管理信息系统 第2版PDF电子书下载

第一章 信息系统的挑战 1

第一节 信息系统的重要性 3

一、竞争的经营环境 4

二、什么是信息系统 8

案例1．1 联合包裹服务公司用信息技术在全球竞争 10

三、从经营角度看待信息系统 12

第二节 信息系统的现代研究方法 16

一、技术方法 16

二、行为方法 17

三、本教科书的方法：社会技术系统 17

第三节 组织内的主要系统应用 18

一、系统的不同类型 19

二、六种主要的应用系统 20

三、系统之间的相互关系：集成 32

第四节 变化的管理过程 33

一、信息系统在组织中的新角色 34

二、信息技术自身的变化 35

三、应用特点的变化 36

四、规划组织信息体系的需要 36

第五节 信息系统的挑战：主要的管理问题 38

第二章 信息系统的战略作用 44

第一节 信息是战略资源 44

一、什么是战略信息系统 44

二、信息和信息系统概念的演变 45

第二节 如何用信息系统获得竞争优势 47

一、面对竞争 47

二、信息系统产品和服务 48

三、侧重市场定位的系统 50

四、与客户和供应商紧密相连 51

五、降低成本的系统 55

六、技术在价值链上的杠杆作用 57

第三节 战略系统对管理者和组织的意义 60

一、战略联盟和信息伙伴关系 61

二、对战略转变的管理 62

三、管理者能够做什么 64

第三章 信息系统和组织 69

第一节 组织和信息系统之间的关系 69

一、间接的双向关系 69

二、组织的概念 71

第二节 组织的特征 73

一、同出一辙的组织：共同特征 74

二、各有千秋的组织：独有特征 78

三、组织的层次分析 85

第三节 组织怎样影响信息系统 88

一、关于信息系统角色的决策 89

二、关于计算机套餐的决策：谁提供信息技术服务 89

三、关于为什么建立信息系统的决策 92

第四节 信息系统如何影响组织 94

一、经济学说 94

二、行为学说 99

三、对变革的组织阻力 106

四、理论对设计和理解信息系统的意义 108

第四章 信息、管理和决策制定 112

第一节 管理者的作用 112

二、管理的行为学模型 113

一、管理的经典论述 113

三、管理角色(明茨伯格) 116

四、管理者怎样做事(科特) 119

五、管理者决定什么(沃普) 119

第二节 决策概论 121

一、制定决策的组织层次 121

二、决策类型：结构化的与非结构化的 122

三、决策类型与系统类型 123

四、制定决策的阶段 124

第三节 个人制定决策的模型 126

一、理性模型 127

二、有界的理性和知足 127

三、“摸着石头过河” 128

四、心理类型和判断标准 129

第四节 组织制定决策的模型 130

一、行政层峰型决策 131

二、政治型组织决策 132

三、“垃圾桶”型决策 133

四、决策理论对系统设计的意义 134

综合案例 克莱斯勒与通用：信息技术能否扭转美国的汽车工业 139

第五章 信息技术和信息处理 150

第一节 计算机和信息处理 151

一、计算机系统的定义 151

二、CPU和主存储器 153

三、计算机硬件的更新换代 155

四、微处理器 157

五、大型计算机、小型计算机、微型计算机、工作站和超级计算机 158

六、辅助存储器 160

七、输入设备和输出设备 163

八、信息技术的发展趋势 165

第二节 信息系统软件 167

一、软件的概念 167

二、系统软件 169

三、应用软件 178

四、新一代软件工具和方法 180

五、如何选择软件和编程语言 181

第三节 计算机网络 183

一、企业级的计算模式 183

二、因特网(Internet) 188

三、网络互连性 204

四、达到互连性的标准 207

一、由企业级计算模式引起的问题 212

第四节 实现企业级计算模式 212

二、解决办法 215

案例5．1 Bass啤酒公司的客户/服务器环境 216

案例5．2 可口麦片公司客户/服务器网络管理 219

第六章 管理数据资源 223

第一节 传统文件环境下的数据组织 223

一、有关文件组织的术语和概念 224

二、存取计算机文件中记录 225

三、传统文件环境存在的问题 225

第二节 现代数据库环境 227

一、数据库管理系统(DBMS) 227

二、数据的逻辑视图和物理视图 229

第三节 数据库的设计 230

一、层次数据模型 230

