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卷首絮语 1

上卷 人际关系基础理论篇 2

第一章 人际关系及其实质 2

第一节 什么是人际关系 2

一、人际关系的基本含义 2

二、人际关系的结构与成分 3

三、人际关系的类型 5

第二节 人的本质 7

一、人的两种属性 7

二、人的两种属性之间的关系 9

三、人的本质 11

第三节 人际关系的实质 12

一、什么是利益 12

二、利益是一切社会关系的基础 14

三、利益是人际关系的实质 16

第四节 正确对待利益，密切人际关系 22

一、个人、他人和社会的关系 22

二、正确对待各种利益关系，发展健康的人际关系 24

一、猿猴社会及其内部关系 29

第一节 人类的起源与人际关系的起源 29

第二章 人际关系的起源和发展 29

二、人际关系同人类社会共始终 31

第二节 人际关系发展的历史进程 35

一、原始社会的人际关系 35

二、奴隶社会的人际关系 36

三、封建社会的人际关系 38

四、资本主义社会的人际关系 39

五、社会主义社会的人际关系 41

一、从封闭型向开放型转变 42

第三节 我国人际关系发展的趋势 42

二、从依赖型向主动型转变 43

三、从分散型向合作型转变 44

四、从紧密型向松散型转变 45

五、从情感型向理智型转变 46

六、从自然型向社会化型转变 47

七、从等级型向平等型转变 47

第三章 人际关系发展的规律 50

第一节 人际关系发展的根本规律 50

一、人际关系发展的根本动因 50

二、人际关系发展的直接动因 53

三、人际关系受社会上层建筑的制约 55

四、人际关系受社会实践地位的影响 56

五、人际关系是一个动态发展过程 58

第二节 人际关系发展的基本规律 59

一、良好人际关系发展的基本规律 59

二、人际关系发展的阶段规律 64

三、人际关系恶化的阶段规律 68

第三节 友谊发展的一般规律 69

一、志同道合是友谊的基础 70

二、精心培植是友谊的营养 72

三、相互交心，深化友谊 75

第四节 爱情发展的一般规律 76

一、爱情的结构与实质 76

二、爱情发展的阶段性 80

三、爱情与人生事业 84

第四章 人际矛盾及其处理 86

第一节 人际矛盾的性质 86

一、人际矛盾的两重性 86

二、我国人际关系的性质 88

三、人际矛盾的类型及其成因 94

第二节 人际障碍因素 96

一、文化系统的因素 96

二、社会系统的因素 98

三、心理系统的因素 101

第三节 人际矛盾处理的基本原则 107

一、平等原则 107

二、信用原则 111

三、互利互惠原则 113

四、相容原则 115

五、人道原则 117

第五章 人际关系的作用 119

第一节 人际关系对个人的作用 119

一、个人社会化的必经之路 119

二、个人自我发展的根本途径 120

三、影响并贯穿于个人的一生 121

第二节 人际关系对社会团体的作用 128

一、合力作用 128

二、互补作用 132

三、激励作用 134

一、对社会物质文明建设的作用 137

第三节 人际关系对社会发展的作用 137

二、对社会精神文明建设的作用 141

三、对社会民主政治建设的作用 144

中卷 人际关系社会实践篇 148

第六章 党政机关的人际关系 148

第一节 党政机关人际关系概述 148

一、党政机关人际关系的实质 149

二、党政机关干部的含义 149

三、党政机关人际关系的基本原则 154

第二节 党政机关干部之间的人际关系 157

一、党政机关领导干部之间的关系 158

二、上下级之间的关系 164

三、一般干部之间的关系 174

第三节 党政机关干部与人民群众的关系 179

一、干部是人民的公仆 179

二、热爱群众，关心群众 180

三、执政为民、公正廉洁、忠诚积极 181

四、接受人民群众的监督 183

第一节 全心全意依靠工人阶级 187

一、中国工人阶级的产生与发展 187

第七章 工矿企业的人际关系 187

二、中国工人阶级的阶级品德 189

三、工人阶级是我国的领导阶级 190

四、必须全心全意依靠工人阶级 191

第二节 管理人员之间的关系 193

