疑难消费纠纷案例PDF电子书下载

一、综合篇 1

1．承包人骗取彩电预售款被判刑，法人单位应否承担对消费者退款责任？ 1

2．老鼠跳进高压开关柜，致使30多台电视机被烧坏，应由谁赔偿？ 5

3．柜台前地下室未加盖，顾客摔伤应如何处理？ 9

4．汽水瓶爆炸伤及顾客，生产厂家应否承担赔偿责任？ 12

5．制造、销售假农药造成秧苗烧伤，其损失由谁赔偿？ 17

8．销售单位变更，其出售的彩电应由谁负责实行“三包”？ 20

6．出售劣质磁头清洗剂造成顾客收录机爆炸，应由谁赔偿？ 21

7．聘请他人生产劣质奶粉导致婴儿食物中毒，聘用厂家应否承担赔偿责任？ 25

9．服务部强卖有质量问题的电视机，顾客能否要求退还货款？ 33

10．胡某有权要求自行车寄放站管理员赔偿损失吗？ 38

11．家具公司生产的家具与参展的样品相差甚远，主办单位是否负连带赔偿责任？ 42

12．出售的电视机被雷电击毁，经销单位应否承担“三包”义务？ 46

13．生产厂家委托个体户出售有毒黄酒，造成顾客食物中毒应如何处理？ 50

14．出售的劣质西服已有一年多时间，经销单位应否准予退货？ 55

二、价格篇 60

15．供电单位擅自提高电价应如何处理？ 60

16．出售价高质次的早点应如何处理？ 65

17．学校乱收费用应如何处理？ 69

18．商店随意规定毛织品上浮价格，是否构成价格违法行为？ 74

19．商店以三级酱油冒充二级酱油，应如何处理？ 79

20．粮店将平价精米按议价出售，应如何处理？ 84

21．高价出售彩电应如何处理？ 89

22．旅馆自立名目多收住宿费，应如何处理？ 95

23．偷工减料，制造、销售劣质药品，应如何处理？ 100

24．彩电经销单位采用多收款少开发票的手段坑害消费者，应按什么行为处理？ 107

25．商店出售商品随意提价，应如何处理？ 113

26．使用不合格的出租汽车计价器，多计乘客租金，应如何处理？ 119

27．出租车司机不正确使用计价器，多收乘客租金应否退还？ 125

28．出租汽车司机随意提高租金标准，多收乘客租金应如何处理？ 130

三、质量篇 138

29．出售的眼镜不合格，顾客能否要求退货？ 138

30．顾客使用劣质洗衣粉造成衣服被污损，生产厂家应否赔偿经济损失？ 143

31．顾客购买的预制楼板断裂，造成楼倒人伤，生产厂家应负什么责任？ 149

32．家具厂生产的家具有质量问题，顾客能否要求退货？ 155

33．顾客购买的包金项链质量不合格，应由哪个单位负责退货？ 161

34．顾客因使用不合格的汽化油炉造成火灾，其损害赔偿应由谁承担？ 167

36．剪刀铺出售的剪刀不能使用，顾客要求退货，是无理取闹还是依法保护自身权益？ 170

35．热水袋颈头断裂造成顾客2度烫伤，经销单位应否承担损害赔偿责任？ 174

37．书店硬？搭售劣质磁带应如何处理？ 186

38．出售的保温饭盒不保温，顾客能否要求调换？ 190

39．经销单位拒绝修理在包修期内的电视机对不对？ 196

40．顾客购买的电视机不合格要退货，生产、批发、零售三家互相推诿怎么办？ 200

41．经销单位出售的电冰箱不制冷，维修费应由谁出？ 206

42．经销单位擅定电视机折旧费标准，多计顾客折旧费应如何处理？ 212

43、商店自定电视机保修期为3个月，对顾客超过3个月的电视机不保修对不对？ 218

44．顾客购买的电冰箱已超过保修期，能否再要求经销单位实行免费修理？ 223

45．南市口家电维修服务部该不该收取顾客50元工时费？ 226

46．消费者购买的收录机在不到半年内修理四次仍未修好，能否要求经销单位退货？ 230

47．消费者购买的洗衣机因缺乏零配件在三个月内未修好，经销单位应不应当退货？ 235

