竞争之翼 企业公共关系战略PDF电子书下载

第一章　企业公共关系——富有魅力的事业 1

第一节　公共关系与企业公共关系 1

一 何谓“公共关系” 2

二 公共关系学——基础理论、核心理论与公关实务 5

三 企业公共关系 9

第二节　企业经营管理与公共关系 12

一 企业与经营管理 12

二 公共关系在现代企业经营管理中的作用 15

第三节　企业公共关系与企业经济效益 18

一 “人情化”经营与企业产品市场占有率 18

二 企业形象与永久性顾客 21

三 公共关系与企业经营时机 23

四 公共关系与企业内聚力 25

一 发达的商品经济与企业公共关系 29

第一节　企业公共关系形成的条件 29

第二章　企业公共关系的历史演变 29

二 现代大众传播媒介与企业公共关系 33

第二节 企业公共关系的职业化 36

一 企业公共关系活动的发端 36

二 埃维·李——现代企业公共关系之父 37

第三节　企业公共关系的科学化 40

一 伯尼斯与企业公共关系的科学化 40

二 企业公共关系活动的蓬勃发展 42

第四节　我国企业公共关系发展现状 47

一 经济体制改革与企业公共关系活动的兴起 47

二 我国企业公共关系活动发展之回顾 50

三 为企业公共关系创造健康的生存环境 52

第三章　市场营销与企业公共关系 55

第一节 “公共关系营销时代” 55

一 企业市场营销观念的演变 56

二 公共关系营销——形象资源的利用 59

三 “形象策略”与塑造企业形象 64

四 广告能代替公共关系吗？ 73

第二节　企业公共关系活动的构成要素 78

一 主体要素——企业组织 78

二 客体要素——企业公众 83

三 手段要素——传播 92

第四章　现代企业公共关系思想 103

第一节　企业经营理念与公共关系思想 103

一 80年代——“文化制胜”的时代 104

二 从企业经营理念到企业公共关系思想 109

第二节　企业公共关系思想及其内容 116

一 企业公共关系基本原则 117

二 公共关系从业人员的行为准则 130

第三节　企业公共关系获得成功的条件 134

一 优质的产品、优质的服务 135

二 严格遵循企业公共关系的基本原则 137

三 以科学方法为指导 138

四 企业决策者的高度重视 140

第五章　企业公共关系的基本职能 143

第一节　有关企业公共关系职能的不同认识 143

第二节　信息沟通与交流 147

一 内部信息沟通 148

二 外部信息沟通 152

第三节　组织协调与纠纷处理 157

一 协调内部关系 157

二 调解外部纠纷 163

三 企业紧急事件处理 178

第四节　决策咨询与环境监测 187

一 公共关系与企业经营决策 187

二 监测环境与预报趋势 194

第一节　职能的整合——企业公共关系活动流程 200

第六章　企业公共关系工作程序 200

一 纳尔特公共关系活动程序模式 201

二 罗宾逊公共关系活动程序模式 202

三 森特、沃尔什公共关系活动程序 204

四 柯特利普与森特公共关系活动程序 205

第二节　调查研究 206

一 调查研究——企业公共关系活动之先导 207

二 企业公共关系调查研究的内容 211

三 常用公共关系调查研究方法 217

第三节　制定公共关系活动计划 224

一 公共关系计划——成功的保证还是失败的陷阱 225

二 确定公共关系活动目标 227

三 选择传播工具与时机 231

第四节　策动传播 234

一 公共关系传播的基本任务 235

二 传播与公众心理变化的五阶段 236

三 传播感染力的三种类型 238

四 有效传播的秘诀 240

第五节　评价结果 242

一　评价结果的重要性 242

二 评价结果的基本步骤 245

第七章　企业公共关系部与从业人员素质要求 250

第一节　企业公共关系部的组织结构与设置原则 250

一 企业公共关系部——职能的演变与确立 251

二 企业公共关系部的组织类型 257

三 企业公共关系部的设置原则 265

第二节　企业公共关系从业人员的素质 268

一 企业公共关系从业人员的角色地位 268

二 企业公共关系从业人员的职业素质 271

第八章　企业内部公共关系 285

第一节　内求团结的艺术 285

一 “团队精神”——经营成败的关键 286

二 “当家做主精神”——寻求优势的核心 291

三 利益互补——企业成功的要诀 294

第二节　职工关系 296

一 职工关系的目标 296

二 职工关系的内容 299

第三节　股东关系 308

一　股东关系的目标 308

二 股东关系的手段与技巧 311

第九章　企业外部公共关系 315

第一节　外求发展的艺术 315

一 企业外部公众及其特点 316

二 外部公共关系活动的意义与内容 318

三 开展外部公共关系活动应当遵循的原则 320

第二节　“顾客永远是正确的” 321

一 “顾客”是什么 321

二 怎样对待顾客 323

第三节　几种常见的企业外部公共关系 331

一 企业与政府公众的关系 331

二 企业与社区公众的关系 334

三 企业与媒介公众的关系 337

四 企业与金融公众的关系 340

第十章　企业公共关系技巧 344

第一节　公共关系宣传材料编写的技巧 344

一 怎样当好企业公关撰稿人 344

二 撰写新闻稿的技巧 349

第二节 日常文书写作及处理电话与演讲的技巧 357

一 企业内部日常事务文书的写作技巧 357

二 企业公关人员处理电话通讯的技巧 364

三 公共关系演讲的技巧 366

第三节　做广告及召开记者招待会的技巧 371

一　怎样做广告 371

二 召开记者招待会的技巧 376