管理信息系统 商务驱动的技术PDF电子书下载

核心部分 3

第一篇 通过信息技术取得商务成功 3

开篇案例 Levi's牛仔裤开始在Wal-Mart销售 3

引言 5

第1章 商务驱动的技术概述 6

第一篇——通过信息技术取得商务成功 6

第二篇——通过信息管理获得商务主动性 7

第三篇——提高商务决策能力 8

第四篇——建立商务合作伙伴关系 8

第五篇——组织变革 10

案例 技术对商务的影响 11

第2章 识别竞争优势 14

五力模型 14

三种通用战略 16

价值链 17

案例用手机结账 19

第3章 实现竞争优势的战略举措 20

供应链管理 20

客户关系管理 22

企业资源计划 23

案例 Saab公司注重加强与客户的联系 24

第4章 战略举措成效的评价 26

评价基准 26

IT效率与效力的度量指标及其相互关系 27

确定IT效率和效力 28

案例 评价Friendster 31

第5章 支持战略举措的组织结构 32

IT职位和职责 32

商务员工和IT员工的差别 33

组织结构的基本支撑元素——道德与安全 34

案例CCRM——客户的客户关系管理 37

小结 38

篇末案例1 企业员工激励管理 38

篇末案例2 航空公司的技术革新 39

制定商务决策 41

制定协作决策 42

第二篇 通过信息管理获得商务主动性 43

开篇案例 Google的经营之道 43

引言 45

第6章 组织信息的评价 46

事务型信息和分析型信息的价值 47

信息实时性的价值 47

信息质量的价值 48

案例 信息质量对捕鱼的影响 50

第7章 组织信息的存储 52

关系数据库基础 52

关系数据库的优点 54

数据库管理系统 56

多数据库间的信息集成 59

案例Hotcourses收入大幅增加 61

第8章 观察和保护信息 63

数据仓库基础 63

维持事务平稳运行 66

建立适应性系统 67

案例T-Mobile奥地利 68

小结 69

篇末案例1 Harrahs公司技术上的冒险投入 69

篇末案例2 Swiss Army的成功 71

制定商务决策 72

制定协作决策 73

第三篇 提高商务决策能力 75

开篇案例Harley-Davidson的销售增长 75

引言 76

第9章 激活组织——决策制定 78

决策支持系统 79

执行信息系统 79

人工智能 80

数据挖掘 82

案例 探索Best Buy 84

第10章 扩展组织——SCM 86

SCM的快速成长 87

用SCM提高决策能力 88

SCM的成功因素 88

案例BudNet 90

第11章 建立以客户为中心的组织——CRM 91

CRM的快速成长 92

使用分析型CRM提高决策能力 93

CRM的成功因素 94

案例REI公司的快速发展 94

第12章 全面整合组织——ERP 96

ERP的快速成长 97

企业的整合 98

SCM、CRM、ERP的集成 99

案例Hilton的新系统 100

小结 101

篇末案例1 逐步构建LEGO的IT系统 101

篇末案例2 Cosmos——eBay的事务智能系统 102

制定商务决策 104

制定协作决策 104

第四篇 建立商务合作伙伴关系 106

开篇案例 Amazon.com 106

引言 107

第13章 通过电子商务建立合作伙伴关系 108

电子商务的发展 108

电子商务模式的主要类型 109

电子商务模式的挑战 111

电子集市的发展 112

下一代商务模式——移动商务 113

案例 7-Eleven的梦之队 114

第14章 增强合作伙伴关系 115

合作的要求 115

合作的趋势 122

案例 知识管理在Frito-lay的运用 123

第15章 外包合作伙伴关系 125

内包 125

外包 125

发展战略外包伙伴关系 127

外包新潮流——离岸外包 128

案例 外包无所不能 128

第16章 整合合作伙伴关系 130

基于Web的用户访问 131

门户网站——面向未来的窗口 134

开放——整合的未来 135

案例 JetBlue 136

小结 137

篇末案例1 GM推动Web服务 137

篇末案例2 DuPont的外包 139

制定商务决策 140

制定协作决策 141

第五篇 组织变革 143

开篇案例 具有创新、技术和战略眼光的企业典范 143

引言 145

第17章 培养创新型企业 147

案例 TiVo——保持市场领先 150

第18章 建立无线企业 151

移动和无线技术 152

商务驱动无线技术 152

无线文化 153

案例 weather.com的新服务 153

第19章 开发支持敏捷企业的软件 155

系统开发生命周期 156

系统开发方法学 157

开发成功的软件 160

项目管理 161

案例 Netflix——引领娱乐业的变革 163

第20章 创建21世纪的企业 165

更加关注IT基础设施 166

