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谈判策略和技巧（A） 1

谈判者应具备的素质及能力 1

商务洽谈要领 5

如何拟定谈判计划 6

谈判的开场方式 8

商业机密不可泄漏 10

容易误导你的假象 11

要有敏锐的洞察力 13

喊价要狠 15

最佳投手 15

吹毛求疵战术 16

略施小惠 18

宴无好宴 19

期限的力量（Ⅰ） 19

期限的力量（Ⅱ） 20

铁定最后一天 21

先声夺人 23

商谈笑话 23

理想的让步模式 24

以退为进 25

施展压力的新方法——出其不意 26

保密的重要性 28

巴黎和谈 29

削弱反对意见的办法 31

嘈杂的机器——要求、要求、再要求 33

人质战略 34

要有说“不”的勇气 36

疲劳轰炸 36

打破砂锅问到底 37

短战的取舍 38

切忌预付款项 39

彼得原理——90∶10的原则 39

场外交易 40

拒绝的艺术 42

知己知彼——谈判前的探索 42

最后通牒——接受这个价格，否则就算了 43

如何对付最后通牒 45

“最后”出价——再出价的方法 46

“最后出价”策略之破解 48

先买再谈 49

造成事实再谈判 50

旁敲侧击 53

故布疑阵 54

说服的技巧 55

电话商谈的危险 56

不要轻易打出王牌 58

满足对方的成就感 59

抓住关键问题不放 61

不要轻易亮底牌 62

商务谈判的5种基本功 63

反向诱人上钩术 65

保守秘密 66

守口如瓶 67

吃小亏占大便宜 68

什么样的合同对你有利 69

商战“鼬鼠” 71

选择谈判地点 74

如何把“一般的生意”做活 75

尽量掌握更多的信息 76

当你从买主变为卖主时 78

沉默是金 79

利用感情 82

谈判策略和技巧（B） 84

谈判前的放风 84

哈默让竞争者就范 84

以假乱真——美国Afar公司“唱双簧”策略 86

个别击破 89

琼斯巧用“魔鬼代言人”取得谈判成功 92

过早亮出底牌的代价 95

运用“吞食计”新兴保险公司屡屡获胜 96

谈判大师适可而止的要价 98

柯恩知己知彼在谈判中稳操胜券 99

巧抓时机从墨西哥购买石油 100

故布疑阵意使对手钻入圈套 100

摩根等大亨对付总统罗斯福的策略 102

勒絮费先生识破对方伎俩终占主动 103

布莱恩贸易谈判中的抬价招术 105

史蒂夫讨价还价策略 106

哈默送井得油 108

基辛格法则 109

推销员必备素质 112

销售策略和技巧（A） 112

易被忽视的问题 116

走进一个房间时应注意的信息 118

低调推销和过份推销 122

商品包装的奇效 125

陈列中的学问 128

决定服务质量的五大因素 130

商店缔造高业绩八招 132

购物中心营造的超级商机 133

看不见的敌人 135

精诚所至金石为开 137

MAN法则 138

AIDMA法则 139

推销员必备“三爱” 140

推销新手首次出征要领 142

良好的开端 142

你有你自己的外表 143

保持适当的兴奋度 146

最好事先约定时间 147

万万不可迟到 150

正确对待接待人员 151

你是不是该告辞了 154

在融洽的氛围中交谈 156

让自信心时时伴随着你 158

激起购买者的兴趣 160

恭维顾客 162

推销说明中断时怎么办 165

15分钟后对方要离开时怎么办 166

你无法控制局势时怎么办 167

你回答不上顾客的提问时怎么办 167

研究对方如何拒绝 168

创造你的魅力 169

一日之计在于晨 170

挨户推销是基本 171

不能有第一次逃避 172

射将先射马 173

不要给对方说“不”的机会 174

名片的递法 176

如何接受名片 177

推销是从被拒绝开始 178

留下难忘的背影 179

创造再访的机会 181

