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第1章 企业信息化概述 1

1．1企业所处的环境和面临的竞争压力 3

1．1．1经济全球化的含义和特点 3

1．1．2知识经济的含义和特点 8

1．1．3网络经济的含义和特点 13

1．2企业信息化概述 15

1．2．1企业信息化的含义 15

1．2．2企业信息化的应用层次 16

1．2．3企业信息化的内容 16

1．2．4企业信息化的意义和作用 19

1．2．5实施企业信息化的条件要求 21

1．3我国企业信息化现状与存在问题 21

1．3．1企业信息化现状 21

1．3．2“信息孤岛”的形成原因 24

1．3．3如何消融信息孤岛 25

本章回顾要点 27

习题1 27

第2章 企业信息化技术 29

2．1信息处理过程 29

2．1．1数据和信息的收集 29

2．1．2信息的存储 30

2．1．3信息的加工 31

2．1．4信息的传递 31

2．1．5信息的提供 32

2．2数据自动采集技术 33

2．2．1常用数据自动采集技术 36

2．2．2条码技术 37

2．2．3 RFID技术 39

2．2．4 EPC与自动识别技术 41

2．3数据存储技术 46

2．3．1电子数据 46

2．3．2存储介质 46

2．3．3数据库技术 49

2．3．4数据仓库与数据挖掘技术 55

2．4计算机网络技术 58

2．4．1计算机网络的定义 58

2．4．2计算机网络的组成和结构 58

2．4．3计算机网络拓扑结构 63

2．4．4计算机网络的主要功能 66

2．5数据处理技术 66

2．5．1集中化的信息处理 66

2．5．2分布式数据处理 67

2．6信息提供技术 67

2．6．1信息用户分析 68

2．6．2推式技术与拉式技术 69

2．6．3信息提供的方式 72

本章回顾要点 74

习题2 74

第3章 企业信息系统 76

3．1办公自动化系统 77

3．1．1办公自动化系统概述 77

3．1．2 OAS的应用 78

3．1．3 OAS的特点 78

3．1．4 OAS的组成 79

3．1．5 OAS的主要功能 80

3．1．6 OAS的发展趋势 81

3．2事务处理系统 81

3．2．1定义 81

3．2．2 TPS模型 81

3．2．3 TPS的功能 82

3．2．4 TPS的特点 82

3．2．5典型的TPS 82

3．2．6 TPS与其他系统之间的关系 82

3．3管理信息系统 83

3．3．1 MIS的定义和特点 84

3．3．2 MIS的基本任务和功能 86

3．3．3 MIS的结构 86

3．3．4 MIS的研究对象 88

3．3．5 MIS面临的挑战 88

3．4决策支持系统和专家系统 89

3．4．1决策支持系统概述 89

3．4．2 DSS的特点 90

3．4．3 DSS的结构 91

3．4．4 DSS的工作过程 93

3．4．5 TPS、MIS和DSS的比较 93

3．4．6专家系统 94

3．5 CAD、CAM、CIMS 95

3．5．1 CAD 96

3．5．2 CAM 98

3．5．3 CIMS 100

本章回顾要点 103

习题3 103

第4章 企业资源规划系统ERP 105

4．1概述 108

4．1．1 ERP概念 108

4．1．2企业资源规划的发展进程 110

4．1．3 ERP系统的管理思想 113

4．2 MRP 114

4．2．1 MRP的基本原理 114

4．2．2 MRP的任务和特点 116

4．2．3闭环式MRP理论的产生 118

4．3 MRP Ⅱ（制造资源计划） 119

4．3．1 MRP Ⅱ的基本逻辑 120

4．3．2 MRP Ⅱ的运作流程 121

4．3．3 MRP Ⅱ软件基本配置模块 123

4．3．4 MRP Ⅱ管理模式的特点 124

4．3．5 MRP Ⅱ的局限性 126

4．4 ERP 126

4．4．1 ERP的主要特点 126

4．4．2 ERP的理论基础与流程 128

4．5 ERP系统常见的功能模块 129

4．5．1财务管理 129

4．5．2物流管理 130

4．5．3生产计划与控制管理 131

4．5．4人力资源管理 131

4．6国内外ERP软件介绍 132

4．6．1 SAP 132

4．6．2 Oracle 135

4．6．3金蝶国际软件 135

4．6．4用友软件 137

4．7 ERP的实施 140

4．7．1 ERP应用成败的因素 140

4．7．2 ERP的实施过程 142

4．7．3 ERP实施中注意的问题 144

本章回顾要点 150

习题4 150

第5章 供应链管理 151