更加关注安全 166

更加关注电子商务 167

更加关注集成 168

案例 PBS——一个前景光明的公司 169

小结 170

篇末案例1 Prada的未来 170

篇末案例2 Linux的成功 171

制定商务决策 173

制定协作决策 174

商务插件 179

插件B1 信息安全 179

引言 179

第一防线——人 179

第二防线——技术 181

小结 185

结尾案例1 像黑客一样思考 185

结尾案例2 国土安全 186

制定商务决策 187

插件B2 道德 189

引言 189

道德元素 189

制定信息道德政策 192

工作场所的道德 196

小结 197

结尾案例1 Sarbanes-Oxley法案 198

结尾案例2 监控员工 199

制定商务决策 200

插件B3 供应链管理 202

引言 202

供应链策略 202

发展趋势 208

小结 208

结尾案例1 Listerine的生产流程 209

结尾案例2 为Michaels公司制定SCM战略 210

制定商务决策 211

插件B4 客户关系管理 212

引言 212

CRM的发展 212

操作型CRM 213

分析型CRM 218

CRM的当前趋势—— 218

SRM、PRM和ERM 218

发展趋势 219

小结 220

结尾案例1 ACS的SCM 220

结尾案例2 加拿大——客户服务中心 221

制定商务决策 222

插件B5 企业资源计划 224

引言 224

ERP的核心组件与扩展组件 224

ERP的效益与风险 227

ERP的未来 228

小结 230

结尾案例1 PepsiAmericas 230

结尾案例2 Ghirardelli 231

制定商务决策 232

插件B6 战略外包 234

引言 234

外包现象 234

外包选择 236

发展趋势 243

小结 243

结尾案例1 Mobile Travel Guide公司 244

结尾案例2 Coors Brewing公司 245

制定商务决策 246

插件B7 电子商务的模式及趋势 247

引言 247

电子商务 247

电子商务模式 250

电子商务的当前趋势——电子集市 254

电子商务的发展趋势——电子渠道、电子门户和电子政务 256

小结 258

结尾案例1 eBay 258

结尾案例2 PostalOne——USPS的新系统 259

制定商务决策 260

插件B8 新兴趋势和技术 261

引言 261

关注趋势 261

趋势塑造未来 262

技术塑造未来 264

小结 268

结尾案例1 CPR公司的自治铁路 269

结尾案例2 Progressive公司的无线服务 270

制定商务决策 270

插件B9 系统开发 272

引言 272

系统开发生命周期 273

软件问题即商务问题 280

小结 281

结尾案例1 Denver国际机场的瘫痪 282

结尾案例2 明确业务需求 282

制定商务决策 284

插件B10 项目管理 285

引言 285

项目管理基础 285

变更管理和风险管理 289

成功的项目管理战略 291

小结 292

结尾案例1 TTC公司 292

结尾案例2 AutoDesk公司 293

制定商务决策 294

技术插件 297

插件T1 硬件与软件 297

引言 297

硬件与软件基础 297

软件 300

硬件 301

小结 306

制定商务决策 307

插件T2 网络与通信技术 308

引言 308

网络简介 308

网络的描述 310

网络硬件 314

网络操作系统 317

Internet技术 319

小结 321

制定商务决策 322

插件T3 Excel中的决策分析工具 323

引言 323

数据透视表 323

单变量求解 327

规划求解 329

方案管理器 334

小结 337

制定商务决策 337

插件T4 数据库应用设计 340

引言 340

实体和数据关系 340

逻辑数据关系 343

关系数据模型 347

规范化 351

小结 353

制定商务决策 354

插件T5 Access 356

引言 356

创建Access数据库 356

设计数据库 358

创建窗体和数据访问页 365

创建查询 368

产生报表 372

小结 375

制定商务决策 375

插件T6 面向对象技术 378

引言 378

传统的技术方法 378

面向对象技术方法 379

面向对象技术的五个基本概念 380

面向对象技术的三个基本原理 383

面向对象商务实例 386

面向对象技术类型 389

小结 391

制定商务决策 391

插件T7 技术评价 393

引言 393

IT价值的评价 393

财务指标 394

五个通用财务指标 395

客户指标 397

比较指标 399

小结 401

制定商务决策 401

术语表 403

原著参考文献 415