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译序 1

作者介绍 1

前言 1

第一部分 管理学理论和科学的基础 2

第一章 管理学：理论、科学和实践 2

1·1 为什么要管理 4

1·2 管理是一门科学还是一种艺术 5

1·3 管理学理论和技术的必要性 12

1·4 权变或随机制宜的管理 14

1·5 管理学理论和科学从不提倡“唯一的最好的方法” 15

1·6 管理需要一种系统方法 16

1·7 经营管理中的系统方法 22

讨论题 26

案例 26

第二章 管理思想的发展 29

2·1 管理中早期的贡献 30

2·2 在泰罗及科学管理以前的先驱者 33

2·3 弗雷德里克·泰罗及科学管理 36

2·4 法约尔：现代经营管理理论之父 41

2·5 行为科学的出现 45

2·6 切斯特·巴纳德和系统理论 49

2·7 对古典学派的批评和误解 51

2·8 现代管理思想的出现 53

讨论题 59

案例 59

第三章 管理学分析的类型 63

3·1 各种管理方法 64

3·2 经营方法的补充 77

3·3 管理者的职能 78

3·4 管理学理论丛林：理论方法趋向于会聚 82

讨论题 88

案例 88

第四章 管理的外部环境：国内的和国际的外部环境 91

4·1 管理者在他们的环境中 92

4·2 比较管理学 100

4·3 环境在某些国家中对管理的推动作用和Z理论 106

4·4 国际管理学及跨国公司 112

讨论题 117

案例 118

第二部分 计划工作 122

第五章 计划工作的性质与目的 122

5·1 计划工作的性质 124

5·2 计划工作的类型 127

5·3 计划工作的步骤 138

5·4 计划工作的过程：合理的方法 144

5·5 计划工作的期限：长期计划工作 145

5·6 给计划增添灵活性：灵活性原则 150

5·7 定期复查计划：变换航道原则 152

5·8 计划工作包括一个开放系统的方法 153

讨论题 153

案例 154

第六章 目标 156

6·1 目标的性质 156

6·2 目标管理中的发展概念 161

6·3 目标管理的过程 163

6·4 在不同环境下如何设立目标 168

6·5 目标管理的优缺点及评论 172

讨论题 175

案例 176

第七章 战略与政策 178

7·1 战略与政策的来源 179

7·2 战略或政策对计划给予指导 182

7·3 战略的特殊重要性 184

7·4 制订战略的要求 185

7·5 制订重大战略 189

7·6 有效地执行战略 203

讨论题 206

案例 206

第八章 确定前提条件：计划工作的基本步骤 210

8·1 确定前提：计划的环境 211

8·2 前提的类型 213

8·3 环境预测：确定前提的关键 214

8·4 销售预测：关键的计划与前提 220

8·5 使前提确定有效 227

讨论题 230

案例 231

第九章 决策 232

9·1 作为计划工作关键步骤的决策 233

9·2 制订供选方案 234

9·3 限制因素的原则 235

9·4 评估的基本过程 236

9·5 从供选方案中抉择的基础 240

9·6 运筹学与计划工作 242

9·7 不确定情况下决策的现代方法 254

9·8 评价决策的重要性 262

9·9 系统方法与决策 263

讨论题 264

案例 264

第十章 使计划工作有效 268

10·1 为何计划工作会失败 269

10·2 计划工作的限制 271

10·3 为有效的计划工作创造环境 278

10·4 综述第二部分计划工作的主要原则 284

讨论题 287

案例 287

第三部分 组织工作 290

第十一章 组织工作的性质与目的 290

11·1 正式组织与非正式组织 291

11·2 “部门”的含义 295

11·3 作为一种过程的组织工作 296

11·4 组织工作必须根据情况权宜而定 298

11·5 基本的组织问题 298

11·6 组织层次和管理幅度 299

11·7 有效管理幅度的决定因素 303

11·8 管理幅度的宽与窄 307

11·9 基本变量法的运用 311

11·10 进一步研究的必要 314

11·11 平衡的必要 315

案例 316

讨论题 316

第十二章 基本的部门划分 319

12·1 按简单人数划分部门 320

12·2 按时间划分部门 321

12·3 按企业职能划分部门 321

12·4 按地区划分部门 324

12·5 按产品划分部门 328

12·6 按顾客划分部门 332

12·7 按市场定向的部门划分 334

12·8 按工艺过程或设备划分部门 337

12·9 服务部门 338

12·10 矩阵组织 342

12·11 划分部门的最好型式是什么? 351

讨论题 353

案例 354

第十三章 直线职权与参谋职权的关系 357

13·1 职权与权力 357

13·2 直线与参谋的概念 359

13·3 职能职权 366

13·4 直线与参谋的实际做法 373

13·5 使用参谋的好处 375

13·6 使用参谋的限制 376

13·7 让参谋有效地工作 378

讨论题 381

案例 382

第十四章 分散职权 385

14·1 授权 387

14·2 授权原则 391

14·3 授权的艺术 395

14·4 分权程度的几个决定因素 398

14·5 权力的再集中 406

14·6 达到所需分权的程度 407

14·7 明确分权 409

14·8 平衡：分权的关键 414

讨论题 416

案例 416

第十五章 委员会和集体决策 419

15·1 委员会的实质 420

15·2 采用委员会的理由 423