5．1供应链管理概述 152

5．1．1供应链管理基础 153

5．1．2供应链的目标 156

5．1．3供应链模式 156

5．2供应链决策 159

5．2．1供应链决策阶段 159

5．2．2供应链管理的过程 160

5．2．3供应链中的业务集成 161

5．3供应链的基本特征和目标 162

5．3．1供应链的基本特征 162

5．3．2供应链管理的目标 163

5．3．3供应链管理的原则 164

5．4供应链合作伙伴选择方法 165

5．4．1合作伙伴的综合评价 165

5．4．2供应链合作伙伴选择方法 167

5．5供应链管理方法 168

5．5．1快速反应 168

5．5．2有效客户响应 170

5．5．3 QR与ECR的比较 170

5．6零售业供应链管理 171

5．6．1订单管理循环 172

5．6．2订单执行中的软件接口 174

本章回顾要点 176

习题5 176

第6章 客户关系管理系统（CRM） 177

6．1客户关系管理概述 178

6．1．1客户、关系和管理的基本概念 178

6．1．2客户关系管理的基本概念 179

6．1．3客户关系生命周期 179

6．1．4客户价值 181

6．2客户关系管理系统的构成及功能 184

6．2．1客户关系管理系统的构成 184

6．2．2客户关系管理系统的功能 184

6．3客户关系管理系统的分类 186

6．3．1操作型CRM 187

6．3．2分析型CRM 187

6．3．3协作型CRM 187

6．4客户关系管理的主要技术 188

6．4．1信息分析技术 188

6．4．2集成技术 191

6．4．3网络应用技术 193

6．5实施客户关系管理的步骤 193

6．5．1 CRM实施目标 193

6．5．2实施原则 194

6．5．3实施步骤 195

6．5．4配合CRM实施所做的改进 195

本章回顾要点 196

习题6 196

第7章 电子商务 200

7．1电子商务的含义 201

7．2电子商务的类型 202

7．2．1企业对企业的电子商务 202

7．2．2企业对消费者的电子商务 203

7．2．3企业对政府的电子商务 204

7．2．4消费者对消费者的电子商务 204

7．2．5消费者对政府的电子商务 204

7．3电子商务的业务范围 205

7．3．1传统商务中的“三流” 205

7．3．2电子商务交易过程 206

7．3．3电子商务的业务 207

7．4电子商务的特点 208

7．4．1电子商务的高效性 208

7．4．2电子商务的方便性 209

7．4．3电子商务的社会性 209

7．4．4电子商务的技术性 209

7．5电子商务系统框架 210

7．5．1电子商务系统的结构 210

7．5．2电子商务系统组成 211

7．6电子商务的运作环境和发展趋势 212

7．6．1电子商务运作的宏观环境 212

7．6．2电子商务运作的微观环境 214

7．6．3电子商务为企业创造的竞争优势 215

7．6．4电子商务发展趋势 218

本章回顾要点 219

习题7 219

第8章 业务流程重组（BPR） 225

8．1业务流程重组概述 226

8．1．1业务流程概念及属性 226

8．1．2企业流程重组概念 228

8．1．3企业流程重组的原则 230

8．1．4企业流程重组的基本过程 232

8．2项目启动 232

8．3流程分析 233

8．3．1识别流程总体 233

8．3．2分析现有流程，识别核心流程 235

8．3．3确定需要优化流程的顺序 240

8．4流程设计与优化 240

8．4．1企业业务流程设计原则 240

8．4．2企业业务流程设计过程 241

8．4．3企业业务流程优化 244

8．5流程实施 246

8．5．1新流程试运行 246

8．5．2新流程正式实施 246

8．6流程评价 247

8．7持续改善 247

8．7．1流程改善的原因 247

8．7．2流程改善的原则 248

8．7．3流程改进的过程 248

本章回顾要点 249

习题8 249

第9章 企业信息化战略规划 251

9．1企业战略与企业信息化战略的关系 251

9．1．1企业战略与企业信息化战略的概念 251

9．1．2企业战略与企业信息化战略的关系 253

9．1．3企业信息化战略规划研究的基本问题 256

9．2企业信息化战略规划的内容 257

9．3企业信息化战略规划的条件 260

9．4企业信息化战略规划的典型方法 261

9．4．1企业系统规划方法 261

9．4．2战略数据规划方法 263

本章回顾要点 266

习题9 266

第10章 企业信息化决策 267

10．1企业IT决策概述 268