起坐要向对方看齐 182

记住顾客的大名 183

学会引用别人的话打动顾客 185

以暗示促使交易及时拍板 186

有的放矢 188

用精彩的示范操作打动顾客 190

巧妙施放烟幕 191

妙用“物以稀为贵”的原理 193

避免顾客与第三者交谈 194

虚心向顾客请教某种问题 195

不做实质性让步 196

随机应变对待突发性事件 197

假赞同真反对 200

巧言妙语促成交 201

用广告式的语言向顾客宣传 203

说好见面后的第一句 204

帮助顾客出谋划策，使其有利可图 205

收取“订金”牵动顾客惜钱之情 206

走出销售额的低谷 208

如何在电话里推销 209

巧妙运用期限的压力 211

适时给顾客考虑时间 212

用从众心理牵女性的鼻子 213

提供她二选一的机会 214

怎样应付挑剔的女性 215

以退为进征服女性 216

女性偏信权威的意见 216

对男士细心对女士耐心 217

推销积压商品以减少损失 218

妙用交际手腕 220

商场话题六大忌 221

在买卖的最后关头尤需谨慎 222

掌握顾客的五大购买动机 223

推销员应具备的自信心 225

提价和降价时推销员应注意的事项 226

推销员接到订单之后的注意事项 229

如何对待竞争企业的商品 231

要树立坚定信念“自己的商品是最好的” 235

能言善辩的弊处 236

推销语言的选择 238

要注意讲话方式 240

打电话促销时要知道自己讲话的音质 241

打电话时要比面对面时更富有感情 243

促销计划和方法 244

销售策略和技巧（B） 250

艾科卡售汽车“不满意就可退钱或换货” 250

最早的口香糖靠白送打开市场 250

斯里兰百货公司诱人的“连锁”促销 251

超市商品巧布局引起顾客购买欲 252

乳品大王的优美环境销售术 253

利用日本人崇尚欧美之心将食用土豆打日本 253

麦当劳深入人心 254

“奇幻谷”玩具店的迂回推销术 256

菲里浦·莫里斯公司啤酒花样翻新 257

（星球大战）以一销带十销 258

“假日客栈”处处想着顾客 259

诱导儿童购物父母不得不掏钱 260

普罗特公司欲擒故纵的销售心理战 260

“冬天的礼物”——美国的邮购直销 261

加州葡萄干打开台湾市场 262

纽约安科公司的赊欠销售术 262

奥芬公司数十年坚持上门推销 263

厚利也可多销 265

IBM——服务的象征 266

瞄准娃娃抓促销 269

柯达公司醉翁之意不在“售机” 270

惠勒公司试吃试穿 271

坦率的讨教更有推销效果 272

利用男女间微妙心理推销 273

买一送一汽车厂起死回生 274

麦拉伦以言辞“杀人”获成功 274

长岛商人巧卖汽车 276

象牙肥皂行销全美的几步棋 277

敬重是推销者战胜对手的利器 278

福特T型车的销售宣传大战 279

战争是商人发财的良机 280

可口可乐、雪碧促销战中的“红配绿对对送” 282

美国国际农机公司的“以麦子换机器” 283

化妆品女王艾丝蒂进军欧洲的战术 284

IBM公司抓住进口国所想的推销策略 285

假借倒闭促销的百货店 286

借布什之名推销房产的莱斯特 286

普洛奇造假赚得订户 287

在儿童食品中加带玩具糖果商罗宾成为巨富 287

巧做儿童生意的肥皂商 288

百万富翁希尔兹的销售妙招 289

开奖器让顾客在购物同时得到快乐 290

麦当劳用“瞬间催眠术”赚钱 290

管理策略和技巧（A） 292

推动者与管理者 292

处理日常事务：具体建议 293

应付难题 296

起用“T”型和“Ⅱ”型的人才 298

工作丰富化 299

工作中常见的七种人 301

企业管理的十点要诀 307

成功企业家的十戒 308

常见的十三种管理错误 310

“丹纳公司40条” 313

IBM的经营哲理 315

一分钟管理 317

让雇员尽心供职20则 318

