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前言 1

用法说明 1

建立贸易关系 1

目录 1

11．写给经洽谈而未能成交的顾客 12

提供或索取资料 12

18．向中断订货的商户征求意见 12

17．希望中断订货的商户继续订货 12

16．确认合同执行程序 12

15．招登广告 12

14．要求介绍顾客 12

13．向顾客邮寄商品目录 12

12．写给犹豫不决的顾客 12

8．与未能赴约洽谈的顾客联系 12

10．第一次成交之后 12

9．洽谈后再次主动约会 12

7．寄送样品，促尽快订货 12

6．直接向用户推销商品 12

5．要求告知贸易条件 12

4．表示乐意建立贸易关系 12

3．经介绍，表示乐意推销对方商品 12

2．寻求建立贸易关系 12

1．主动向经销商推销商品 12

10．提供有关服务时间及其收费情况的资料 19

11．向询问者提供资料 19

9．提供业务资料 19

8．提供产品资料 19

12．介绍另处索取资料 19

13．感谢惠寄资料 19

询价与报价 19

1．索取产品资料 19

7．主动提供产品目录、价格表等 19

6．应客户要求提供产品目录、价格表等 19

5．提供本公司资料 19

4．向个人索取资料 19

3．索取统计资料 19

2．索取服务性资料 19

1．询问产品价格和支付条件 24

2．应买方要求报价 24

3．确认已收到报价 24

4．向买方报运费价格 24

5．对迟复询价表示歉意 24

6．征求办公室装修服务 24

7．对征求装修服务的回复 24

信贷 24

7．逾期未付而暂停信贷的通知 30

8．不能再让赊购的通知 30

6．信用卡开户通知 30

9．拒绝贷款 30

订购 30

4．告知信用良好 30

3．向银行作信用调查 30

2．将有信用户头的银行告知对方 30

1．要求告知可作信用调查的银行或公司 30

5．告知信用欠佳 30

7．解释备货迟误的原因 37

销售 37

12．将广告设计送交客户 37

11．告知所订货物的发货日期 37

10．因过期而取消订单 37

9．取消订单 37

8．解释订购迟误的原因 37

6．确认收到订单，并告知发货日期 37

5．确认订货，并提醒对方按时发货 37

4．告知订户正在备货 37

3．收到订单后的回复 37

2．根据对方的估价单订货 37

1．订购办公室设备 37

1．告知顾客，可以提供有关资料 40

2．告知顾客多购货可获折扣 40

3．提醒顾客再订购 40

4．提醒顾客尽快订货 40

付款和索款 40

9．提醒付款期已过，要求尽早付款 48

10．提请对方遵循协议，按时付款 48

8．催促新客户付款 48

7．催促付款 48

11．对记错汇票款额表示歉意 48

日常帐务 48

2．通知付款金额和分期付款方式 48

5．要求确认原订的付款利率并重开发票 48

4．要求确认原订的付款折扣方式并重开发票 48

3．通知付款金额和付款日期 48

1．确认付款方式 48

6．寄汇票并要求按期付款 48

7．寄回错误发票，索寄正确汇票 55

代老板或经理回复的信件 55

10．要求寄回错误发票加以改正 55

9．要求对方改正发票错误 55

8．改正错帐，并寄改正后的发票 55

4．通知信用卡公司改正错帐 55

6．确认发票错误 55

5．通知售货商改正汇票错误 55

3．通知信用卡公司注销机票帐 55

2．通知商行改正错帐 55

1．通知银行改正错帐 55

15．应对方要求寄送公司产品目录或服务项目资料 66

14．应对方要求寄送公司营业手续程序资料 66

16．告知老板在外地的地址 66

12．保留原有约会 66

11．取消约会 66

17．催促付款 66

18．告知所订货物已付运 66

19．告知所订货物已在准备中 66

20．告知询问之货价 66

投诉和答复投诉 66

13．应对方要求寄送资料 66

