管理革命 CS管理PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:魏中龙主编;李蔚著
- 出 版 社:北京:中国经济出版社
- 出版年份:1998
- ISBN:7501740356
- 页数:248 页
第一章 脱颖而出的CS管理 1
1.1 CS管理的界定 1
1.2 CS管理的缘起 6
1.3 CS管理的发展阶段 13
1.4 CS管理机制 18
1.5 CS管理的结构 25
1.6 CS管理的意义 31
1.7 中国企业CS意识的成长阶段 41
第二章 顾客研究 45
2.1 顾客(Customer) 45
2.1 内部顾客 46
2.3 外部顾客 49
2.4 顾客结构模式 58
第三章 顾客满意需求(CSD) 68
3.1 洛迪士坐标 68
3.2 顾客需要扇区图 71
3.3 CS三维结构模型 75
3.4 KEWBA消费模式 78
3.5 顾客需求结构 106
第四章 顾客满意指标(CSI) 135
4.1 CSI 135
4.2 CSI设定原则 136
4.3 CSI设定程序 138
4.4 因子析取树 140
4.5 因子分析 145
4.6 行业CSI 146
4.7 产品CSI 151
4.8 服务CSI 159
4.9 企业内部CSI 171
4.10 企业综合CSI 182
第五章 顾客满意级度(CSM) 187
5.1 可分性问题 187
5.2 感觉报告与事实陈述 188
5.3 CSM七梯级 189
5.4 CSM分值 192
5.5 CSM轴 195
第六章 顾客满意测评(CST) 197
6.1 CS测评方案 197
6.2 CS测评方法 204
6.3 标分 212
6.4 权重值确定 214
第七章 顾客满意表征(CSR) 216
7.1 五度投射图 216
7.2 CS投射图 221
7.3 CS坐标图 225
7.4 CS侧面图 226
附录:CS测评量表 231
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《为革命事业奉献终生》王纪华纪念集编审委员会 1995
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《革命根据地军事经济史》龚泽琪主编 1994
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
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- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
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- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018