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目录 1

第一章　引言 1

§1.1　信息社会与信息技术 1

§1.2　办公室自动化的含义 2

§1.3　办公室自动化的发展概况 4

§1.3.1　打字机和文字处理 4

§1.3.2　计算机 5

§1.3.3 口授录音设备 6

§1.3.4　远程通信 6

§1.3.5　办公室自动化的几个发展阶？ 7

§1.4　办公室自动化的效益 9

§1.4.1　加快办公速度 10

§1.4.2　提高办公质量 10

§1.4.3　减少手工操作，减轻劳动强度 12

§1.4.4　便于协调管理 12

§1.4.5　巨大的经济效益 13

本章小结 15

第二章　办公室自动化的研究范围 17

§2.1 自动化办公室的组成 17

§2.1.3　存储系统 18

§2.1.2　传输系统 18

§2.1.1　输入-加工系统 18

§2.1.4　检索-查询系统 19

§2.1.5　输出-分配系统 19

§2.2　办公室的任务、功能及过程 21

§2.2.1　三种主要任务 22

§2.2.2　多种办公功能 22

§2.2.3　两类基本过程 23

§2.3　文字处理 24

§2.4　光学字符识别 25

§2.5　声音系统 26

§2.6 电子邮件 27

§2.7　远程会晤 28

§2.7.1　声音会晤 29

§2.7.2　可见会晤 29

§2.7.3　计算机会晤 30

§2.8　人类工程学的有关思想 31

本章小结 32

第三章　信息输入 35

§3.1　信息流程中的输入环节 35

§3.1.1　信息流程 35

§3.1.2　输入类型 36

§3.2　声音输入 37

§3.2.1　口授录音 38

§3.2.2　依声系统 41

§3.3　键盘输入 44

§3.3.1　电子打字机 44

§3 .3.2　终端和个人计算机 45

§3.3.3　键盘输入信息的来源 46

§3.4　图象输入 49

§3.4.1　光学字符阅读器 49

§3.4.2　图象处理系统PIC 55

§3.5　非原始输入 58

本章小结 59

第四章　信息处理 62

§4.1　数据处理和文字处理 62

§4.1.1　什么是数据处理 62

§4.1.2　什么是文字处理 63

§4.1.3　数据处理和文字处理的发展概况 65

§4.1.4　数据处理与文字处理的异同点 67

§4.2　数据处理和文字处理的一体化 71

§4.2.1　促进数据处理与文字处理一体化的因素 71

§4.2.2　数据处理与文字处理一体化的收益 73

§4.2.3　实现数据处理与文字处理一体化的计划 74

§4.3　信息处理系统 76

§4.3.1　信息处理系统的结构 76

§4.3.2　信息处理系统的类型 78

本章小结 84

第五章　通信 86

§5.1　基本概念 86

§5.1.1 信号的表示 87

§5.1.2　传输方式 89

§5.1.4　编码 91

§5.1.3　通信方式 91

§5.1.5　传输速度 92

§5.1.6　协议和“黑盒子” 93

§5.1.7　交换 93

§5.2　光纤通信 95

§5.2.1　基础知识 95

§5.2.2　应用举例 97

§5.3　计算机网络 99

§5.3.1 网络的基本组成 99

§5.3.2　网络的基本结构 102

§5.3.4　开放系统互连模型 105

§5.3.3　网络的主要类型…………………………？ 105

§5.3.5 局部网络 106

本章小结 112

第六章　复制与分配 116

§6.1　复制 116

§6.1.1　复印机 116

§6.1.2　照相排版 119

§6.1.3　计算机制图 124

§6.1.4　电子印刷-复印 127

§6.2.1　收发室的先进设备 130

§6.2　邮件服务 130

§6.2.2　内部邮件的分发 131

§6.2.3　外部邮件的分发 133

§6.3 电子邮件 133

§6.3.1　传真 133

§6.3.2　通信文字处理机 136

§6.3.3　计算机报文系统 137

§6.3.4　CBMS简例 140

§6.4　远程会晤系统 147

§6.4.1　电视会议室 147

§6.4.2　管理方面的考虑 149

本章小结 152

第七章　系统选择 155

§7.1 系统选择应考虑的主要方面 155

§7.4.3　价格 155

§7.1.1 主要目的 156

§7.1.2　需要的辅助功能 156

§7.1.3　工作性质 156

§7.1.4　人员配备 157

§7.1.5　设备需要量 157

§7.1.6　扩充能力和兼容性 157

§7.1.8　存储容量 158

§7.1.7　设备布局 158

§7.1.9　访问时间的限制 159

§7.2　所需设备的选择 159

§7.3　选择产品的加权记分法 160

§7.4　了解厂商及其产品 163

§7.5.1　扩充能力 163

§7.4.1 了解所需设备的兼容性 164

§7.4.2　本地维修能力 164

§7.4.4　厂商提供的安装服务 165

§7.4.5　培训 165

§7.4.6　厂商的演示 166

§7.4.9　厂商的信誉 167

§7.4.10　辅助安装 167

§7.4.7　考察设备使用是否方硬 167

§7.4.8　设备扩展能力 167

§ 7.5　软件方面的考虑 168

§7.5.2　操作系统 168

§7.5.3　其它因表 169

本章小结 169

§8.1.1　专业小组的责任 171

第八章　自动化办公系统的设计与实现 171

§8.1　建立专业小组 171

§8.1.2　专业小组的工作重点 172

§8.2　创建自动化办公系统应该考虑的主要问题 173

§8.2.1　办公系统需要的信息 173

§8.2.2　办公系统的信息流程 174

§8.2.3　有关人员本身的问题 176

§8.2.4　组织结构问题 179

§8.2.5　过程问题 181

§8.3.1　三级计划 182

§8.3　办公室自动化计划 182

§8.3.2　有关计划的其他问题 184

§8.4　办公室自动化的实现 185

§8.4.1　整体实现法 185

§8.4.2　分段实现法 186

§8.5　培训与信息反馈 193

§8.5.1　培训 193

§8.5.2　用户反馈和审议 194

本章小结 194

§9.1.1　输入方面 197

§9.1　办公室自动化技术的发展趋势 197

第九章　办公室自动化的未来 197

§9.1.2　复制、存储和检索方面 202

§9.1.3　分配 204

§9.1.4　软件 204

§9.2　挑战与迎战 205

§9.2.1　人的关系 205

§9.2.2 教育 206

本章小结 207

附录Ⅰ　MSG命令 210

附录Ⅱ 办公室自动化实现中应考虑的问题 215