公共关系实用技巧PDF电子书下载

第一章 正确认识企业公众 1

一、企业公众的基本特征 1

二、企业公众的重要性 6

三、企业公众的分类 8

第二章 树立良好的公共关系观念 15

一、公共关系观念的含义及其现实意义 15

二、公共关系观念的产生 17

三、公共关系观念的基本内容 22

第三章 树立良好的企业形象 31

一、树立良好企业形象的重要意义 31

二、企业形象的基本模式 33

三、树立企业形象的基础工作 36

四、公共关系工作的基本原则 43

第四章 企业内部公共关系 48

一、正确认识企业内部公共关系 48

二、实施有效的管理方法 52

三、建立良好的内部公共关系 60

第五章 企业外部公共关系 70

一、正确认识企业外部公共关系 70

二、正确处理企业与顾客之间的关系 79

三、正确处理企业与其它公众之间的关系 89

第六章 公共关系中的信息传播 96

一、信息传播的基本特征 96

二、信息传播的基本要素 98

三、信息传播的基本类型 104

四、信息传播的基本内容 109

第七章 日常公共关系工作 119

一、做好接待工作 119

二、编写宣传资料 123

三、其它日常公共关系工作 135

第八章 专门性的公共关系活动 139

一、记者招待会 139

二、展览会活动 144

三、商业谈判会 149

一、公共关系人员的基本素质 157

第九章 公共关系人员的选拔及其培训 157

二、公共关系人员的基本技能 162

三、公共关系人员的培训目标 166

四、选拔公共关系人员的基本原则 168

五、培养公共关系人员的基本途径 172

第十章 公共关系广告 177

一、公共关系广告的特点 177

二、公共关系广告的类型 180

三、制作公共关系广告的基本原则 184

四、公共关系广告的制作程序 187

第十一章 公共关系工作中的新闻活动 197

一、新闻宣传的特点 197

二、新闻写作的要求 199

三、新闻分析的原则 209

四、新闻联系的策略 212

第十二章 公共关系工作中的大众传播 216

一、大众传播的特点 216

二、大众传播媒介的特点 218

三、大众传播的基本功能 224

四、选择大众传播媒介的基本原则 226

五、大众传播媒介的效果分析 229

附录一 商品经济与公共关系的共生与独立 234

一、商品经济与公共关系的共生 234

二、商品经济与公共关系的共存 237

三、商品经济与公共关系的共求 239

四、商品经济与公共关系的独立 242

一、“公关”给家化厂插上腾飞的翅膀 245

附录二 公共关系案例 245

二、“康巴丝”如何走向市场 248

三、饮誉海内外的奥秘何在(北京印染厂的公共关系活动介绍) 249

四、论“万宝人”的再塑造 251

附录三 公共关系职业规则 254

一、国际公共关系协会行为准则 254

二、英国公共关系协会(IPR)职业行为准则 255

三、美国公共关系协会(PRSA)职业规范守则 257

四、美国公共关系顾问协会(PRCA)公共关系顾问工作准则 259

五、尼日利亚公共关系协会(NIPR)行为准则 260