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引言 1

第一章公共关系的基本概念 1

第一节 “公共关系”概念的基本涵义 1

一、人际关系、人群关系和公共关系 1

目录 1

二、公共关系状态和公共关系活动 3

三、公共关系实务和公共关系观念 5

第二节公共关系的基本特征 8

一、公共关系活动的结构和要素 8

二、公共关系活动的目的 9

四、公共关系活动的方针 10

五、公共关系活动的方式 10

三、公共关系活动的原则 10

第三节公共关系的定义和范畴 11

一、公共关系的定义 11

二、“公共关系”范畴归属 14

第四节公共关系和“庸俗关系”的原则区别 14

思考题 15

第二章公共关系的历史和发展 16

第一节公共关系的产生和发展 16

一、公共关系的起源 16

二、公共关系的发展 17

三、公共关系在我国的传播和兴起 20

第二节公共关系思想的演变 21

三、艾维·李时期 22

一、古代时期 22

二、巴纳姆时期 22

四、伯内斯时期 23

五、现代时期 23

第三节公共关系兴起和发展的社会历史条件 24

一、民主政治的发展 24

二、商品经济的发展 24

三、大众传播的发展 25

思考题 27

第三章公共关系的职能 28

第一节采集信息，监测环境 28

一、产品形象信息 28

二、组织形象信息 29

三、企业内部公众的信息 30

四、外部公众的信息 30

五、其他社会信息 30

第二节咨询建议，决策参谋 31

一、决策目标的确立与公共关系 31

二、决策信息的获取与公共关系 31

三、决策方案的拟定与公共关系 32

四、决策方案实施效果的反馈、评价与公共 32

关系 32

第三节组织宣传，创造气氛 32

四、控制舆论 33

三、完善舆论 33

一、建立舆论 33

二、引导舆论 33

五、纠正舆论 34

第四节交往沟通，协调关系 34

一、内部公众关系的协调沟通 34

二、外部公众关系的协调沟通 34

第五节教育引导，社会服务 35

一、对组织内部的公关教育和服务 35

二、对外的公关教育和服务 35

思考题 36

第四章公共关系的主体 37

第一节社会组织的分类 37

一、公共关系机构在企业管理中的地位 38

第二节企业组织的公共关系机构 38

二、企业公共关系部门的配置 39

三、公共关系部门的分工与组设 41

第三节公共关系专业公司 44

一、公共关系公司的业务范围 44

二、公共关系公司的类型 45

三、公共关系顾问的作用和意义 46

第四节公共关系人员 47

一、公共关系人员的基本条件 48

二、公共关系人员的职业行为准则 50

一、领导的公共关系意识 52

第五节全员PR管理 52

二、全员的公共关系配合 53

三、组织的公共关系文化 53

思考题 54

第五章公共关系的对象 55

第一节公众 55

第二节公众的分类 56

第三节企业公共关系对象举要 59

一、职工关系 59

二、股东关系 62

三、顾客关系 63

四、社区关系 65

五、新闻界关系 66

六、政府关系 68

七、社会名流关系 69

八、国际公共关系 70

思考题 72

第六章公共关系传播及其媒介 73

第一节传播和传播方式 73

一、什么是传播 73

二、传播方式 74

第二节传播的过程和要素 82

一、传播的过程 82

二、传播的要素 83

三、传播的效果 84

第三节公共关系传播媒介 89

一、大众传播媒介 89

二、其他传播媒介 94

思考题 95

第七章公共关系的工作程序 97

第一节公共关系调查 97

一、什么是组织形象 97

二、组织自我期望形象调查 99

三、组织实际社会形象调查 101

四、形象差距的比较分析 105

第二节公共关系策划 106

一、形象设计的基本要求 107

二、鉴别、分析目标公众对象的权利要求 107

三、制定公共关系的计划和预算 111

第三节公共关系实施 114

一、选择媒介的原则 115

二、确定公共关系活动方式 116

第四节公共关系检测 119

一、公关形象效果检测 120

二、公关年度工作报告 120

三、公关社会效益评价 120

四、新闻舆论分析报告 123

五、公共关系广告效果的测量 124

思考题 125

第一节民意测验 126

一、确定调查目的和方案 126

第八章公共关系实务（一）：公共关系调查 126

二、确定调查人口的总体 127

三、抽样 127

四、设计问卷 132

五、调查访问 134

六、整理资料数据 136

七、撰写调查报告 136

一、文献资料剪辑检索 137

二、公共关系效果审查 137

第二节其他调查方法 137

三、市场意见征询 138

四、社会意见征询 139

五、公共关系预测 140

思考题 141

第九章公共关系实务（二）：公共关系宣传 142

第一节公共关系新闻宣传 142

一、新闻传播的特点 142

二、向新闻单位提供新闻资料 143

三、策划新闻 146

四、记者招待会 147

五、新闻界沟通的要点 148

一、公共关系广告的特点 151

第二节公共关系广告 151

二、公共关系广告的类型 152

三、做好公共关系广告的原则 153

第三节其他公关宣传方式 154

一、公共关系杂志 154

二、会共关系实物宣传 154

三、公共关系人员宣传 154

四、宣传品和纪念品 155

五、组织标识系列 155

思考题 155

一、接待 156

第一节公关交际的形式 156

第十章公共关系实务（三）：公共关系交际 156

二、会见与会谈 159

三、宴请 164

四、其他社交形式 173

第二节若干社交礼节 174

一、见面时的礼节 174

二、交谈时的礼节 177

三、出席宴请的礼节 178

思考题 181

第一节展览会 182

一、展览会的优点 182

关系活动 182

第十一章公共关系实务（四）：综合性的公共 182

二、展览会的注意事项 183

三、展览会的费用 183

第二节开放参观日 184

一、开放参观的接待对象 184

二、开放参观的内容 184

三、组织开放参观日的主要注意事项 185

第三节社会赞助 186

一、赞助的项目 186

二、赞助的原则 187

第四节公共关系专题活动 187

一、公共关系专题活动的内容 188

二、筹划公共关系专题活动的注意事项 189

第五节公共关系服务 189

一、消费教育和引导 189

二、销售服务 190

三、消费者的科学管理 191

第六节危机事件的处理 191

一、对事件的调查与判断 191

二、处理事件的宗旨和基本方针 192

三、危机事件的基本对策 193

思考题 195

附录一 《公共关系学简明教程》练习与答案 196

附录二国内部分公共关系学参考书目 231

后记 233