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第一篇 “运用之妙 存乎一心”--领导艺术总论 1

第一章 巧能成事 领导谋略--作为领导工作技巧的领导艺术 1

第一节 领导艺术--高超的领导工作技巧 1

一、领导、领导者与领导工作 2

二、领导工作与领导艺术 4

三、领导艺术与领导科学 5

第二节 领导艺术与领导方法--一对孪生姐妹 9

第三节 鲜明的个性--领导艺术的基本特征 11

第四节 讲求艺术 开拓工作 16

第二章 古老学问 新兴学科--作为科学研究对象的领导艺术 19

第一节 领导艺术学--领导科学的分支学科 19

一、建立领导艺术学之必要 19

二、领导艺术学的研究对象 23

第二节 理论构架--领导艺术学的逻辑体系 25

一、领导艺术学的中心范畴和逻辑主线 26

二、领导艺术学的研究内容和逻辑体系 27

第三节 交叉、综合--领导艺术学的学科性质 31

第四节 繁荣学术，指导实践 34

第三章 “五德皆备 可为大将”--领导艺术与领导者素质 37

第一节 领导者素质--决定领导者艺术水平高低的内在因素 37

第二节 “以道为心”，政治素质是根本 38

一、坚定的社会主义和共产主义信念 40

二、崇高的人民性和党性 41

三、实事求是的思想路线 42

第三节 五德皆备--“皆、信、仁、勇、严” 43

一、知识素质 44

二、管理素质 46

三、心理素质 48

四、道德素质 50

第四节 磨炼自己 提高素质 52

第二篇 审时度势 运筹帷幄--决策艺术论 56

第四章 知己知彼 神机妙算--预测的艺术 56

第一节 预测--科学决策的前提 56

一、未战先算，知己知彼 56

二、预测未来与领导目标 58

第二节 预测艺术(一)--信息的收集与处理的艺术 59

一、准确、丰富的信息是科学预测的依据 59

二、信息收集的技术 60

三、信息处理的技术 64

第三节 预测艺术(二)--直接预测工作的工作艺术 68

一、预测方法 69

二、预测方法的运用艺术 71

第五章 审时度势 多谋善断--决策的艺术 76

第一节 决策艺术--领导艺术的核心 76

一、决策的一般规定性 78

二、决策艺术与领导工作 81

第二节 决策艺术的内容 83

一、深谋远虑、决胜千里的决策艺术 84

二、立足现实、量力而行的决策艺术 86

三、刻意创新、适度冒险的决策艺术 88

四、动机灵活、随机决断的决策艺术 92

五、审时度势、当机立断的决策艺术 94

第六章 运筹定计 精心规划--规划的艺术 97

第一节 规划--决策的具体化与落实 97

一、规划是决策的具体化与落实 97

二、“战略上藐视敌人”与“战术上重视敌人” 100

第二节 规划的艺术 101

一、统筹兼顾、全面安排的规划艺术 102

二、环环相扣、逐浪推进的规划艺术 104

三、有节有度的规划艺术 106

四、留有余地的规划艺术 108

五、以退为进、以迂为直的规划艺术 109

六、扬长避短、趋利避害的规划艺术 111

第七章 礼贤下士 智者为师--发挥智囊团作用的艺术 113

第一节 智者千虑 必有一失--发挥智囊团作用的必要性 113

第二节 礼贤下士 宽厚待人--积极发挥专门参谋人员作用的艺术 117

一、尊重贤士，视为知己 117

二、不设框框，任其自主 119

三、兼听百家，决断自主 120

一、委托任务，借用咨询人员的大脑 122

第三节 能者为师 集中智慧--认真利用社会咨询机构的力量的艺术 122

二、广交朋友，集中群众的智慧 124

第三篇 事备而动 组织治众--组织艺术论 127

第八章 科学构想 巧于设计--建立组织机构的艺术 127

第一节 组织--实现领导职能的依托 127

一、组织的涵义与功能 127

二、领导者与组织 129

第二节 组织机构的设计艺术 132

一、现代组织机构的设计原则 132

二、现代组织机构的设计艺术 135

第三节 领导班子结构的设计艺术 142

一、领导班子结构优化设计的意义 143

二、领导班子结构优化设计的艺术 144

三、领导班子结构设计中需要注意的几个问题 146

一、帕金森定律 148

第一节 从帕金森定律谈起 148

第九章 精兵简政 消除臃肿--精简组织机构的艺术 148

二、现代组织机构的臃肿病 151

三、精兵简政是现代化大生产的客观要求 154

第二节 精兵简政的艺术 157

一、用系统论的观点指导精兵简政 158

二、精简中层管理机构和人员 160

三、科学而合理地安排人才 161

第四篇 治世之本 惟在用人--用人艺术论 163

第十章 观人举止 知人善任--选拔人才的艺术 163

第一节 成事在人 得士者昌 163

一、求贤用才是领导工作的关键 163

二、人才是领导者的珍宝 165

一、树立理性的人才观 167

第二节 观人举止 鉴人识才 167

二、发现人才的良方 171

三、鉴人识才的秘诀 174

第三节 求贤若渴，广集良才 176

一、选拔人才，不拘一格 176

二、“三顾茅庐”，赤诚以待 180

三、心胸浩荡，提携超己 181

第十一章 任贤用能 人尽其才--使用人才的艺术 182

第一节 充分信赖，诚实待人 183

一、疑人不用，用人不疑 183

二、待人以诚，动人以情 185

三、不徇私情，等距交往 186

第二节 扬长避短 人尽其才 186

一、先看其长，容其所短 186