如何动员职工参政议政 319

企业文化七步曲 322

读100本小说 324

不要推卸个人的责任 327

不要视权力为掌中玩物 329

夸张的权力表现 329

权力欲望 330

情绪化的管理 331

私人情绪的介入 332

朝令夕改 333

多开些表彰大会能少加些薪金 334

在人事决策上多花费些时间 335

机智地运用谣言 336

重重举起轻轻放下 337

适当的时候也要愤怒 338

运用男性魅力的管理 339

运用女性魅力的管理 341

提高管理时间质量 342

“克劳斯比”法则 343

杜邦的决策法 344

视意见为财富 345

让公司经营实况开放透明 346

到处走走 347

不要沦为独裁者 350

看成果而不看工作量 350

让竞争者成为老师 351

效率并不能完全说明问题 352

永远站在业务部门一边 353

使日历对自己有利 354

工作档案可以帮助你 355

蓝伯格法则 357

直面压力 358

80/20原理 359

防止干扰 361

时间被会议所淹没 363

随身携带笔记本 365

搬掉文山 366

适当节约经费 367

即时处理 369

头号人物几种素质 370

最佳会议 373

了解每个会议出席人 375

灵活的会议议程 377

管理策略和技巧（B） 379

麦当劳把所有经理的椅子靠背锯掉 379

肯德基用“神秘顾客”监督分店 379

惠普公司的“大房间”办公室 380

比奇飞机公司的劳动生产率会议 380

工人自我管理带来高效率和高收益 381

通用公司的“全员决策”管理制度 382

“IBM”公司立于不败之地 383

“效率工程师”的绝招 385

IBM公司的“产品流程创新法” 387

IBM公司保守企业秘密的招术 388

IBM公司激励职员 389

比恩公司教育职工的广告 390

达纳公司的“分散式采购”法 391

霍尼维尔公司车间里的隔离板 391

卡尔赫的“现场管理法” 392

通用公司的“101扇自动门” 393

“转悠管理” 394

老板把“微暇”轮胎砍成碎片 395

得克萨斯仪器公司的9000个开发小组 395

得克萨斯仪器公司“不要两个以上的目标” 396

甘布尔公司“商标经理”的竞争 397

摩托罗拉公司加强质量管理的6Σ计划 397

建议箱给柯达公司带来大效益 398

顺应潮流的管理使福特公司再展雄风 399

百事可乐公司的管理“三字经” 401

网络组织 402

IBM公司高效率的管理模式 403

通用公司的“集中决策分散经营”体制 404

沙捞越壳牌公司不断地改写胜券公式 405

泰勒先生让一人当四人用 406

麦高恩的管理手法 407

奔驰汽车以高质量确立自身形象 407

亨氏公司“庆祝失败的炮声” 408

“拒绝依赖性请示”的老板 409

可口可乐公司董事长的管理 409

公关的策略和技巧（A） 411

五条可靠的信息渠道 411

15种常用的公关手段 413

八种难写的报告 414

人体语言中的陷阱 416

了解人体语言是一项非常困难的事 417

一字之差出奇制胜 418

汉城奥林匹克时间 419

注重文字的艺术 420

两封函电的反响 422

树立企业形象 423

32次加急电话 428

不要留下令人不愉快的言行 429

不要忽略各种关系 430

危机处理有备无患 432

怎样和新闻界打交道 434

怎样接受电视采访 435

请客的经验 436

选择出人意料的地点宴客可以大获收益 437

和来访者打交道 438

把握人情 440

公关的策略和技巧（B） 442

借助赫鲁晓夫品尝百事可乐占领苏联市场 442

冈佐银行不惜撒谎维护客户关系 443

借助纪念活动港湾公寓销售获成功 444

借修复“自由女神”运通公司扬美名 444

雷诺公司故意起诉替自己宣传 445

百事可乐靠美好形象占印度市场 446

有惊无险的事故是宣传的好话题 447

