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第一章 消费者权益常识 1

第一节 消费者保护运动与消费者组织 1

一、国际消费者联盟组织 1

二、“3·15”国际消费者权益日 2

三、中国消费者协会 3

四、消费者协会的职责 4

五、消费者协会受理投诉的范围 5

第二节 消费者的权利 6

一、消费者的九大权利 6

二、购物凭证的重要性 7

三、“特价商品”的退换 9

四、“三包”的范围及内容 9

一、不正当竞争的具体表现形式 11

第三节 违法经营行为 11

二、暴利行为的表现形式 12

第四节 商品质量责任的判定 13

一、判定商品质量责任的依据 13

二、商品检验机构及其检验范围 14

第五节 消费争议的解决方式 15

一、消费者维护自己合法权益的必要渠道 15

二、争议解决途径之一：与经营者协商和解 16

三、争议解决途径之二：向消费者协会投诉 17

四、争议解决途径之三：向有关行政部门申诉 18

五、争议解决途径之四：请求仲裁机构仲裁 19

六、争议解决途径之五：向法院起诉 20

第六节 赔偿 21

一、消费者的求偿权 21

二、索赔的对象 22

三、赔偿范围 23

第一节 商品的基本标志 25

一、合格商品应该具有的标志 25

第二章 商品的标志 25

二、商标 26

三、产品标准 27

四、产品的型号 27

五、产品和企业的识别标志——条形码 29

第二节 商品的质量标志 31

一、标准样品质量认证标志 31

二、产品质量认证标志 31

三、优质产品分级标志 32

四、商品的等级标志 33

五、国外商品质量认证标志 34

一、进出口商品检验标志 36

第三节 商品的检验标志 36

二、肉食检疫标志 37

三、绿色食品标志 38

四、真皮标志 38

五、食品的日期标志 39

六、药品的批文号和批号 40

第四节 商品的其它标志 41

一、危险品标志 41

二、产品的包装贮运标志 41

三、产品性能标志 42

四、使用方法及注意事项标志 42

五、进口食品上的常见标志 43

六、罐头的产地标志 44

第一节 文化娱乐类 45

一、一般彩色电视机的选购 45

第三章 商品的选择与选购 45

二、大屏幕彩色电视机的选购 46

三、微型彩色电视机的选购 48

四、摄象机的选购 49

五、激光影碟机的选购 50

六、激光视盘的选购 51

七、收录机的选购 51

八、家用电脑的选购 53

第二节 厨房用具类 54

一、电冰箱的选购 54

二、家用抽油烟机的选购 54

三、家用净水器的选购 55

四、电饭锅的选购 56

五、家用电烤炉的选购 57

六、电热水壶的选购 58

七、电炒锅的选购 59

八、火锅的选购 60

第三节 卫生保健类 61

一、空调器的选购 61

二、家用燃气热水器的选购 62

三、家用空气净化器的选购 63

第四节 衣着类 64

一、购鞋须知 64

二、皮鞋的选购 65

三、睡衣的选购 66

四、泳装的选购 67

五、童装的选购 68

第五节 其它类 69

一、窗帘的选购 69

二、儿童玩具的选购 71

三、席梦思床垫的选购 73

四、居室装修材料的选购 74

五、居室灯具的选购 75

六、商品房的选购 76

第四章 商品真伪优劣的鉴别 77

第一节 假冒伪劣产品的鉴别 77

一、外观鉴别方法 77

二、感官鉴别方法 79

三、食品的制假方式 80

四、衣着品的制假方式 82

五、皮鞋的制假方式 83

第二节 食品的鉴别方法 84

一、面粉和大米的优劣鉴别 84

二、食用植物油的优劣鉴别 84

三、畜肉及畜肉注水的鉴别 85

四、“米猪肉”的鉴别 86

五、禽肉及禽肉注水的鉴别 87

六、肉制品的优劣鉴别 87

七、禽蛋质量的鉴别 88

八、鱼虾蟹的质量鉴别 89

九、奶粉和奶油的优劣鉴别 90

十、酱油和醋的优劣鉴别 91

十一、豆制品的优劣鉴别 91

十二、砂糖与糖果的优劣鉴别 92

十三、蜂蜜掺假的鉴别 92

十四、罐头质量的鉴别 93

十五、酒类质量的鉴别 94