二、适才适所，才尽其用 191

三、鼓励冒尖，人尽其才 196

第三节 管理有术 育才有方 198

一、人才管理：区别对待 198

二、人才激励：奖惩分明 199

三、人才培育：面向未来 201

第十二章 激发群心 众志成城--调动群众工作积极性的艺术 203

第一节 群众--伟力之源泉 203

第二节 适度激励--催发积极性的春风 208

一、激励的起点与种类 208

二、激励的艺术 210

第三节 “感情投资”--调动积极性的催化剂 215

第四节 重视非正式群体--春风度过玉门关 217

第十三章 将相相和 上下同欲--调解人际矛盾的艺术 221

第一节 古老的格言--“和为贵” 221

一、人际矛盾：领导者的困惑 221

二、天时地利不如人和：调解人际矛盾的重要性 222

第二节 调适与上级矛盾的艺术 224

一、摆正关系，尊重上级 224

二、避开感情冲突的陷阱 225

三、对上级提出批评要讲求技巧 226

第三节 调适与下级矛盾的艺术 227

一、“威信”是调适与下级矛盾的前提 227

二、正确对待同下级的意见分歧 229

第四节 调适干群矛盾的艺术 231

一、心胸开阔--正确对待群众的牢骚 231

二、正确地进行批评和处罚 232

第五节 处理群众纠纷的艺术 234

一、调解一般性群众纠纷的艺术 234

二、处理各种“势力”之间的纠纷的艺术 236

一、尊重和信赖：如何对待年长的上级与下级 238

第六节 处理“代沟”的艺术 238

二、理解与关心：如何对待年轻的一代 239

第五篇 刚柔相济 张弛结合--管理艺术论 243

第十四章 博采众长 掌握诀窍--日常工作管理的艺术 243

第一节 细微之处 可见精神 243

第二节 传统精华 弘扬光大--继承我党创造的日常工作管理艺术 245

一、“抓住中心环节”的日常工作管理艺术 245

二、“十指弹琴”的日常工作管理艺术 247

三、“抓薄弱环节”的日常工作管理艺术 249

四、“以点带面”的日常工作管理艺术 251

五、“反弹琵琶”的日常工作管理艺术 253

第三节 “他山之石，可以攻玉”--借鉴西方关于日常工作管理艺术的理论 256

一、选择领导方式类型的理论--寻找“连续带”中的最佳点 256

二、提高日常工作管理效能的理论--目标管理 261

一、工作检查与总结的艺术 264

第四节 处理常见的几项事务性工作的艺术 264

二、处理公文的艺术 267

第十五章 把握光阴 讲求时效--提高时间效率的艺术 269

第一节 时间危机--领导者的困惑 269

第二节 时间运筹的两大策略 273

一、化繁为简：提高时间使用效率的捷径 274

二、委托权限：领导者的分身术 278

第三节 赢得时间的八大技巧 280

一、记录时间消耗 280

二、即时处理可以处理掉的事情 283

三、抓住一天中的“高效时间” 284

四、合理地利用早晨的时间 285

五、有效地利用零碎时间 286

六、尽量避免干扰 288

七、多用电话，少面谈 289

八、学会“暂停”和休息 290

第十六章 文韬武略 亦柔亦刚--运用权力的艺术 291

第一节 赢得权力的艺术 292

一、赢得职权的艺术 292

二、获得权威的艺术 294

第二节 运用权力的艺术 299

一、运用权力的一般艺术 299

二、授权的艺术 302

三、借权的艺术 307

第十七章 勇于探索 奋力开拓--领导工作创新的艺术 310

第一节 创新--领导工作的生命 310

一、流水不腐，户枢不蠹 310

二、领导者的创新素质 312

第二节 创造性思维的艺术 314

一、创造性思维的过程--“四阶段”说 315

二、创造性思维的艺术 316

第三节 领导者工作创新的艺术 320

一、领导者工作创新过程的三个阶段 320

二、创新十法 324

三、向群众学习创新的智慧 325

四、向科学和技术索取创新的法宝 326

第六篇 沟通思想 塑造形象--公关艺术论 328

第十八章 交流情感 增进共识--领导者人际交往的艺术 328

第一节 领导者的人际交往的必要性与作用 328

一、领导者人际交往的必要性 328

二、领导者人际交往的内容与分类 330

三、领导者人际交往的作用 330

第二节 领导者工作环境中的人际交往的艺术 331

一、同上下级交往的艺术 332

二、与同事交往的艺术 333

三、同职工群众交往的艺术 335

第十九章 珍视信誉 塑造形象--领导者对外交往的艺术 340

第一节 对外交往--领导者的外交职责 340

第二节 对外交往的一般性要求 342

一、自信心 342

二、灵活性 343

三、幽默感 343

四、自控力 344

五、庄重的仪表 345

第三节 具体交往活动中的交往技巧 345

一、谈判的技巧 345

二、举行记者招待会的技巧 348

第四节 国际交往中的交往艺术 351

一、国际交往的礼仪规则和惯例 351

二、国际谈判的艺术 357

第二十章 开诚布公 声情并茂--领导者谈话与演说的艺术 363

第一节 人际交往中的谈话与演说 363

第二节 开诚布公 情理交融--谈话的艺术 364

一、说话的艺术 364

二、聆听的技巧 366

三、眼、手、态度与谈话内容相配合 368

四、特殊性谈话中的谈话艺术 370

第三节 声情并茂 扣人心弦--演说的艺术 374

一、长篇宏论中“说”的艺术 375

二、说教论理中“演”的技巧 379

三、紧紧抓住听众的心理 383