CBC军火公司靠感情投资突破禁地 447

制造笑料新闻厂家免费扬名 448

豆芽大王发迹前虚张声势速赚一亿美元 449

地产大王面对疯狂住户憎爱分明拍卖地产 450

让用户无顾虑地行驶12个月或1．2万里 451

洛克菲勒改善形象的策略 452

“牛肉饼大王” 453

别出心裁的“福特”厂庆纪念日 456

哥伦比亚广播公司依靠公众度难关 457

科尔斯公司公关大运作 461

别出心裁的新技术发布公关策划 465

IBM公司的内部公关活动 466

让全美都知道总统在吃“保灵蜜”花粉 468

最佳公关活动 469

公关中的女性效应 470

标准石油公司重塑形象的公关活动 471

为社区公众办实事“神秘胶带”公司 得谅解 472

牙买加制造的“夏威夷”联想招来游客 474

哈利摩托车进军日本 475

有效的公众宣传能抵1000个广告 476

旧货店创造新形象 478

名牌公司的神奇建议箱 483

微点公司反通用公司的吞并的招术 486

当食品商看到报上说自己的产品致癌时 488

空难对波音公司倒成为好事 489

大火后的阿罗公司回生有术 490

花卉业如何对待杂志文章的毁灭打击 491

公关专家帮助震后的墨西哥重振旅游业 492

旧金山海湾泄油之后的公关活动 493

艾科卡危机中公关获奇胜 494

J公司的公关神威 501

LI铁路公司洗心革面重建声誉 505

（检查者）以反常的试验结果招待订户 509

福特公司低调处理的拼拓案 509

熟悉广告的分类方法 515

广告策略和技巧（A） 515

广告主选择代理商的标准与具体方法 516

商标命名的几个要诀 525

品牌形象 526

广告改变消费者对品牌偏好的十二种表现方法 527

广告文案创作十大秘诀 530

电视广告的十五点秘诀 531

同类产品的广告创作 534

黄金节目不等于黄金销售量 534

“一张图片胜过一千字” 536

力戒诉求重点不突出 537

广告方案策划 538

广告预算的制定 540

制作广告进度表 541

广告媒介的选择 542

选择媒介时的帮助 543

报纸、杂志等文字印刷媒体的利用 544

广播广告的优劣 545

广播、电视等媒体的利用 546

户外广告的利用 548

直接邮寄的广告方式 548

交通广告 550

展览也起广告作用 551

“交易会”可视为广告的同义词 552

准备广告词句 553

业主在需要广告时可得到哪些人的帮助 554

广告公司领导者的十种素质 556

艾柯卡谈广告经营 557

派克戴维斯公司的广告 558

对看不见的人要运用广告 559

IBM副总裁罗杰斯对广告的精避论述 560

成功的广告经理的能力 563

广告经理如何决定广告计划 565

广告策略和技巧（B） 570

年赚百万美元的汽车活动广告 570

杜邦公司服务无矛盾的创意广告 571

兰丽化妆品公司的累积印象广告 571

在衬衣纸板上做广告的百万富翁 572

洗手间里的广告 574

汽车旅馆的一则极富吸引力的广告 575

真实的宣言——福特汽车广告 577

广告的统—风格 578

吊起顾客好奇心 579

“尼克松牌”钢锯的风趣广告 580

雪佛莱的爱国主义 581

庄臣公司不只是写广告 582

缪里尔公司的将计就计 583

印象深刻的主题系列广告 583

迎合人们好奇心 584

制造新闻的公司 586

巧借名人提高身价的宣传 586

富科贝公司塑造广告中的英雄 587

爱菲斯只是第 588

柯达毫不夸张的朴素广告 589

一句广告语打开了原子笔的销路 590

立斯特一句话广告 591

“人与胃之争”的动画喜剧广告 592

乔治约翰逊的化妆品广告 593

用人的策略和技巧（A） 595

你一定要学会用人所长 595

客人之过，必得大益 596

善于表扬与批评 596

如何巧妙地赞同别人 597

赞同艺术可概括为以下6点 598

赞同艺术的根源在于 599