48．由于顾客使用不当将收录机的放音键折断，能否要求经销单位调换？ 239

49．顾客购买的电风扇质量太差，无法通过修理使其达到规定的质量要求怎么办？ 244

50．维修部门工作不负责任，迫使顾客不得不把电视机寄往厂家修理，花去的费用由谁付？ 249

51．顾客购买了卖主不让调试的劣质彩电，可否要求调换？ 253

52．电冰箱维修服务部门将进口用于维修电冰箱的零部件组装整机出售，致使顾客购买的电冰箱得不到修理应如何处理？ 258

四、食品卫生篇 264

53．饭店出售的饭菜有细菌造成顾客食物中毒，收取的酒宴费应否全部退还？ 264

54、冷饮食品厂生产的汽水含有玻璃碎碴，顾客饮用后划伤嗓子怎么办？ 268

55．个体户程某出售掺假牛奶坑害消费者应如何处理？ 273

56．冷饮店以自制的“糖精水”冒充汽水出售造成顾客食物中毒应如何处理？ 278

57．餐馆雇请临时工未进行健康检查造成食源性疾患，应否赔偿顾客的医药费？ 283

58．蒋某出售被狂犬病菌污染的牛肉造成顾客食物中毒，应当赔偿损失吗？ 287

59．商店出售霉变劣质月饼，顾客能否要求退货？ 291

60．服务部出售含有沙门氏菌的冷饮，造成特大食物中毒事故，应如何处理？ 296

61．个体屠宰户出售带有病菌的病死驴肉，构成了何种违法行为？ 301

62．出售用福尔马林浸泡的毛肚，造成食物中毒怎么处理？ 305

63．生产厂家和经销单位生产、经营不合格午餐肉罐头，造成顾客食物中毒，应由谁承担赔偿责任？ 308

64．商店经销过期失效奶粉，顾客要求退货行不行？ 312

65．生产、经营没有保质日期的汽水，造成顾客食物中毒应如何处理？ 316

66．经营不符合我国食品卫生标准的进口食品，造成儿童牙齿损伤，应否赔偿损失？ 320

67．利用未注册商标生产、销售有害白色油，损伤顾客头发，商店拒绝赔偿损失对吗？名牌，生产、经销单位应负什么责任？ 325

五、商标、广告篇 325

68．使用残次自行车零部件和商标，组装自行车冒充 334

69．使用他人的注册商标生产、经营有害化妆品，造名牌，生产、经销单位应负什么责任？ 成顾客化妆品中毒事故怎么处理？ 334

70．使用他人注册商标生产、经销假“五粮液”名酒，应否退还货款？ 338

71．刊登虚假广告骗取消费者教材款，应如何处理？ 342

72．以无猴头成份的普通火腿冒充猴头火腿，并在电视上大做广告欺骗顾客怎么办？ 347

六、计量篇 353

73．采用大秤小砣克扣顾客斤两，应否退还多收鱼款？ 353

74．出售的饺子份量不足，顾客反映被强推出门，对不对？ 356

75．使用空心秤砣出售猪肉，怎么处理？ 360

76．公司使用特制空心秤出售大米，克扣斤数，拒不承担赔偿责任怎么处理？ 364

77．制造、使用不合格秤具克扣顾客斤两，应如何处理？ 368

78．使用不台格秤具配制化妆品，造成顾客中毒事故怎么办？ 372

七、药品、化妆品篇 377

79．制造、销售假“特效鸡瘟药”，造成顾客蛋鸡死亡，应如何处理？ 377

80．以明令淘汰的人用药品冒充兽药出售，造成顾客仔猪瘫痪，是否应负赔偿责任？ 382

81．出售假鸭饲料，造成用户鸭子胀嗉死亡，拒绝承担赔偿责任怎么办？ 386

82．制造、销售有毒饲料添加剂，造成耕牛中毒死亡，应承担什么责任？ 390

83．医院使用淘汰药品为患者治病，造成病情加剧，应否赔偿损失？ 394

84．生产、销售劣质凡士林，引起患者疮口溃烂，由谁赔偿损失？ 398

85．为什么制售假药的太和制药厂既要赔偿受害人的损失，其厂长又要受到刑事追究？ 402

86．生产、销售有害化妆品，导致顾客面伤容毁，应承担什么责任？ 406

后记 410