15·3 委员会的缺点 427

15·4 常务委员会 430

15·5 集体管理和经理个人管理的比较 433

15·6 委员会的滥用 434

15·7 成功地运用委员会 436

15·8 管理中的其它团体 441

案例 444

讨论题 444

第十六章 使组织工作有效 448

16·1 组织工作中的一些错误 448

16·2 通过计划工作来避免错误 455

16·3 避免组织僵硬化 457

16·4 明确职责，避免矛盾 458

16·5 保证对组织工作的了解 462

16·6 综述第三部分组织工作的主要原则 465

讨论题 469

案例 470

第四部分 人事工作 474

第十七章 人事工作的性质和目的 474

17·1 人事工作的重要性 475

17·2 作为管理者意味着什么? 476

17·3 管理者工作的报酬 477

17·4 人事工作的系统方法：人事工作职能的概述 478

17·5 影响人事工作的条件因素 486

案例 493

讨论题 493

第十八章 挑选与工作相称的人员 497

18·1 挑选管理者的系统方法 498

18·2 职位所需具备的条件和工作设计 499

18·3 评价管理职位的相对重要性 503

18·4 管理者所需具备的技能和个人素质 505

18·5 管理者的资格与职位所需具备条件的相称 509

18·6 挑选过程 513

18·7 新管理者的工作导向和适应环境 518

讨论题 520

案例 520

第十九章 管理者的考评 524

19·1 管理工作考评中存在的问题 525

19·2 应该衡量些什么内容? 526

19·3 传统的素质考评方法 528

19·4 根据可核实的目标来考评管理者 533

19·5 按管理者标准来考评管理者 536

19·6 为更有效的考评而努力 540

讨论题 541

案例 541

第二十章 管理者和组织的发展 546

20·1 管理者有效发展的必要条件 547

20·2 管理者发展过程和训练 549

20·3 管理者的发展方法：在职训练 552

20·4 管理者的发展方法：企业内和企业外的训练 554

20·5 组织内的矛盾 558

20·6 组织发展 560

20·7 综述第四部分人事工作的主要原则 566

讨论题 568

案例 568

第五部分 领导 574

第二十一章 管理和人的因素 574

21·1 企业中人的因素 575

21·2 人的模式 577

21·3 创造力和革新 587

21·4 协调目标：领导工作的关键 592

讨论题 593

案例 593

第二十二章 激励 596

22·1 认识激励因素的必要性 597

22·2 激励和激励因素 597

22·3 激励：胡萝卜加棍棒 601

22·4 需要层系理论 602

22·5 奥德弗的生存、关系、发展(ERG)需要的理论 605

22·6 关于激励的“激励-保健因素”的探讨 606

22·7 激励的期望理论 608

22·8 麦克莱兰的激励需要理论 611

22·9 佩顿所确定的管理者的激励因素 614

22·10 特殊的激励方法 615

22·11 工作丰富化 618

22·12 对激励的一种系统观点和随机制宜的方法 625

讨论题 630

案例 630

第二十三章 领导 634

23·1 领导的定义 635

23·2 领导的因素 636

23·3 领导的品格研究 637

23·4 领导行为与领导作风 638

23·5 因情况而异或随机制宜的领导方法 647

23·6 领导和管理工作 654

讨论题 655

案例 655

第二十四章 沟通 658

24·1 沟通在一个组织中的作用 659

24·2 沟通过程 661

24·3 组织内部的沟通 663

24·4 沟通中的障碍和中断 673

24·5 通向有效的沟通 677

24·6 综述第五部分领导工作的主要原则 680

讨论题 683

案例 683

第二十五章 控制工作系统和过程 688

第六部分 控制工作 688

25·1 控制系统的两个先决条件 689

25·2 控制的基本过程 690

25·3 从控制论系统的角度看控制 693

25·4 从反馈系统角度看控制 694

25·5 实时信息和控制 695

25·6 前馈控制 696

25·7 适当控制的必要条件 703

25·8 控制的关键点和标准 709

讨论题 712

案例 713

第二十六章 控制方法 716

26·1 传统控制方法：预算 717

26·2 项目预算 726

26·3 使传统的预算控制发挥作用 728

26·4 传统的非预算控制方法 730

26·5 改进的信息技术 736

26·6 工作程序的计划工作和控制 743

26·7 时间-事件网络分析 747

讨论题 754

案例 754

第二十七章 生产和作业管理的计划工作和控制工作 757

27·1 生产和作业管理 757

27·2 作业管理系统 758

27·3 对作业的计划工作和控制工作有用的特殊方法 764

27·4 作业管理的将来 771

案例 772

讨论题 772

第二十八章 全面工作业绩的控制 775

28·1 预算概要和报表 777

28·2 损益控制 778

28·3 通过投资回收率进行控制 780

28·4 衡量和控制人员组织 786

讨论题 792

案例 792

第二十九章 间接控制：确保有效的管理 797

29·1 直接控制 798

29·2 间接控制原则 801

29·3 管理审计和企业自我审计 804

29·4 管理审计 804

29·5 企业自我审计 807

29·6 管理者的挑战性任务 809

29·7 培养更有效的管理者 813

29·8 综述第六部分控制工作的主要原则 818

讨论题 823

译者后记 824