如何巧妙地聆听别人 599

如何巧妙地影响别人 600

如何巧妙地说服别人 601

惊人的暗示力量 602

达到目标的步骤 603

如何巧妙地调动别人的情绪 605

如何巧妙地赞美别人 606

如何巧妙地批评别人 607

人人都会犯错误 608

批评从赞扬开始 609

错位“我”变成“你” 612

这个世界必须有幽默，否则就完蛋了 614

你的一句话可能改变别人的一生 616

成功意味着别人的参与 617

不要低估任何人的价值 618

请别人提建议或给予帮助 619

留心为别人服务 620

避免争论 621

要善于研究人 623

远亲不如近邻：搞好社区公关 625

企业内部公关 626

“克兰梅”风波的启示 628

拉拢“无冕之王” 630

让部下体会到成功的喜悦 632

让员工分享公司的成果 633

当场批评下属的错误 634

促进公司内部的竞争 635

使部下感到自己重要 636

要乐于捍卫部属69利益 637

鼓励一定要真诚 638

关心别人 639

同员工交个朋友 641

不要当不受欢迎的老板 641

不要只偏爱高手人员 643

要唯才是用 644

避免用人唯亲 645

激发雇员的积极性 646

一次之过不足盖棺定论 648

一杯茶的魔力 649

士为知己者死 649

如何让部下尽心供职 650

协调与下属的人际关系 652

不遭人忌是庸才 654

超级明星职员主要有六种类型 654

慧眼识英才 656

留任精英 659

高明的授权法 662

人得其位，位得其人 663

杰出人才的管理 665

如何对付“坐不住”的人 666

助“专业者”一臂之力 667

如何面对个性强的员工 667

如何管理知识分子 668

注意各部门人员的协调与合作 671

做太阳，不要做北风 673

切勿一手包办 675

首先应训练沟通能力 676

使部属充满干劲 678

使命感是最强的原动力 680

野鸭子就是部属的楷模 681

注意员工的创业精神 683

保持与部属的良好感情 684

用人所长 685

敢用“超我”的人 686

关心员工的成长 687

了解下属之间的矛盾 689

注意你下属之间有无关于性的问题 691

处理矛盾的方式 694

与部下坦诚相见 695

减薪裁员 696

员工要求加薪怎么办 697

勿做吃力不讨好的事 699

弱将手下无弱兵 701

注意公司的风气 702

老板应反躬自省 703

如何处理部属迟到旷工的问题 706

如何面对即将调职或已调职的部属 708

如何管理独断专行的部属 710

如何与缺乏协调性的部属相处 711

任用老年职员 713

如何管理女职员 714

公司不是运动场 716

少数服从多数 718

挑选精英 720

什么人易出成就 721

如何体面地解雇职工 722

七种最危险的人物 724

坚决炒背叛者的鱿鱼 726

美国国际商用机器公司的总部人员轮换制 728

用人的策略和技巧（B） 728

休利特——帕卡德公司危难不减员 728

怀柔政策的成功 729

下放权力效益大增 730

为试验者解决后顾之忧 731

长岛铁路公司赢得员工信任的策略 731

一个“6”字改变了工作面貌 732

艾弗森提高工人工作效率的秘诀 734

“职工提案制度”使奥林派斯公司走出困境 735

大公司为何投巨资对员工进行卡耐基训练 735

大众广播公司为犯错的人发奖 736

“大家出主意” 737

吉姆关心职工疾苦生产效率大提高 739

罗丝玛莉的一条建议使公司节约了大笔资金 740

“为员工着想”的玛丽·凯 741

懂得尊重别人的希尔顿 742

“俄亥俄的笑容”管理 743

经理易人，路易斯维尔厂起死回生 744

卡尔森总裁的管理 745

可口可乐公司的治兵与选将 745

三角洲航空公司训练高级经理 746

福特公司为得一人将一公司全部买下 747