十六、茶叶质量与咖啡掺假的鉴别 95

十七、辣椒与胡椒面掺假的鉴别 96

十九、木耳和银耳的质量鉴别 97

十八、饮料和冷饮的质量鉴别 97

二十、真假矿泉水的鉴别 98

第三节 衣着品的鉴别方法 99

一、纺织品的质量鉴别 99

二、主要纺织品的区分与鉴别 100

三、真假羊毛衫的鉴别 101

四、皮鞋的鉴别 101

五、皮革服装质量的鉴别 102

六、裘皮制品质量的鉴别 103

七、全毛精纺呢绒的品种区分 103

八、全毛粗纺呢绒的品种区分 105

第四节 首饰品的鉴别方法 106

一、黄金首饰的鉴别 106

二、白金首饰的鉴别 106

三、真假钻石的鉴别 107

四、玛瑙的鉴别 108

五、水晶的鉴别 109

六、宝石的品种及鉴别 110

七、珍珠的鉴别 111

第五章 消费技巧 112

第一节 购物技巧 112

一、市场购物砍价诀窍 112

二、日常消费节 省开支四法 114

三、购物不去熟人处 117

四、购物失误行为 118

五、错误消费行为 120

第二节 着装技巧 121

一、追求服饰美的三条原则 121

二、职业女性的着装 122

三、服装与体形 125

四、服装与性格 127

五、服装色彩搭配八法 128

第三节 居住技巧 129

一、居室装饰的情调 129

二、居室色彩的基调 131

三、居室空间“扩展”十法 133

四、夏日居室降温七法 134

五、冬季居室保温七法 135

六、窗帘的装饰作用 136

第四节 化妆与修饰技巧 137

一、化妆的四条原则 137

二、女性的发式 138

三、首饰与体形特点 139

四、首饰与性格类型 140

五、首饰的佩戴艺术 141

六、眼镜的选配方法 142

第六章 反欺诈与反盗窃 145

第一节 传统骗术 145

一、摆残局 145

二、“押黑红” 146

三、卖假药 146

四、乞讨 147

五、化缘 148

六、算命 148

七、气功治病 149

第二节 现代骗术 151

一、征婚 151

二、联谊 152

三、信息 153

四、招生 154

五、招聘 155

六、集资 156

七、募捐 156

八、大奖赛 157

九、夏令营 157

十、入选名人大辞典 158

第三节 离奇骗术和无赖骗术 159

一、合作寻“宝” 159

二、“名人效应” 160

三、“新能源” 160

四、“金锁链” 161

五、“遗物”同分 162

七、“多米诺骨牌” 163

六、“赃物”贱卖 163

八、“帮忙”收费 164

九、撞人讹钱 164

十、“真钱”骗真钱 165

第四节 骗销计法 165

一、直销 166

二、传销 166

三、邮购 167

四、预售 168

五、搭售 168

六、有奖销售 169

七、还本销售 169

八、降价销售 170

九、处理销售 171

十、谣言骗销 171

十一、甜头骗销 172

十二、激将骗销 173

第五节 扒窃与偷盗计法 174

一、美人计 174

二、出众计 174

三、惊吓计 175

四、抛物计 175

五、苦肉计 175

六、麻醉计 175

七、掉包计 176

八、空城计 176

九、飞车计 176

十、反常计 177

第六节 防止受骗上当的方法 177

一、秤上作弊识别六法 177

三、反扒窃四注意 179

二、反欺骗三注意 179

四、“托儿”识别四法 180

附录 182

一、中华人民共和国消费者权益保护法 182

二、中华人民共和国产品质量法 191

三、中华人民共和国反不正当竞争法 199

四、关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定 204

五、关于商品和服务实行明码标价的规定 208

六、关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定 211

七、全国产品质量仲裁检验暂行办法 213

八、制止牟取暴利的暂行规定 215

九、部分家用电器“三包”规定 217

十、轻工部对食品保质期的规定 220

后记 221