佩蓉谈商务礼仪PDF电子书下载

1　礼仪的基础——步入礼仪殿堂的事先修习 1

2　自我认识——找到个性而有礼的自己 11

3　个人仪表管理——良好的仪表源自内心的自信和自尊 25

4　第一印象管理——东方西方都喜欢开门大吉 37

5　卓越的跟进——温暖而有力的秘密武器 47

6　商务信件及电子邮件礼仪——在黑白分明的文字中体现你的职业与素养 55

7　电话礼仪——掌握21世纪的新沟通工具 65

8　面试礼仪——双行！双选！！双赢！！！ 73

9　办公室礼仪——office天堂还是office地狱？自己选吧 83

10　领导礼仪——不是按部就班地指派，而是心甘情愿地追随 91

11　会议礼仪——良性而高效的会议让人享受 101

12　接访待客礼仪——让你的客人真正宾至如归吧 107

13　送礼礼仪——让受礼者把你牢记于心 115

14　商务进餐礼仪——进餐第二，交流第一 123

15　商务饮酒礼仪——在小酌慢饮中表达你的敬意与欣赏 131

16　社交礼仪——把自己当成Party的主人 141

17　出国旅游礼仪——惊奇之外，你只需理解、欣赏、接纳、包容 151

18　服务礼仪——打造顾客忠诚度的成功法宝 163

19　商业骑士精神——中世纪骑士精神在商业环境下的绽放与重生 173

20　在中国做生意的现实与挑战——入乡未必随俗，坚持正确的比什么都重要 179

佩蓉礼仪测试 188

名人推荐语 192

致谢 196