巧妙的人事政策 748

盛田昭夫起用外人作总裁 749

凯特用“脑筋最差的人” 750

艾科卡挖“福特”墙脚立于不败之地 751

艾科卡善于调动人的积极性 752

亨利聘用能人“福特”起死回生 752

他人聘金乘以五 美商征得能人心 753

借“外脑”杜邦生意越发兴旺 753

美国企业的“员工推荐制” 754

明尼苏达公司的“魔法跳槽” 755

明尼苏达公司的“职业发迹模式” 755

惠普公司的“地下革新活动” 756

明尼苏达公司的“物理校园” 757

米高按手提包的条理挑选女秘书 758

洛克菲勒对失败者的“赞美” 759

“钢铁大王”成功的秘诀 760

百事可乐公司的用人标准和目标管理 761

善用人福特企业成功 762

运输公司以人促产 764

竞争的策略和技巧（A） 765

假设敌国 765

防止竞争机密泄露 765

选择竞争对手 766

确定竞争内容 767

不战而胜的竞争 768

从根本上打击敌手 769

出奇制胜 771

及时撤退 773

巧败 774

反败为胜 775

危机取胜 776

如何建立你的竞争优势 777

为竞争设立路障 779

以己之长，克人之短 781

质量是公司的生命 782

企业如何避免不法侵害 783

对付抢劫犯 785

对付顺手偷摸者 787

对付空头支票（假支票） 791

对付信用卡诈骗 794

对付内部偷盗 795

雇员不诚实行为的防范 799

对付计算机诈骗 802

不法侵害投保 803

竞争的策略和技巧（B） 805

通用汽车公司对付日本人的土里计划 805

IBM公司大胜苹果公司和王安公司 806

通用公司“调虎离山”合并丰田汽车公司 807

让著名银行家出面投标 盖帝战胜强对手 808

制造假象使日商大上其当 809

布莱克公司反击日商的断然措施 811

在竞争中求生存 812

摩托罗拉公司针对日本人的反击战 815

柯达公司的“老二”竞争战术 815

柯达公司进占日本市场 817

波音公司下大诱饵日本市场败中取胜 820

美国三家快餐企业的广告战 822

竞争中百事可乐寄希望于“未来” 824

该休息就休息 827

卓越管理者的特质 827

建立自尊的步骤 828

会用人，才是其聪明 830

小事不小 830

钱要看得淡 831

克服恐惧的方法 831

发挥记忆的威力 832

克服对别人的畏惧 836

确定志在必得的目标 837

不要自己扰乱情绪 837

克服自卑心理 838

在其它弦上把曲子奏完 840

保持本色 841

发掘自己的长处 842

天生我才必有用 844

找到了自己 844

时间是最珍贵的资源 846

设定时限可以减少时间的浪费 847

请对方回电务定准确时间 848

善用零碎时间处理琐事 849

生活步调一混乱，脑筋就会变得不灵 850

掌握自己最有效率的时间 850

活用时间差 851

三分钟的“积极的休息” 852

不要把工作带回家 854

在时间的管理上，记录表比计划表更有用 854

表现优异，最快乐的是自己 855

先牺牲个人休闲，再论成功 856

轻松地做，认真地做 858

最伟大的奇迹就是信心 859

人创造理想，实现理想 861

决不拖延 862

优秀领导人的条件 864

不要忘了西点军校的经典 868

真正的企业领导人 869

经营者应具有百折不挠的精神 874

把生意看作你的情人 875

真正的商人敢于拿妻子的项链去抵押 875

开阔经营视野 877

注意你的衣着 878

一诺千金 879

你的秘书是位大人物 880

广结善缘 881

老板的个性应有“难对付”的冷酷成分 882

成功的老板六招 883

画一图表检测自己的领袖气质 886

领袖对待雇员的态度 889

防止被秘书、朋友、客户蒙在鼓里 890

战胜逆境 891

积极的人生观 892

展望未来 893

学会忍耐 894

重视休息 896