现代咨询理论与实践PDF电子书下载

第一章 咨询与社会 1

1．1 咨询的基本概念 1

1．2 现代咨询的性质 4

1．3 现代咨询的社会联系与功能 8

1．4 咨询与信息化社会 12

1．5 咨询与知识经济 13

第二章 咨询学基本原理 16

2．1 咨询学的基本概念 16

2．2 咨询学的产生与发展背景 17

2．3 咨询学研究对象、内容和方法 19

2．4 咨询学的相关学科 21

2．5 咨询学分类 26

第三章 咨询系统 29

3．1 咨询系统的基本概念 29

3．2 咨询系统要素 30

3．3 咨询系统的特点 32

3．4 咨询系统的功能 33

3．5 国家咨询系统 35

3．6 全球咨询系统 36

第四章 咨询机构 39

4．1 咨询机构的一般组织模式 39

4．2 我国咨询机构类型 44

4．3 国外咨询机构类型 50

4．4 咨询机构发展战略 57

4．5 咨询机构管理模式 61

4．6 咨询机构管理内容 62

第五章 咨询人才 65

5．1 咨询人才的重要性 65

5．2 咨询人才的类型和结构 66

5．3 咨询人才的素质要求 69

5．4 咨询职业道德与行为规范 72

5．5 咨询人才的职业风险和责任 73

5．6 咨询人才的培养 74

6．1 咨询客户种类 77

第六章 咨询客户与咨询市场 77

6．2 咨询客户的权益与义务 80

6．3 咨询客户需求特点与心理研究 83

6．4 赢得客户——咨询市场开拓策略 86

第七章 咨询方法 91

7．1 咨询方法的理论基础与体系 91

7．2 系统分析方法 93

7．3 可行性研究方法 97

7．4 SWOT分析法 101

7．5 市场调查研究方法 105

7．6 其他咨询方法 109

8．1 咨询周期与阶段 114

第八章 咨询程序 114

8．2 咨询营销 125

8．3 咨询营销——建立咨询企业信誉的直接方法 129

8．4 咨询营销——建立咨询企业信誉的间接方法 132

8．5 咨询服务的销售 141

8．6 提出项目建议书 156

8．7 签订咨询合同 179

8．8 正式调查研究 185

8．9 提出解决方案和咨询报告 190

8．10 解决方案的实施 191

9．2 咨询项目管理基本内容 193

9．1 咨询项目管理基本概念 193

第九章 咨询项目管理 193

9．3 咨询项目定价方法 197

9．4 亚洲开发银行咨询项目管理 207

9．5 世界银行咨询项目管理 208

第十章 咨询模式和类别 211

10．1 咨询模式 211

10．2 市场咨询 212

10．3 管理咨询 216

10．4 技术咨询 222

10．5 工程咨询 224

10．6 信息咨询 226

10．7 决策咨询 227

10．8 专业业务咨询 228

第十一章 国外咨询业发展现状与趋势 229

11．1 国际咨询工程师联合会和欧洲工程咨询协会联合会 229

11．2 主要国家咨询业发展现状与特点 232

11．3 二十一世纪国外咨询业展望 235

第十二章 我国咨询业发展现状、问题与对策 238

12．1 我国咨询业发展现状 238

12．2 我国咨询业发展的主要问题和发展战略 242

附录1 和光公司委托安达信咨询公司的管理咨询案例 245

附录2 美国市场调查协会市场调查职业规范 245

附录 245

附录3 美国管理咨询学院(IMC)和管理咨询协会(ACMC)的道德守则 246

附录4 咨询师同客户交流的10条规则 247

附录5 咨询公司撰写有效的项目建议书的10个步骤 248

附录6 咨询合同内容清单 250

附录7 咨询公司运作实例——美国DAI咨询公司 250

附录8 安永公司管理咨询程序 255

附录9 安永公司面谈程序 257

附录10 北京多星企业管理咨询公司管理咨询建议书 257

附录11 P咨询公司技术咨询项目案例 260

附录12 咨询理论与实践大事记 266

主要参考文献 283