一、厂长(经理)、党委书记、工会主席之间的关系 193

二、上下级管理人员之间的关系 200

第三节 管理人员与工人之间的关系 202

一、行政管理人员与工人之间的关系 202

二、技术管理人员与工人之间的关系 206

三、政工管理人员与工人之间的关系 209

第四节 工人之间的关系 213

一、师徒之间的关系 214

二、老工人与青年工人之间的关系 216

三、不同工种工人之间的关系 220

第八章 商业和服务业的人际关系 224

第一节 社会主义商业和服务业的地位和作用 224

一、社会主义商业的地位和作用 224

二、社会主义服务业的地位和作用 226

三、社会主义商业和服务业工作者的能力与素质 227

一、经理、营业主任与营业员之间的关系 229

第二节 商业和服务业内部的人际关系 229

二、同行业各经营单位从业人员之间的关系 232

三、私营单位雇主与雇员之间的关系 233

第三节 商业和服务业与顾客的关系 234

一、顾客至上，信誉第一 234

二、顾客要尊重商业、服务业工作者 239

第九章 学校的人际关系 242

第一节 教育及其作用 242

一、教育是培养人才的根本途径 243

二、教育是提高科学技术水平的基础 244

四、教育是社会主义经济建设的智力因素 246

三、教育是社会主义精神文明建设的重要内容 246

第二节 教育者内部的关系 248

一、教师之间的关系 248

二、教师与职工之间的关系 252

三、教师与领导之间的关系 254

第三节 教育者与受教育者之间的关系 257

一、教师与学生之间的关系 258

二、领导与学生之间的关系 262

三、职工与学生之间的关系 264

一、教师与家长之间的关系 266

第四节 教师与社会有关人员的关系 266

二、教师与社会其他有关人员的关系 268

三、全社会都应当尊师重教 270

第十章 文艺、体育、医务团体的人际关系 271

第一节 文艺团体的人际关系 271

一、导演与演员的关系 271

二、演员之间的关系 274

三、演员与剧务工作者的关系 275

四、演员与观众的关系 277

一、教练与运动员的关系 278

第二节 体育团体的人际关系 278

二、运动员之间的关系 281

三、运动员与裁判员的关系 283

四、运动员与观众的关系 284

第三节 医务团体的人际关系 286

一、医务人员的内部关系 286

二、医务人员与事务人员的关系 289

三、医务人员与患者的关系 290

四、领导与职工的关系 293

一、农村人际关系的新变化 297

第十一章 农村的人际关系 297

第一节 农民之间的关系 297

二、农民之间的新型人际关系 299

三、专业户与非专业户的关系 302

第二节 农村干部与农民的关系 304

一、农村干部工作任务的转变 304

二、廉洁奉公，带领农民走共同致富的道路 305

三、农民要尊重和支持干部工作 307

第三节 农民与国家公职人员的关系 309

一、农民与科技人员的关系 310

二、农民与工商财税人员的关系 314

第十二章 军队的人际关系 317

第一节 军队人际关系概述 317

一、军队人际关系的新变化 317

二、增强国防观念，协调军队人际关系 319

三、军队人际关系的总原则 321

第二节 军队内部的人际关系 324

一、官兵关系 324

二、官官关系 326

三、兵兵关系 329

一、热爱和关心人民群众 331

第三节 军民关系 331

二、塑造好现代军人的形象 335

三、热爱和支持子弟兵 338

第十三章 社会公共生活领域的人际关系 342

第一节 社会公共生活领域人际关系的重要地位 342

一、社会交往是现代人的基本需要之一 342

二、社会公共交往是现代人能力的重要象征 343

三、社会公共交往频繁是现代社会的重要特征 344

四、我国公共交往呈上升趋势 344

一、偶然性和不稳定性 346

第二节 社会公共生活领域人际关系的基本特征 346

二、社会身份的平等性 348

三、人际关系的全彩色性 349

第三节 社会公共生活领域人际交往的行为准则 350

一、遵守和维护社会公共秩序 350

二、尊重人和关心人 353

三、讲究文明礼貌 354

四、助人为乐，见义勇为 357