9．对延误订单表示歉意 66

8．对迟复表示歉意 66

7．对邀请信的回复 66

6．对要求惠寄资料的回复 66

5．告知收到订单，并已交有关部门备货 66

4．告知所需材料已收到 66

3．告知关于某事的来信收到 66

2．告知所寄资料收到 66

1．告知来信收到 66

10．对延迟购货表示歉意 66

5．答复货物不符合要求的投诉 72

机构内部信件 72

7．答复服务不善的投诉 72

6．答复发货迟误的投诉 72

4．答复记错帐的投诉 72

3．投诉服务不善 72

2．投诉未如期发货 72

1．投诉来货坏损 72

1．通知开会 77

2．通知新规定 77

3．回答职工的建议（未能采纳） 77

4．欢迎职工多提建议 77

5．介绍新同事 77

6．告知某同事升职 77

7．送交调查报告 77

通知信 77

7．调整服务费用的通知 82

8．调整货品价格的通知 82

6．新增电话的通知 82

征聘、求职与见工 82

2．某人即将离职的通知（一） 82

4．公司迁新址的通知 82

3．某人即将离职的通知（二） 82

1．公司合并的通知 82

5．更改电话号码的通知 82

1．通知应征者见工日期 88

2．通知应征者未被录用 88

3．主动求职信 88

4．告知薪酬待遇 88

5．确认有关工作待遇的协议 88

6．要求签署并寄回合同信件 88

约会 88

5．婉拒约会 93

介绍 93

6．告知暂时无暇接受约会 93

2．约人来访 93

4．取消约会 93

3．答复别人的约会，并建议用电话约定时间 93

1．约定访问时间 93

1．介绍同行朋友 97

2．介绍公司 97

3．介绍经理或朋友 97

4．介绍应征人选 97

5．介绍经纪 97

邀请、接受邀请、拒绝邀请 97

13．谢却晚餐或午餐邀请 106

12．接受演讲邀请 106

14．谢却宴会邀请 106

11．接受大型会议的邀请 106

10．接受会议或招待会邀请 106

15．谢却大型会议的邀请 106

16．谢却演讲邀请 106

17．对迟复邀请表示歉意 106

感谢、祝贺、欢迎、慰问 106

1．邀请晚餐或午餐 106

8．接受午餐邀请 106

7．接受晚餐邀请 106

6．邀请演讲 106

5．邀请参加大型会议 106

4．邀请参加会议 106

3．邀请参加招待会 106

2．邀请参加宴会 106

9．接受宴会邀请 106

9．祝贺结婚周年纪念 115

饭店、旅馆、戏院、飞机等的订位 115

16．慰问病人 115

14．欢迎新同事 115

13．欢迎未来的新客户 115

12．欢迎新客户 115

11．祝贺升职 115

10．祝贺生孩子 115

15．慰问丧偶之友人 115

7．寄赠礼物，祝贺生日、节日或周年纪念等 115

6．祝贺别人取得成就 115

5．在节日向朋友、客户或同仁致意 115

4．感谢别人的招待 115

3．感谢别人致送的礼物 115

2．感谢别人的指教 115

1．感谢别人的祝贺、帮助、建议 115

8．祝贺结婚 115

3．落实电话预订 126

4．寄支票预订，并附回邮信封，要求即时惠寄戏票预订机票1．告知所需机票日程2．取消原订机票，要求退款或作贷记3．落实电话预订，并说明用信用卡记帐4．预付支票订购便笺 126

3．落实电话预订并附寄支票和回邮信封 126

2．退回原订戏票并要求退款 126

1．询问票价，预订戏票 126

预订戏票 126

4．取消或更改预订 126

1．询问旅馆设备和收费情况 126

2．预订房间 126

预订旅馆 126

4．预订宴会 126

3．落实电话预订并寄支票预付 126

2．取消预订的席位 126

1．预订席位并询问价格等 126

预订饭店席位 126

1．告知来信收到 129

2．告知所寄材料收到 129

3．提醒原先的约会 129

4．告知未收到回复 129

5．提醒对方还未回复电话询问 129

附录 129