10．1．1 IT原则的决策 268

10．1．2 IT架构决策 269

10．1．3 IT基础设施决策 269

10．1．4业务应用需求决策 270

10．1．5 IT投资和优先顺序决策 270

10．2企业IT选型决策 271

10．2．1企业IT选型的概念和原则 271

10．2．2企业IT选型的步骤 272

10．2．3企业IT项目建设模式的选择 272

10．2．4系统选型决策 274

10．3企业IT外包决策 279

10．3．1企业IT外包概述 279

10．3．2企业IT外包的收益与风险 281

10．3．3企业IT外包决策过程及分析 282

本章回顾要点 283

习题10 284

第11章 信息系统项目管理 285

11．1 IT项目管理概述 285

11．1．1 IT项目概述 285

11．1．2项目管理知识体系 286

11．2信息系统工程项目沟通管理 289

11．2．1信息系统工程项目沟通管理的重要性 289

11．2．2信息系统工程项目沟通管理过程 290

11．3信息系统工程项目风险评估与管理 292

11．3．1 IT项目风险概述 292

11．3．2 IT项目风险识别 294

11．3．3 IT项目风险评估与对策 297

11．4信息系统工程团队的建设 298

11．4．1信息系统开发项目组的组成 298

11．4．2首席信息官 299

11．4．3信息系统用户 305

11．4．4系统分析师 308

11．5项目管理工具Microsoft Project简介 311

11．5．1 Microsoft Project简介 311

11．5．2 Microsoft Project的时间管理 312

11．5．3 Microsoft Project的资源分配与管理 319

11．5．4 Microsoft Project的成本管理 324

本章回顾要点 329

习题11 329

第12章 企业信息系统开发 330

12．1信息系统工程体系 331

12．1．1信息系统工程概述 331

12．1．2信息系统工程体系 332

12．1．3信息系统过程模型的概念及其演化 334

12．1．4信息系统开发方法学 335

12．1．5建模语言 337

12．1．6信息系统开发环境和工具 337

12．2基于瀑布模型的系统开发生命周期法 338

12．2．1基于瀑布模型的系统开发生命周期法 338

12．2．2系统开发各个阶段的任务 338

12．2．3系统开发生命周期方法的优缺点 339

12．3原型法 340

12．3．1基于迭代模型的原型法的基本概念 340

12．3．2基于原型法的系统开发生命周期 341

12．3．3原型法的优点和缺点 341

12．3．4原型法的基本假设 341

12．4系统分析 342

12．4．1系统分析的任务及其重要性 342

12．4．2可行性研究 343

12．4．3需求的概念 344

12．4．4需求开发 346

12．4．5过程建模——数据流程图和数据字典 349

12．4．6数据建模——E-R图 351

12．4．7对象建模 353

12．5系统设计 360

12．5．1系统设计的任务和内容 360

12．5．2系统设计的基本原则 361

12．5．3信息系统体系结构设计 361

12．5．4系统设计方法 364

12．5．5系统设计结果 365

12．6系统实施 365

12．6．1软硬件选型 365

12．6．2系统切换 366

12．6．3系统测试 366

12．7系统管理与维护 367

12．7．1系统维护 368

12．7．2信息系统评价 368

12．7．3系统管理 371

本章回顾要点 371

习题12 372

第13章 企业信息化与信息集成 374

13．1信息集成概述 375

13．1．1信息集成的重要性 375

13．1．2信息集成的含义和作用 376

13．2协同商务 378

13．2．1协同商务产生的背景 378

13．2．2协同商务的概念 381

13．2．3协同商务的内容 382

13．2．4协同商务的特征 383

13．2．5企业协同商务模式 384

13．2．6协同系统的特点 386

13．2．7协同系统组成 387

13．3企业应用集成 387

13．4企业信息门户 392

13．4．1门户技术的原理 392

13．4．2企业信息门户的特点 393

13．4．3企业信息门户的构成 394

13．4．4企业信息门户的价值 396

13．5协同商务的实现 397

13．5．1协同商务的指导性原则 397

13．5．2协作过程 398

13．5．3协同电子商务平台 399

本章回顾要点 403

习题13 403

参考文献 404