第十四章 家庭的人际关系 360

一、夫妻关系 361

第一节 家庭内部的近亲关系 361

二、父母与子女关系 369

三、兄弟姐妹关系 378

四、祖孙关系 381

五、叔侄关系 382

第二节 家庭内部的远亲关系 383

一、婆媳关系 383

二、翁婿关系 388

三、姑嫂关系 388

四、妯娌关系 389

五、连襟关系 390

第三节 家庭的外部关系 391

一、邻里关系 391

二、朋友关系 393

三、同学关系 395

四、同志关系 395

第四节 家庭人际关系的协调 396

一、协调家庭人际关系应注意的因素 396

二、协调家庭人际关系的基本原则 398

三、建设和谐美满幸福的家庭 400

一、人际沟通及其特点 404

第一节 人际沟通的结构和功能 404

下卷 人际关系艺术技巧篇 404

第十五章 人际沟通及其艺术技巧 404

二、人际沟通的类型 406

三、人际沟通的网络 408

四、人际沟通的功能 410

第二节 非语言沟通 411

一、非语言沟通的特点和地位 411

二、非语言沟通的类型 412

三、非语言沟通的规则及技巧 418

一、语言构成与语义 419

第三节 语言沟通 419

二、语言沟通的类型 420

三、语言沟通的艺术 421

四、语言表达的艺术性 425

第四节 沟通心理 427

一、沟通动机 427

二、沟通的心理反应 429

三、沟通的心理障碍 431

一、劝说前的准备 433

第十六章 人际影响及其艺术技巧 433

第一节 劝说及其艺术技巧 433

二、劝说的艺术技巧 434

第二节 暗示及其艺术技巧 440

一、暗示的含义与特征 441

二、暗示的种类 441

三、影响暗示效果的因素 443

四、暗示在人际关系中的作用 444

第三节 感染及其艺术技巧 446

一、感染的特征和类型 447

二、感染情境 448

三、影响感染的一般条件 450

四、感染的作用与控制 451

第四节 模仿及其艺术技巧 452

一、模仿的特点和类型 453

二、影响模仿的因素 454

三、流行是模仿的特殊形式 455

四、模仿的一般规律 456

第五节 同感和理解及其艺术技巧 457

一、同感的性质和意义 457

二、同感和理解的艺术技巧 458

三、消除误解，增进理解 462

第十七章 人际关系的控制手段 464

第一节 人际关系的“硬轨”控制 464

一、法律手段的控制 464

二、行政手段的控制 466

三、经济手段的控制 468

第二节 人际关系的“软轨”控制 471

一、道德规范的控制 471

二、礼仪的控制 473

三、艺术的控制 476

四、宗教信仰的控制 478

五、思想政治教育的控制 481

第三节 人际关系的综合控制 484

一、综合运用各种手段控制 484

二、综合运用各方面力量控制 486

三、不断提高自我控制能力 487

第十八章 人际交往的礼仪 493

第一节 个人交往的礼仪 493

一、迎送 493

三、宴请 494

二、会见 494

四、娱乐活动 497

五、庆贺、慰问、凭吊 498

六、其他 500

第二节 社会交往的礼仪 500

一、仪表 500

二、称呼 501

三、介绍 502

四、握手 502

六、进餐 503

五、交谈 503

七、送礼 504

八、乘车 504

九、约会 504

十、献花 504

第三节 涉外交往的礼仪 505

一、日常交往中的礼仪 505

二、见面时的礼仪 506

三、谈话时的礼仪 506

五、进入外宾办公室或住所的礼仪 507

四、宴请时的礼仪 507

第四节 人际交往中的禁忌 508

一、异国禁忌 508

二、我国少数民族的禁忌 511

第十九章 人际关系的评估与美化 516

第一节 人际关系评估的作用 516

一、调节人际关系的发展方向 516

二、领悟人际交往的角色 517

三、发现人才 518

四、调整人际关系的结构 519

第二节 人际关系评估的方法 520

一、社会测量法 520

二、行为测量法 523

三、动机选择法 525

四、两步测量法 527

五、自然评估法 527

第三节 人际关系的美化 528

一、美化人际关系的标准 528

二、美化人际关系的途径 531