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第一章 公共关系学的对象和任务 1

第一节 什么是公共关系学 1

第二节 公共关系学若干问题辨析 11

第三节 公共关系学的研究方法 14

第二章 公共关系学的由来、发展及作用 16

第一节 公共关系的来龙去脉 16

第二节 近年来公共关系和公共关系学发展的特点 22

第三节 公共关系在中国现代化建设中的作用 29

第三章 社会舆论与公共关系 37

第一节 社会舆论与公共关系活动 37

第二节 社会舆论的基本性质和特点 42

第三节 舆论在公共关系活动中的运用 47

第四节 民意测验(舆论调查) 51

第四章 公共关系与传播媒介 58

第一节 传播学的几个问题 58

第二节 几种主要的大众传播媒介 63

第三节 人际传播在公共关系中的运用 70

第四节 公共关系与传播效果 74

第五章 特殊的公共关系工具--广告 81

第一节 广告概况 81

第二节 公共关系广告 83

第六章 公共关系组织机构的设置 89

第一节 公共关系部门在机构中的地位 89

第二节 公共关系部门的组织机构设置与分工 94

第七章 制订公共关系计划的方法和原则 104

第一节 公共关系计划的若干问题 104

第二节 拟定公共关系计划的基本步骤 108

第三节 编制公共关系计划的原则 114

第八章 开展公共关系工作的基本程序 120

第一节 辨认公众 120

第二节 体察情况 125

第三节 确立目标 132

第四节 选择模式 136

第五节 编制预算 139

第六节 调整计划 142

第九章 公共关系人员的基本条件和专业培训 147

第一节 公共关系人员应具备的素质 147

第二节 公共关系人员应掌握的基本技能 150

第三节 公共关系部经理和公共关系专家 158

第四节 公共关系人员的培训 161

第十章 公关人员的社交礼仪常识 167

第一节 日常交往中的礼貌礼节 167

第二节 聚会的礼节 173

第三节 对外交往的礼节 178

第十一章 机构内部的公共关系 180

第一节 机构与职工的关系 180

第二节 企业与投资者关系 183

第三节 沟通机构内正式组织的公共关系 186

第四节 沟通机构内非正式组织的公共关系 190

第十二章 机构外部的公共关系 195

第一节 机构与新闻界的关系 195

第二节 机构与政府机关的关系 200

第三节 机构与教育界的关系 204

第四节 机构与专业化协作部门的关系 207

第五节 机构与社区的关系 211

第十三章 公共关系在市场中的运用 215

第一节 市场公共关系的策略 215

第二节 企业与供应者的关系 216

第三节 企业与消费者的关系 218

第十四章 应用公共关系的成功范例 230

第一节 白云山制药厂营销之奥秘(工厂公关) 230

第二节 怎样扩大客源(酒店公关) 234

第三节 张家界旅游点的兴旺(旅游公关) 240

后记 243