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第一章 绪论 1

第一节 邮政通信概述 1

一、邮政通信的性质 1

二、邮政通信的地位和主要任务 2

三、邮政通信的服务方针 3

第二节 邮政企业的组织机构 3

一、邮政企业组织机构设置的原则 4

二、邮政企业组织机构及职责 4

第三节 邮政通信组织管理的内容 13

一、邮政通信组织管理的概念 13

二、邮政通信组织管理的任务 14

三、邮政通信组织管理的内容 14

复习思考题 15

课后实践 15

第二章 邮政通信网的组织与管理 16

第一节 邮政通信网概述 16

一、邮政通信网的概念 16

二、邮政通信网的组成要素 16

三、邮路的分类 17

四、邮政通信网的分级 18

五、邮件传递过程 18

第二节 邮区中心局体制 20

一、邮区与邮区中心局 20

二、邮区中心局体制 23

三、邮政编码 26

第三节 各级邮政通信网的组织 28

一、全国干线邮政通信网的组织 28

二、省邮政通信网的组织 29

三、邮区邮政通信网的组织 30

四、城市邮政通信网（以下简称城市网）的组织 33

五、县邮政通信网（以下简称县内网）的组织 37

第四节 邮政通信网的建设发展趋势 38

一、邮政通信网建设发展的思路 38

二、邮政通信网建设重点 39

复习思考题 53

课后实践 53

第三章 邮政营业支局（所）的组织与管理 54

第一节 邮政营业组织管理概述 54

一、邮政营业组织的任务与要求 54

二、邮政营业组织管理的主要内容 55

第二节 邮政支局（所）制度管理 58

一、业务检查制度 58

二、安全工作制度 60

三、会议制度 60

四、交接班制度 60

五、原始台账制度 62

六、考勤制度和卫生制度 62

第三节 邮政支局（所）服务质量管理 62

一、质量管理概述 63

二、邮政支局（所）服务质量管理 64

三、客户纠纷的处理 68

第四节 邮政支局（所）现场管理 71

一、现场管理概述 71

二、邮政支局（所）定置定位管理 73

第五节 邮政支局（所）财务管理 75

一、邮政支局（所）财务工作的基本要求 75

二、邮政支局（所）收支管理 75

三、邮政支局（所）票据、固定资产、低值易耗品的管理 77

四、邮政支局（所）报刊发行款的管理 78

五、邮政支局（所）汇兑款的管理 78

第六节 邮政支局（所）基础管理 79

一、邮政用品用具的管理 79

二、支局（所）基础资料、业务档案与查验工作的管理 82

第七节 邮政营业班组的管理 84

复习思考题 90

课后实践 90

第四章 邮区中心局生产组织与管理 91

第一节 邮区中心局的生产流程设计与生产机构设置 91

一、邮区中心局的生产流程设计 91

二、邮区中心局生产机构设置 94

第二节 邮区中心局用品用具和业务单式 96

一、邮政专用品管理使用规定 96

二、业务单式 124

第三节 转运作业组织与管理 128

一、基本概念 128

二、转运的基本功能 129

三、邮件发运计划的编制 129

四、转运作业组织 131

第四节 分拣封发作业组织与管理 137

一、分拣封发的基本概念及分类 137

二、邮件的分拣封发关系 138

三、封发计划的编制 139

四、分拣封发作业组织 140

第五节 邮政运输作业组织与管理 146

一、基本概念 147

二、邮政运输的任务和要求 147

三、邮政运输作业组织与管理 147

四、邮政押运作业的组织 149

第六节 邮区中心局生产指挥调度中心管理规范 153

一、生产指挥调度中心的职能 153

二、生产指挥调度中心的权限 154

三、生产指挥调度中心的人员素质要求 154

四、生产指挥调度中心的管理目标和原则 155

五、生产指挥调度中心的管理体系 155

六、生产指挥调度中心岗位设置及岗位职责和权限 157

七、生产调度管理制度 166

八、生产管理控制指标 168

第七节 邮区中心局现场管理 177

一、“6S”管理的内涵 177

二、“6S”管理的作用 177

三、生产作业现场定置定位管理规范 178

复习思考题 190

课后实践 191

第五章 邮政投递的组织与管理 192

第一节 投递网在邮政通信网中的地位和作用 192

一、投递网在邮政通信网中的地位 192

二、投递网在邮政通信网中的作用 193

第二节 邮政投递作业组织与管理 193

一、投递作业的任务和要求 193

二、投递作业组织的主要内容 194

三、投递路线的组织 195

四、邮政信筒、信箱开取的生产组织 197

第三节 邮政投递作业基本流程与工作规范 201

一、邮政投递作业概述 201

二、邮政投递作业具体流程与工作规范 201

第四节 邮政投递服务质量管理 206

一、投递服务规范和服务礼仪 206

二、各类邮件、报刊投递质量标准 209

三、投递环节通信质量管理 210

四、投递工作质量的检查 212

第五节 投递作业现场管理 214

一、基本原则与要求 214

二、投递作业现场布局 214

三、作业现场安全注意事项 216

第六节 邮政投递班组管理 217

一、邮政投递班组管理的任务 217

二、邮政投递生产班组的组建 218

三、邮政投递班组日常工作管理 218

复习思考题 221

课后实践 221

第六章 邮政汇兑业务的组织与管理 222

第一节 邮政汇兑业务系统概述 222

一、邮政汇兑业务基本术语 222

二、邮政汇兑业务种类 223

第二节 邮政汇兑业务组织体系 224

一、邮政电子汇兑业务组织机构和职责 224

二、邮政电子汇兑实现方式 226

复习思考题 227

课后实践 227

第七章 邮政报刊发行过程的组织与管理 228

第一节 邮政报刊发行业务的组织机构及职能 228

一、报刊发行业务的发展过程 228

二、报刊发行业务的管理体制 228

三、报刊发行业务的组织机构及职能 229

第二节 邮政报刊发行过程的组织与管理 229

一、邮政报刊发行业务流程 229

二、邮政报刊发行业务的管理 231

三、一类（畅销）报刊发行的组织与管理 235

复习思考题 242

第八章 国际邮件的组织与管理 243

第一节 国际邮件功能局 243

一、国际邮件互换局 243

二、国际邮件交换站 244

三、省会局、指定经转局、设关局 245

第二节 国际邮件封发关系与发运路由 245

一、国际邮件的封发关系 245

二、国际邮件发运路由 247

第三节 国际邮件寄递过程的组织与管理 248

一、国际邮件寄递生产过程的特点 248

二、国际邮件寄递生产过程的组织与管理 249

第四节 国际邮件的监管与检疫 251

一、国际邮件的监管 251

二、国际邮件的检疫 254

复习思考题 257

附录 258

附录一 我国国际邮件互换局、交换站 258

附录二 水陆路邮件发运路由样表 259

附录三 航空邮件发运路由样表 260

附录四 SAL邮件发运路由样表 261

附录五 卡哈拉及重点国家EMS发运路由样表 262

参考文献 263