小老板的公关与领导艺术PDF电子书下载

困惑 1

人与人之间的关系为什么这么难处？ 1

一、无言的结局 3

二、仁者能制胜吗？ 4

三、顾客永远是对的吗？ 6

四、小事不谨慎，大事付东流 6

五、后院起火，防不胜防 7

六、“关系学”补课论 8

诊断 11

人是活的 11

一、分道扬镳有因由 14

二、当断不断，必留后患 16

三、没有不合格的消费者 17

四、“I”总是大写的 18

五、家和方能兴万事 18

六、笑看人生 20

对策 23

采取灵活有效的公关与领导艺术 23

公关艺术篇 25

●公关≠公关小姐 25

一、公共关系的遭遇 25

二、得识公关真面目 27

三、公共关系观念制胜 31

四、公共关系的“道德经” 36

●八面玲珑，八面来风——小企业的外部公共关系与协调 48

一、外部公关的焦点——顾客关系 48

二、远亲不如近邻——社区关系 56

三、商海行舟之棹——政府关系 59

四、宣传有道——新闻界关系 61

五、同行相敬——同业公众关系 69

●有朋自远方来，不亦乐乎——人际交往中的公关艺术 72

一、先声夺人——公共关系的语言沟通艺术 72

二、此时无声胜有声——公共关系的非语言沟通艺术 79

三、来而不往非礼也——公共关系礼仪 88

四、自我延伸——善待他人的名片 101

五、相濡以沫，相敬如宾——家庭公关艺术 104

●巧言令色——公关语言策略与谈判艺术 107

一、运言而制机宜——公共关系的语言策略 107

二、三寸之舌能抵百万之兵——公共关系谈判技巧 119

●办公室的故事——办公室公关艺术 126

一、礼出大家——仪表仪容的礼貌 126

二、云想衣裳花想容——服饰穿戴的艺术 128

三、有限空间，尽展人间风姿——办公室礼仪 135

四、未见其人闻其声——电话礼仪 143

五、金话筒的世界——接受记者采访礼仪 147

领导艺术篇 149

●横看成岭侧成峰——小老板与领导艺术 149

一、揭开领导者的面纱——小老板的领导身份 149

二、十八般武艺的魅力——小老板的领导素质 153

三、把力用在刀刃上——小老板的领导职责 158

四、拨开云雾见天日——小老板的领导艺术 162

●明察秋毫，运筹机先——决策艺术 165

一、决策能力 167

一、有效决策 169

三、信息是决策之母 178

四、决策有术 88

●将在外，君命有所不受——授权艺术 194

一、为有源头活水来——历史上的授权 196

二、没有规矩，何成方圆——授权的原则和方法 199

三、不要冷眼视之——授权应注意的问题 202

●投之以桃，报之以李——公开激励艺术 205

一、话说激励 206

二、行之有方 211

三、公平与不公平 215

四、期望与激励 221

五、士为知己者死 226

六、赞美与激励 233

●良药并非苦口——指责纠正的艺术 244

一、指责有术 244

二、曲径亦能通幽——指责纠正的技巧 253

●广开才路，财路无边——用人艺术 265

一、人才乃经营之珍宝——重视人才 265

二、垃圾是放错了位置的财富——发现人才 269

三、条条“才路”通罗马——选用人才 272

四、不拘一格降人才——适才适用 278

优化模式 291

择人善用 左右逢源 291