物流大客户管理PDF电子书下载

第1单元 导论 1

第1模块 物流大客户的内涵 2

第2模块 物流大客户管理的演进 9

第3模块 物流大客户管理法则与流程 15

第2单元 物流大客户管理团队建设 38

第1模块 物流大客户管理团队建设 39

第2模块 物流大客户管理团队岗位职责 52

第3单元 物流大客户的识别和服务定位 66

第1模块 物流大客户的识别 67

第2模块 物流大客户的价值评估和服务定位 78

第4单元 物流大客户营销 95

第1模块 物流大客户营销内涵 96

第2模块 物流大客户营销方式 102

第3模块 物流大客户营销策略 111

第5单元 物流大客户服务 132

第1模块 物流大客户服务创新 133

第2模块 物流大客户满意度管理 146

第3模块 物流大客户忠诚度管理 162

第6单元 物流大客户维护与管理 179

第1模块 物流大客户回访 180

第2模块 物流大客户维护 188

第3模块 物流大客户投诉管理 197

附录 物流大客户管理制度 212

参考文献 222