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第一章 公共关系概述 1

第一节 什么是公共关系 1

一、什么是关系 2

二、公共关系的定义 3

三、公共关系的结构与类型 5

四、公共关系的特征 6

五、公共关系的界定 8

第二节 公共关系学是研究什么的 10

一、公共关系学的研究对象 10

二、公共关系学的研究范围 12

第三节 为什么要学习、研究公共关系学 14

一、改革、开放需要开展公共关系 15

二、发展公共关系事业需要科学理论指导 18

案例分析： 22

1、肯尼迪与尼克松的角逐 22

2、好酒也怕巷子深 23

公关技能训练--自我推销训练 24

第二章 公共关系的产生与发展 25

第一节 我国古代公共关系的思想萌芽 25

一、奉行“仁”、“义” 25

二、讲究“礼”、“信” 26

三、注重“人和” 27

四、重视民意 27

五、讲究技巧 28

第二节 公共关系产生、发展的过程与归因 29

一、公共关系产生、发展的过程 29

二、公共关系产生、发展的归因 35

第三节 公共关系发展的现状与趋势 38

一、国外公共关系的发展状况与趋势 38

二、我国公共关系的发展状况 42

第三章 公共关系的职能 46

第一节 塑造形象 46

一、组织形象的含义与构成因素 46

二、组织形象的基本标志 48

三、组织形象的特征 49

四、塑造组织形象的原则与方法 50

第二节 沟通信息 56

一、公共关系信息的含义与作用 56

二、公共关系信息沟通的特点 57

三、采集信息的内容与方法 59

第三节 协调关系 61

一、协调的含义 62

二、协调关系的内容 62

三、协调关系的原则与方法技巧 63

第四节 咨询建议 66

一、咨询建议的含义与作用 66

二、咨询建议的内容 67

三、咨询建议的形式 68

第五节 突发事件的处理 69

一、突发事件的含义及其特点 69

二、突发事件处理的基本原则 70

三、突发事件处理的对策 71

案例分析： 74

1、打入国际市场的奥秘 74

2、不该发生的流血冲突 78

第四章 公共关系的对象 80

第一节 公众与公众分类 80

一、什么是公众 80

二、公众的特点 81

三、公众的分类 83

第二节 公众的心理定势 87

一、什么是公众的心理定势 87

二、公众心理定势的特点 89

三、心理定势的基本形态 91

四、心理定势的利用方法 94

第三节 公众的消费心理 96

一、公众的消费心理活动特点 96

二、公众购买的心理模式 98

三、公众购买的心理需要 101

第四节 吸引公众的方法 103

一、利益吸引 104

二、新奇吸引 105

三、信息吸引 105

四、形象吸引 106

五、示范吸引 107

六、目标吸引 108

1、可乐广告战 109

案例分析： 109

2、天津墨水厂声誉大振的绝招 110

公关技能训练--产品推销术训练 111

第五章 公共关系传播的类型与规律 112

第一节 公共关系传播的类型与模式 112

一、传播的概念 112

二、传播的模式 114

三、传播的种类 117

一、角色认同律 122

第二节 公共关系传播的规律 122

二、情感唤醒律 124

三、因人适宜律 127

四、客观超脱律 129

五、强化记忆律 130

案例分析： 132

1、效果极佳的“飞鹰杯”三项赛 132

2、小燕子的信 133

第六章 公共关系传播的语言艺术 134

第一节 公关演讲传播的语言艺术 134

一、公关演讲的概念及其作用 134

二、演讲开场白的语言艺术 135

三、演讲结束语的艺术 137

四、演讲有声语言艺术 140

五、演讲态势语言艺术 142

六、演讲辞的写作艺术 145

二、公关论辩的形式 148

一、公关论辩的概念及其作用 148

第二节 公关论辩传播的语言艺术 148

三、公关论辩的基本要求 149

四、公关论辩的语言艺术 151

第三节 公关广告的艺术 157

一、公关广告的概念及其与工商广告的区别 157

二、公关广告的写作原则 158

三、广告标题的语言艺术 161

四、广告正文的结构及其语言艺术 163

五、广告推出的战术运用 164

1、我竞选班长 166

2、在新老教师欢迎会上的致词 167

公关技能训练(1)--演讲术的训练 168

公关技能训练(2)--为滤毒烟嘴BDT策划促销宣传广告 168

第七章 公共关系的步骤与方法 169

第一节 调查研究 169

一、调查的内容 169

二、调查的方式、方法 171

三、调查资料的分析、加工 174

第二节 谋划对策 176

一、确定目标 176

二、选择最佳行动方案 177

三、制定计划 178

第三节 实施方案 181

二、设计制作能够为对象公众所接受的信息 182

三、选择最佳的活动良机 182

一、选择公众所喜欢的传播媒介 182

四、创设新奇方式 183

五、排除各种障碍 185

第四节 评估结果 186

一、评估的意义 186

二、评估的内容 187

三、评估的方法 189

四、评估结果的处理 191

1、九龙挂毯的魅力 193

2、精工--世界的计时 193

案例分析： 193

公关技能训练--公关活动的谋划 195

