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绪论 1

第一章 公共关系中的人际关系 5

一、公共关系与人际关系的一般概念 5

二、人际关系的一般特点 7

三、公共关系中的人际关系 10

小结 15

思考题 15

第二章 人际关系发展的趋势 17

一、人际关系的必然趋势--交往、联系 17

二、关于人际关系的哲学思考 18

三、现代人际交往的新特点 22

四、影响人际关系发展的因素 25

五、我国人际交往方式的新变化 30

小结 35

思考题 36

第三章 中国传统交往观念的扬弃 37

一、建立符合中国特色的公共关系和人际关系 37

二、对中国传统交往观念的扬弃 39

小结 47

思考题 48

第四章 人际关系的控制 49

一、人际关系控制概述 49

二、法律手段对人际关系的控制 50

三、行政手段对人际关系的控制 55

四、经济手段对人际关系的控制 57

五、人际关系的“软轨”控制 60

小结 64

思考题 65

一、知觉的概念和分类 66

第五章 人际认知和塑造形象 66

二、认知的差异和归属 69

三、影响人际印象形成的六个因素 74

四、形象的特性和被认知的条件 77

五、通过影响人际认知塑造团体形象 81

小结 86

思考题 87

第六章 人际交往动机和行为 88

一、交往动机的概念和形态类别 88

二、关于人际交往动机的理论 90

三、关于人际交往需要的分析 95

四、人际交往行为 102

小结 108

思考题 109

一、态度的内涵、形成和测量 110

第七章 人际交往态度 110

二、态度的特性 116

三、态度的功能 119

四、态度改变的类别和内因、外因 122

五、调节态度的方法 127

小结 131

思考题 132

第八章 人际沟通 133

一、人际沟通 133

二、人际沟通的意义 136

三、人际沟通的形式 138

四、提高人际沟通的能力 143

小结 145

思考题 146

一、人际交往是社会化过程 147

第九章 学习、比较、选择 147

二、人际交往中的社会化学习 150

三、社会比较的理论 156

四、有目的地选择和更新交往对象 158

小结 160

思考题 160

第十章 人际吸引和分离 161

一、性格与吸引 162

二、人际交往中的心理感受 167

三、人际吸引的基本规律 172

四、人际分离的三个阶段 178

小结 181

思考题 182

一、人际关系的形态 183

第十一章 人际关系的形态、障碍和调节 183

二、人际关系的障碍 187

三、人际关系的调节 190

小结 197

思考题 198

第十二章 团体内部人际关系 199

一、团体内部联系的类型 199

二、团体的特征 203

三、团体对个体的吸引 205

四、团体规范对个体的约束 209

五、团体内的相互关系和影响 212

小结 217

思考题 218

第十三章 领导者与部属的关系 219

一、领导者与部属的关系 219

二、领导者的产生、分型及作用 221

三、现代领导者应具备的基本素质 225

四、部属与领导的关系 232

小结 238

思考题 239

第十四章 团体外部人际关系 240

一、团体外部人际关系的目标、特点和作用 241

二、处理外部人际关系的原则 248

小结 254

思考题 254

第十五章 公关人员的角色培养 255

一、公关人员角色的涵义 255

二、公关人员的角色要求和作用 260

三、公关人员的角色能力 262

四、公关人员素质自我测定表 271

小结 273

思考题 274

第十六章 关于谈判的知识 275

一、谈判的准备 275

二、谈判的核心--需要和满足需要 281

三、谈判的方法和艺术 284

小结 290

思考题 291

第十七章 交往活动与礼仪、礼节 292

一、交往活动中的礼仪 292

二、交际活动中的礼节 302

三、交际中的禁忌 311

小结 314

思考题 315