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导论 1

第一篇 个体心理与医院管理 18

第一章 影响医院管理的个体心理因素 18

第一节 人的心理现象及其实质 18

一、人的心理现象分析 18

二、心理现象的实质 20

三、医院心理环境对个体心理的影响 21

第二节 社会知觉对行为的影响 24

一、知觉和社会知觉 24

二、社会知觉的范围及其影响因素 26

三、社会知觉的偏见 29

四、社会知觉的归因 30

第三节 个性与管理 33

一、个性的一般概念及其基本特征 34

二、气质与管理 35

三、性格与管理 37

四、能力与管理 39

第四节 态度与医院服务态度 41

一、态度概述 41

二、医院成员服务态度探索 45

三、态度转变理论与医院服务态度管理 47

一、需要概述 53

第二章 个体需要、动机、挫折与医院管理 53

第一节 需要理论及医院成员需要的探索 53

二、需要理论 55

三、医院成员需要的探索 58

四、满足医院成员需要的基本原则、措施与方法 60

第二节 动机、目标与医院管理 64

一、动机与动机系统 64

二、目标与目标设置 68

三、动机的调整与控制 73

第三节 挫折理论与医院管理 75

一、挫折的概念 75

三、个人对挫折的容忍力 76

二、产生挫折的原因 76

四、挫折的表现 77

五、管理者对所属成员挫折的处置 78

第三章 激励理论的探索及其在医院管理中的应用 80

第一节 个体行为模式与激励 80

一、激励在个体行为模式中的位置 80

二、激励的实质 81

三、激励的过程 82

第二节 现代激励理论的探索 83

一、双因素理论 83

二、期望理论 87

三、公平理论 90

四、强化理论 92

五、综合激励模式 93

第三节 同步激励理论的提出及其在医院管理中的应用 96

一、同步激励理论产生的背影和依据 96

二、同步激励理论的理论表述 97

三、同步激励理论在医院管理中的应用 98

四、疲劳与激励 102

一、群体及群体心理概念 109

第一节 群体与群体心理的一般理论 109

第四章 医院群体心理与管理 109

第二篇 群体心理与医院管理 109

二、群体的分类 111

三、群体的结构 113

四、群体的功能 114

五、非正式群体 115

第二节 医院群体特点及其动力学研究 117

一、医院群体的特点 117

二、医院群体的动力学研究 120

三、医院管理与医院群体的精神导向 125

第三节 医院群体沟通与群体冲突 127

一、群体沟通 127

二、群体冲突 131

三、疏通沟通渠道与解决冲突的艺术 133

第五章 医院人际关系心理与管理 135

第一节 人际关系与现代医院管理 135

一、人际关系概述 135

二、现代管理与人际关系理论 139

三、医院人际关系的特点与管理 142

第二节 医院人际关系的取向、建立、维持和测量 148

一、医院人际关系的取向 148

二、医院人际关系的建立与维持 152

三、医院人际关系测量 157

一、影响医院人际关系的消极因素 159

第三节 医院人际关系的改善 159

二、医院管理工作对人际关系的宏观调控 161

三、医院管理改善人际关系的具体方法 163

第六章 医院医患关系心理与管理 165

第一节 医患关系的特性及其在医院管理中的位置 165

一、医患关系是具有特殊内涵的人际关系 165

二、医患关系心理 168

三、医患关系管理在医院管理中的地位 175

第二节 影响医患关系的因素及其社会归因 177

一、医患关系契约性及其作用 178

二、影响医患关系的消极因素 180

三、医患关系消极面的社会归因 183

第三节 改善医患关系理论与实践的探索 184

一、现存改善医患关系理论述评 185

二、医患关系综合治理 187

三、改善医患关系的方法与制度 189

第三篇 组织心理与医院管理 192

第七章 医院组织与组织心理 192

第一节 组织理论与医院组织结构特点 192

一、组织概念 192

二、组织理论 195

三、组织结构 197

四、医院组织结构特点 199

第二节 医院组织与心理 200

一、医院组织形式与心理 200

二、医院组织功能对其成员的心理要求 205

三、影响医院组织功能的心理因素 206

四、现代管理技术对组织心理的影响 207

第三节 医院组织设计与心理 209

一、医院组织设计概念与原则 209

二、医院组织设计方法 212

三、医院组织设计的心理因素 215

第一节 医院组织变革的一般理论 217

一、医院组织变革的概念 217

第八章 医院的组织变革和组织发展 217

二、医院组织变革的动因 221

三、医院组织变革的基本方法 226

第二节 医院组织变革中的心理因素 229

一、促进变革的积极心理因素 229

二、影响组织变革的消极心理因素 233

三、正确识别两种心理因素的实践意义 235

第三节 组织变革的时机、方法、原则及组织优化标准 237

一、组织变革的时机 237

二、组织变革的方法与原则 240

三、衡量组织变革优化程度的标准 244

一、医院组织效率观的演变 249

第九章 医院的组织效率与心理 249

第一节 医院的组织效率 249

二、目前我国医院组织效率观的基本点 251

三、医院组织效率观的发展趋势 256

第二节 影响医院组织效率的心理因素 259

一、外环境系统的心理因素 260

二、医院组织内环境系统心理因素对组织效率的影响 263

第三节 提高医院组织效率的基本措施与心理建设 267

一、提高组织效率的基本措施 268

二、组织管理的心理建设原则 271

一、领导和领导者概述 278

第一节 医院领导者的角色认知 278

第四篇 领导心理与医院管理 278

第十章 医院领导者的社会心理分析 278

二、医院领导者自身角色的认知 281

三、领导者的角色冲突与转换 290

四、医院领导者角色认知的途径 291

第二节 医院领导者的角色行为 292

一、社会角色行为与医院领导者角色行为概念 293

二、医院领导者角色行为的共性因素 293

三、对医院领导者角色行为的特殊要求 296

第三节 医院领导者的影响力 300

一、领导者影响力的含义 300

二、领导者影响力的类型 301

三、医院领导者提高影响力的途径 304

第十一章 医院领导者的个性心理品质 308

第一节 研究医院领导者个性心理品质对改善管理的意义 308

一、个性心理品质的一般概念 308

二、领导者个性心理品质的一般含义 310

三、研究领导者个性心理品质的意义 311

第二节 医院领导者的个性倾向性 313

一、需要和动机 313

二、理想和信念 316

三、道德和情操 319

第三节 医院领导者的个性特征 320

一、医院领导者的能力 321

二、医院领导者的气质 325

三、医院领导者的性格 328

第十三章 医院领导集团心理 333

第一节 医院领导集团的合理结构 333

一、医院领导集团的概念 333

二、医院领导集团的结构 334

三、医院领导集团合理结构的标志 337

第二节 医院领导集团的心理协调 339

一、心理协调的涵义与意义 339

二、影响领导集团心理协调的心理因素 342

三、心理协调的途径与方法 344

第三节 医院领导集团心理素质与决策 347

一、决策的心理过程 347

二、领导集团决策的有效性 350

三、领导集团的心理素质 351

第四节 医院领导集团心理素质与选才 352

一、影响正确选才的心理障碍 353

二、正确选才的心理原则 354

三、人才保护心理 355

后记 357