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第1章 物流市场与物流营销 1

市场与物流市场 2

物流营销的内涵 7

物流营销学的相关理论及基本内容 13

案例分析 仓储物流的“龙头企业”——中国物资储运总公司 20

讨论题 23

本章小结 23

关键概念 24

思考题 24

第2章 物流营销管理哲学 25

物流营销管理哲学及其贯彻 26

顾客满意与顾客忠诚 33

物流企业的客户关系管理 41

案例分析UPS运作的成功经验 46

讨论题 49

本章小结 49

关键概念 50

思考题 50

第3章 物流企业战略与物流营销管理 51

物流企业战略与战略管理 52

物流企业的战略规划 54

规划和实施物流营销管理 63

案例分析 新中铁快运股份有限公司的企业发展战略 69

讨论题 73

本章小结 74

关键概念 75

思考题 75

第4章 物流营销市场环境 76

物流营销环境概述 77

物流营销宏观环境分析 80

物流营销微观环境分析 87

案例分析 宝供的信息化之路 93

讨论题 98

本章小结 98

关键概念 98

思考题 99

第5章 物流市场需求分析和预测 100

物流市场需求概述 101

物流市场需求要素 106

物流市场需求分析 110

物流市场需求预测 115

案例分析 全球化经济下的上海物流需求预测 121

讨论题 123

本章小结 123

关键概念 124

思考题 124

第6章 物流目标市场营销 126

物流市场细分 127

物流企业目标市场的选择 134

市场定位 141

案例分析 宅急送与宝供——两种不同发展路径物流企业的对比分析 145

讨论题 149

本章小结 150

关键概念 150

思考题 151

第7章 物流服务产品策略 152

物流企业产品 153

物流服务产品组合策略 158

物流产品生命周期及其策略 162

物流服务品牌策略 166

物流服务差异化战略 170

案例分析 远成：精彩诠释现代物流 172

讨论题 175

本章小结 175

关键概念 175

思考题 176

第8章 物流服务定价策略 177

物流服务定价的影响因素 178

物流服务产品定价方法 184

物流服务定价策略 188

案例分析 西南航空的低价策略 193

讨论题 197

本章小结 198

关键概念 198

思考题 198

第9章 物流分销渠道策略 199

物流分销渠道基本模式 200

物流分销渠道的选择与管理 205

案例分析 日本大和运输的宅急便 213

案例思考 217

本章小结 217

关键概念 218

思考题 218

第10章 物流企业促销策略 219

物流企业促销目标 220

物流企业促销策略 225

案例分析 国际物流企业的不同促销方式 241

讨论题 242

本章小结 242

关键概念 243

思考题 244

第11章 物流营销计划、组织与控制 245

物流营销计划 246

物流企业市场营销组织 250

物流企业市场营销控制 254

案例分析 易天物流企业市场营销计划书 260

讨论题 267

本章小结 267

关键概念 267

思考题 268

第12章 物流企业的内部营销管理 269

内部营销概述 270

物流企业的人力资源内部营销 275

物流企业内部营销的实施 279

案例分析FedEx的人力资源管理 287

讨论题 289

本章小结 289

关键概念 290

思考题 290

第13章 流程管理 291

流程再造的概念及意义 292

物流企业的流程管理 298

物流一体化的流程管理 310

案例分析 浩宏物流的业务流程整合 316

讨论题 320

本章小结 320

关键概念 321

思考题 321

第14章 国际物流营销 323

国际物流营销相关理论 324

国际物流业务流程及国际物流系统分析 327

国际物流营销管理和发展趋势 330

全球整合营销传播和国际物流营销 335

物流企业的全球整合营销战略实践模式 339

案例分析 锦程公司国际物流营销实践 345

讨论题 350

本章小结 350

关键概念 351

思考题 351

参考文献 352