工业社会中质量的挑战PDF电子书下载

目录 1

第一章 新的质量问题 4

国家标准化和国际标准化的作用 5

质量管理的定义 5

质量概念 9

可靠性 12

需求弹性 13

技术的演变 15

经济和社会进步的条件 17

第二章 最高管理部门的职责 20

质量职能在企业中的地位 21

质量管理组织 24

基本原则 26

反面的例子 30

正面的例子 33

争取实现集体领导 33

第三章 质量费用 36

质量费用的计算 37

分析性会计的作用 39

预防费用 40

检测费用 41

缺陷和误差造成的损失费用 42

程序的实施 43

节约计划 45

第四章 技术问题 49

设计工作的几个阶段 50

承包议定书 53

设计的审查 55

内部标准化 56

价值分析法 57

确定合格性 58

对改变产品实行控制 59

产品销售后收集调查资料 60

技术审查 61

我们目前处于什么阶段？ 63

快帆式喷气式飞机 64

电子计算机发展计划 65

地下铁道 66

必要的综合 67

第五章 生产体系中的质量 69

技术资料 69

违反规格 71

进货检验 73

测量仪器 74

制造过程中的检验 75

制造过程中的废品分析 78

次品收回程序 79

工地检查 85

人员培训 87

向提高质量的方向前进 88

第六章 质量和服务 89

行政部门 90

信息 91

销售后的服务 93

旅馆的服务 95

银行的服务 96

保险公司 97

公共交通 98

已提供服务的确实性 101

第七章 商业问题 104

商业职能的多样性 105

企业的采购人员 106

企业的经销人员 108

广告 111

销售学 112

批发企业 113

超级市场 115

零售商业 116

第八章 工业客户和公用事业的作用 118

法国电力公司的例子 119

政府部门的检查 120

改进质量的政策 122

取缔欺诈行为 123

居住的质量 124

质量评价方法 126

苏联的制度 128

第九章 消费者的作用 131

生产者对消费者的看法 131

消费者对生产者的看法 133

消费者协会 134

全国消费研究所 135

产品合格证明 136

对比试验 141

产品性能标签 141

保护消费者的法律 144

第十章 有关质量问题的培训 147

质量管理培训班 147

统计培训班 150

商业管理 151

高等教育 152

职业培训 153

学制 153

如何成为质量专家 155

第十一章 质量管理部门的目标和方法 155

说服领导 156

质量管理部门工作人员的态度 158

预防误差 159

如何说明结果 163

持不同意见的部门 169

附录一 欧洲质量管理组织 172

附录二 法国的专业质量管理协会 181

附录三 美国质量管理协会 184

附录四 消费者的组织 187

附录五 国际标准化组织 189

附录六 法国的标准化 197

译者的话 201