三、数据库管理系统的优点 230

二、网状数据模型 232

三、关系数据模型 232

四、三个数据库模型的优缺点 234

五、建立数据库 235

第四节 数据库发展趋势 237

一、分布式处理和分布式数据库 237

二、面向对象和超媒体数据库 240

第五节 数据库系统的管理需求 241

一、数据管理 242

二、数据规划和建模方法学 242

三、数据库技术及管理 242

四、用户 243

第七章 用信息系统对组织进行重新设计 245

第一节 信息系统是有计划的组织变动 246

一、如何管理系统的开发 247

二、信息系统与企业计划的联系 248

三、制定组织的信息要求 250

第二节 系统开发与组织变化 256

一、组织变化的类型 256

二、业务再造 259

三、业务再造的步骤 261

第三节 系统开发综述 263

一、系统分析 264

二、系统设计 266

三、系统实现、运行和维护 268

案例7．1 欧洲轿车公司的系统转换 271

第四节 信息系统的价值 273

第八章 系统开发方法 281

第一节 生命周期法 281

一、系统生命周期 281

二、生命周期法的特点与局限性 283

第二节 原型法 284

一、原型法及其开发步骤 284

二、原型法的使用场合与局限性 285

第三节 利用软件包开发 286

一、利用软件包开发 286

二、用软件包开发的优点 287

三、用软件包开发的缺点 288

四、选择软件包开发要考虑的因素 289

五、利用软件包开发系统的步骤 290

案例8．1 小厂商能够向大公司提供软件包吗 291

第四节 最终用户开发 293

一、最终用户开发 293

二、用户开发的利弊 294

第五节 信息系统的外部化 295

案例8．2 福特公司使外部化的供应商变成合作伙伴 297

第九章 软件生产的方法与工具 304

第一节 传统的结构方法与工具 304

一、结构化分析 305

二、结构化设计 307

三、结构化编程 307

四、流程图 308

五、结构化方法的局限性 309

一、面向对象的软件开发 310

第二节 软件开发工具的新发展 310

二、计算机辅助软件工程(CASE) 312

三、软件再造工程 316

案例9．1 FDS公司怎样选择系统开发的基础环境 317

第十章 系统的成功与失败 322

第一节 信息系统的失败 323

一、信息系统的问题 324

二、成功的标准 326

第二节 信息系统成败的原因 326

一、实施的概念 327

二、实施成功与失败的原因 329

三、业务再造工程的挑战 334

四、实施过程中的问题 334

案例10．1 CONFIRM项目的失败 336

第三节 实施过程的管理 337

一、控制风险因素 338

案例10．2 艰难的再造工程 343

二、设计中的组织因素和人的因素 345

案例10．3 用户界面的设计 346

三、社会技术设计方法 348

案例10．4 伦敦股票交易所项目的崩溃 351

第十一章 信息系统对管理和组织的支持 357

第一节 信息系统对知识工作的支持 358

一、经济发展和产业的转变 358

二、知识工作和信息工作 359

三、信息工作和办公室工作 361

四、办公自动化系统 362

五、知识工作系统 366

第二节 信息系统对决策活动的支持 370

一、决策支持系统(DSS) 371

案例11．1 练习做决策 378

二、群体决策支持系统(GDSS) 380

三、高级经理支持系统(ESS) 385

第三节 人工智能 389

一、人工智能概念的提出 389

二、人的智能与人工智能 391

第四节 专家系统 392

一、专家系统的定义 392

二、专家系统的组成 394

三、专家系统实例 399

四、专家系统的研制 400

五、专家系统存在的问题 402

案例11．2 公用产业战略网络系统：EPRINET 403

第十二章 信息系统的内部控制 413

第一节 为什么要控制信息系统 413

一、计算机信息系统是脆弱的 414

二、信息系统面临的新威胁 415

三、系统开发者和用户的关注 417

第二节 建立控制环境 418

一、一般控制 419

二、应用控制 423

三、制定控制策略：成本和效益分析 427

案例12．1 增加瑞士银行网络的可靠性 428

第三节 信息系统的审计 429

一、审计在控制过程中的作用 429

二、数据质量的审计 430

综合案例 Corning电信部 434