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前言页 1

提倡无缺点运动 森川觉三 1

第一章 无缺点计划的历史及其本质 1

第一节 无缺点计划的历史 1

第二节 无缺点计划的意义和目的 6

第三节 无缺点计划的效果 9

第四节 无缺点计划的本质 11

1．无缺点计划的基本理论 11

（1）不注意（2）训练不够（3）环境条件不充分 13

2．错误的原因及其消除对策 13

3．赋予动机的计划 18

（1）无缺点计划的组织的建立（2）目标的设定（3）成绩的评价（4）表彰 18

第二章 无缺点计划的实施要领 24

第一节 实施无缺点计划的一般程序 24

1．开始前的计划和准备 24

（1）采用无缺点计划的决定（2）建立无缺点计划的组织（3）无缺点计划的日程安排和准备（4）管理者和监督者(的训练（5）目标的设定（6）无缺点计划的宣传活动 26

2．实施和下步工作 29

第二节 无缺点计划的组织与训练 31

1．无缺点计划的组织的基本特点 31

3．无缺点计划组织的设想和编组 33

2．无缺点计划是全公司规模的运动 33

（1）无缺点计划小组及其作用；（2）无缺点计划小组的编组和领导；（3）无缺点计划小组的编制法；（4）无缺点计划小组的规模；（5）决定无缺点计划小组的程序；（6）无缺点计划中层管理者组；（7）无缺点计划上层经营者(组；（8）无缺点计划组织的辅助机构 34

4．无缺点计划的组织的实例 46

（1）日本电气公司（2）日本航空电子公司（3）东洋火热工业公司 46

5．无缺点计划的训练 46

（1）训练的必要性（2）训练的程序 46

第三节 目标的设定与成绩的评价 53

1．关于工作成绩的评价 53

2．明确小组的目标和责任 53

5．权限（研究改进的余地） 54

4．明确责任 54

3．自觉参加 54

6．评价计数的十个要点 55

7．评价计数的目标值 61

8．评价计数与项目实例 61

9．评价计数值的表现形式 66

10．评价计数值的测定方法 67

11．实际成绩评价事例 71

12．各部门或者全公司的成绩评价 71

1．与历来的提案制度的关系 73

第四节 消除错误原因提案 73

2．消除错误原因的提案程序 74

3．促进提案的方法 78

第五节 无缺点计划的表彰制度 78

1．表彰对象 79

2．表彰程序 79

3．表彰方法 80

4．表彰预算 82

第六节 无缺点计划的实施法 83

1．无缺点计划的宣传活动 83

（1）宣传画；（2）难题问答宣传法；（3）散发宣传传单；（4）小册子；（5）无缺点计划布告牌；（6）公司报；（7）幻灯、电影和公司内部广播录音带 84

2．实施无缺点计划用的道具 91

（1）大型用具和小型用具；（2）誓约卡片 91

3．开幕式的举办法 95

（1）使无缺点计划日达到最高潮；（2）誓约卡片的使用；（3）巧妙地利用报道和宣传；（4）日本的开幕式 95

4．“无缺点运动高潮”的继续法 99

（1）开幕式以后会忙得不可开交；（2）奖赏和表彰法；（3）宣传要点 99

5．美国企业实施无缺点计划实例 102

（1）开幕式的情况；（2）表彰 102

（1）作法要适合于日本人；（2）无缺点运动十戒 105

6．实施无缺点计划应该注意的几点 105

第三章 无缺点运动的依据--赋予动机的理论 107

第一节 人的行动和动机 107

1．人的动机的复杂性 107

2．所谓赋予动机--一般的理解 108

3．理解行动的基础--五个原理 109

4．人的行动是这样变化的 121

第二节 赋予动机 122

1．赋予动机的要点 122

2．领导应该自问的事 124

第四章 作为经营管理方法的无缺点计划 125

第一节 无缺点计划的普及 125

第二节 无缺点计划的目的 126

第三节 作业管理的两个侧面 128

第四节 与统计的质量管理的对比 130

第五节 劳动生产率的提高 131

第六节 创造赋予动机的作业环境的条件 135

第七节 确认与表彰 138

第八节 无缺点计划的效果的测定 139