62

本章小结 67

综合练习 68

第4章 网络营销 71

4.1网络营销概述 72

4.1.1网络营销的内容和特点 72

4.1.2网络营销与电子商务的关系 74

4.2网络虚拟市场的特征 75

4.2.1中国网上市场 75

4.2.2中国网上消费者购买行为特征 75

4.2.3影响网络消费者购买的主要原因 79

4.3网络营销策略 80

4.3.1网络营销的市场细分和目标市场定位 80

4.3.2网络营销产品策略 81

4.3.3网络营销服务策略 85

4.3.4网络营销定价策略 87

4.3.5网络营销渠道策略 89

4.3.6网络营销促销策略 90

4.4网络营销的新动向 91

4.4.1搜索引擎网络营销 91

4.4.2广告联盟 93

4.4.3网络社区营销 95

本章小结 96

综合练习 97

第5章 电子支付 98

5.1电子支付概述 99

5.1.1电子支付的概念 100

5.1.2目前流行的网上支付方式 100

5.1.3目前电子支付存在的问题 101

5.1.4主要电子支付协议 102

5.2电子货币 103

5.2.1电子货币的概念和特点 103

5.2.2电子钱包 104

5.3电子支票 106

5.3.1电子支票的概念 106

5.3.2电子支票支付方式的特点和优势 106

5.3.3电子支票的使用过程 107

5.4电子现金 108

5.4.1电子现金的概念 108

5.4.2电子现金支付方式的特点 108

5.4.3电子现金支付方式存在的问题 109

5.4.4电子现金支付过程 109

5.5智能卡 110

5.5.1智能卡的概念 110

5.5.2智能卡的特点 111

5.5.3智能卡的分类 111

5.5.4智能卡的应用范围 112

5.5.5智能卡的优点 112

5.5.6使用智能卡进行网上购物的过程 112

5.6网上银行 113

5.6.1网上银行概述 113

5.6.2网上银行的功能 115

5.6.3网上银行的发展趋势 116

本章小结 120

综合练习 120

第6章 电子商务与物流 122

6.1物流的概述 124

6.1.1物流的起源 124

6.1.2物流的定义 124

6.1.3物流的分类及功能 126

6.1.4物流管理 127

6.1.5物流的特点 128

6.2电子商务与物流的关系 129

6.2.1物流对电子商务的重要性 129

6.2.2电子商务对物流的影响 131

6.2.3电子商务中物流的特点 133

6.3电子商务的物流模式 134

6.3.1电子商务的物流模式概述 134

6.3.2第三方物流 135

6.3.3电子商务企业的物流环节 137

本章小结 142

综合练习 143

第7章 电子商务安全技术与法律 144

7.1电子商务概述 145

7.1.1电子商务的安全需求 145

7.1.2电子商务的安全要素 147

7.1.3电子商务安全威胁 148

7.1.4安全控制的策略 149

7.2电子商务安全技术 151

7.2.1密钥加密技术 151

7.2.2信息认证技术 152

7.2.3认证中心（CA） 154

7.3电子商务安全协议 155

7.3.1安全套接层（SSL）协议 155

7.3.2安全电子交易（SET）协议 155

7.4电子商务的CA认证体系 156

7.4.1金融CA体系 156

7.4.2非金融CA体系 156

7.4.3带有数字签名和数字证书的加密系统 157

7.4.4数字信封 158

7.5电子商务与法律 158

7.5.1电子商务的立法现状与趋势 158

7.5.2消费者网上交易维权及风险防范 164

本章小结 167

综合练习 167

参考文献 168