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目录 1

译者的话 1

序言 1

第一篇　办公室的环境 1

第一章　办公自动化概述 1

第一节　阻碍自动化的原因 2

第二节　信息泛滥和纸的束缚 3

第三节　风险和报酬 3

第四节　办公室为什么要自动化？ 3

第五节　过程的简要回顾 5

第六节　处理不确定性 6

第七节　组织自动化办公室 6

第一节　办公室与生产部门工作的不同处 7

第二章　办公室工作的性质 7

第二节　知识工作者如何安排时间 8

第三节　办公室工作人员的分类 8

第四节　办公人员所需的支持 9

第五节　自动化办公室要求怎样的支持系统 11

第三章　生产率的特性 11

第一节　全因素生产率的概念 12

第二节 忽视全因素生产率所造成的弊病 13

第三节 如何测量全因素生产率 14

第四节　改善生产率的策略 14

第四章 计算机的性质的研究 17

第一节　什么是智能 17

第二节　计算机的逻辑性对办公室工作的影响 19

第三节　如何确定计算机的应用范围 19

第四节　根据计算机的性质重新组合作业 21

第五章　文本管理系统 23

第二篇　办公自动化系统 23

第一节　文件管理系统 24

第二节　字处理机 25

第三节　电子文档 27

第四节　专用印刷功能 28

第六章　通讯支持系统 28

第一节　通讯系统中的几个问题 29

第二节 电子邮件 30

第三节　传真机 32

第四节 计算机信息网络 33

第五节　计算机会议 34

第六节　计算机缩微输出 34

第七章 行政管理支持系统 35

第七节　保密问题 35

第八节　通讯系统的回顾 35

第一节　行政事务工作台 37

第二节　管理人员和管理信息系统（MIS） 37

第三节　计算机辅助作图 38

第四节　决策支持系统（DSS） 39

第五节　个人事务支持软件 39

第六节 自动化办公室中人的作用 41

第八章 办公自动化与通讯相结合 41

第一节　数据通讯专用术语 41

第二节　数据接口 42

第三节　通讯语言 42

第五节　波特（Bauds）和位（Bits）的定义 43

第四节　同步和异步通讯 43

第六节　电话线路的某些特性 44

第七节　传输品质损伤 45

第八节　差错检测和纠正技术 46

第九节　规程 46

第十节　半双工和全双工的比较 47

第十一节 结束语 47

第九章　通讯网络 47

第一节　网络术语 48

第二节　如何选择局部网络 50

第三节　作为局部网络核心的小型程控交换机（PBX） 50

第四节　基带网和宽带网 52

第五节　局部网络与远程网络的连接 53

第六节　最后的几点重要考虑 55

第三篇 办公室自动化的实施 56

第十章 办公室工作研究 56

第十一章　设定办公室自动化的目标 67

第一节　办公室自动化目标的特点 68

第二节 如何设定办公室自动化目标 69

第三节 办公室生产率的典型目标 70

第十二章　办公室自动化可行性研究 71

第一节　可行性研究的概貌 71

第二节　贴现现金流转分析 72

第三节　选择替代方案 76

第四节　确定成本要素 77

第六节　选择投资研究期 78

第七节　补偿通货膨胀 78

第五节　确定各项费用 78

第八节　进行可行性研究 79

第九节　选择合适的方案 80

第十节　可行性研究真的有用吗？ 81

第十三章　采用生命周期研究法选择设备 81

第一节　什么是生命周期研究 83

第二节　初步筛选 84

第三节 生命周期研究过程的概述 84

第四节　发挥询价单作用 88

第十四章 生命周期研究数据的分析 90

第十五章 把自动化引入办公室 97

第一节　克服终端恐吓症 98

第二节　取得劳动力的支持 102

第一节　管理自动化办公室 104

第十六章　坚持不懈和信息反馈 104

第二节　用户小组 108

第三节　人工办公室的再生 109

第十七章　展望未来 110

第一节　优质软件的出现 110

第二节　输入方式得到改进 111

第三节　分布式处理 112

第四节　远程办公：自动化办公室中未来的冲击 112

第五节　全数字电信网络 114

第六节　办公室系统的综合 115

附录A　计算机仿真模型 117

附录B　计算净现值的计算机程序 121

附录C　残疾鉴定的可行性研究 123

参考文献 128