第八章 人际交往中的心理规律 196

第一节 现代人际交往的特点与类型 196

一、人际交往及其在公共关系中的作用 196

二、现代人际交往的特点 200

三、人际交往的类型 202

第二节 人际认识的特性 203

一、认知的选择性 204

二、认知的顺序性 205

三、认知的先入性 206

四、认知的整体性 209

五、认知的理解性 210

第三节 人际吸引的规律 211

一、接近吸引律 212

二、互补吸引律 214

三、对等吸引律 215

四、诱发吸引律 216

五、光环吸引律 217

六、异性吸引律 218

第四节 人际印象管理的规律 219

一、寻求一致的规律 220

二、认同群体的规律 221

三、适宜呈现的规律 222

第一节 人际交往的艺术 223

一、受人欢迎的艺术 223

第九章 人际交往的艺术与礼节 223

二、展示自己魅力的艺术 227

三、人际交往时空的运用艺术 231

第二节 人际交往的礼节、禁忌 237

一、人际交往的礼节 238

二、人际交往中的禁忌 248

第十章 内部公共关系的特点与艺术 255

第一节 内部公共关系的类型与特点 255

一、内部公共关系的类型 255

二、内部公共关系的特点 257

三、内部公共关系的目的 258

第二节 处理职工关系的艺术 260

一、激励职工积极性的艺术 260

二、知人善任的艺术 263

三、巧妙利用和改造非正式团体的艺术 264

四、表扬、批评的艺术 266

第三节 处理领导之间关系的艺术 267

一、协调上级同下级关系的艺术 268

二、协调同级之间关系的艺术 270

三、协调下级同上级关系的艺术 273

第四节 处理股东关系的技巧 276

一、与股东沟通信息的方式 277

二、编制年终总结报告的方法 278

三、开好股东年会的技巧 280

案例分析： 282

1、创造奇迹的人 282

2、祸起萧墙之后 285

一、外部公共关系的特点 287

第十一章 外部公共关系的特点与艺术 287

第一节 外部公共关系的特点和类型 287

二、外部公共关系的种类 289

三、外部公共关系的原则 292

第二节 外部公共关系的艺术 293

一、与新闻界的公关艺术 293

二、与顾客的公关艺术 296

三、与政府的公关艺术 300

四、与经销商、供应商的公关艺术 302

五、与社区的公关艺术 304

六、与教育界的公关艺术 307

第三节 处理公众异议的技巧 309

一、公众异议的含义 309

二、公众异议的分类 310

三、处理公众异议的原则 311

四、处理公众异议的技巧 312

1、日本人左右逢源的决窍 313

案例分析： 313

2、公关争来一把尚方剑 316

第十二章 公共关系实务 318

第一节 如何组织公共关系会议 318

一、宴会 319

二、新闻发布会 324

三、展览会 326

四、公关联谊会 328

一、社会赞助 329

第二节 如何开展各种专题活动 329

二、民意测验 331

三、特别节目 333

第三节 如何进行谈判 335

一、谈判概述 335

二、谈判的准备 337

三、谈判的程序 338

四、谈判的策略 339

五、谈判合同书与公证书的写作 343

1、“制造新闻”--主动出击 345

案例分析： 345

2、一球捧打出一笔大生意 346

3、贷款谈判成功的谋略 346

4、修正谈判对方期望的谋略 347

公关技能训练--模拟记者招待会 348

第十三章 公共关系文书写作 349

第一节 如何写新闻报导和简报 349

一、新闻稿的写作技巧 349

二、简报的写作方法 353

第二节 如何书写函牍柬帖 357

一、函牍的写作艺术 357

二、柬帖的写作方法 360

第三节 如何书写公文与调查报告 361

一、公文的写作方法 361

二、调查报告的写作方法 365

公关技能训练--独立撰写公关调查报告 368

一、公共关系机构在组织中的地位 369

第十四章 公共关系的组织机构 369

第一节 公共关系机构的地位与设置 369

二、设置公共关系机构的原则 373

第二节 公共关系机构的主要形式 375

一、公共关系部 375

二、公共关系公司 378

三、公共关系协会 381

案例分析： 385

1、中国环球公关公司 385

2、没挂公关牌子的公关部 386

公关技能训练--公关部的设计筹建 387

第十五章 公共关系人员 388

第一节 公共关系人员的工作原则 388

一、以事实为依据的原则 388

二、以诚实信用为根本的原则 389

三、以公众利益为出发点的原则 390

四、以科学为指导的原则 390

第二节 公共关系人员的基本素质 391

一、品德素质 392

二、文化知识素质 394

三、心理素质 395

四、生理素质 397

第三节 公共关系人员的基本技能 397

一、组织管理能力 397

二、收集、处理信息的能力 398

三、社交、宣传能力 398

四、应变、创新能力 399

五、论辩、谈判能力 400

第四节 公共关系人员的培养与考核 401

一、公共关系人员的培养 401

二、公共关系人员的考核 404

公关技能训练--处理公众异议的心态和艺术训练 407

附表：公共关系人员资格测定表 407

后记 410