公共关系手册PDF电子书下载

目录 1

序 1

第一编 公共关系学定义、原理 1

1．什么是公共关系 1

2．什么是公共关系学 2

3．公共关系概念的演变与涵义 3

4．公共关系活动的基本特征 4

5．公共关系的基本职能 5

6．公共关系与社交 8

7．公共关系与宣传 8

8．公共关系与广告 9

9．公共关系与民意测验 10

10．公共关系与人际关系 10

11．公共关系与庸俗的关系学 12

12．公共关系工作的基本步骤 13

第二编 公共关系的要素与手段——环境 18

13．公共关系与环境 18

14．社会群体 19

15．员工关系 20

16．媒介关系 22

17．股东关系 23

18．顾客关系 24

19．社区关系 25

20．政府关系 26

21．国际公共关系 27

22．企业公共关系 28

23．什么是公众？ 31

第三编 公共关系的要素与手段——公众 31

25．公共关系学对公众的分类 32

24．什么是非公众？ 32

26．内部公众 34

28．现在公众 35

27．外部公众 35

32．行动公众 36

31．知晓公众 36

29．将来公众 36

30．潜在公众 36

33．新闻传播媒介公众 37

34．政府公众 38

35．社区公众 39

37．顺意公众、逆意公众 40

36．首要公众、次要公众、边缘公众 40

38．消费公众 41

39．赞助公众和捐赠公众 42

42．稳定性公众 43

40．流散型公众 43

41．临时性公众 43

48．独立公众 44

47．不受欢迎的公众 44

46．被追求的公众 44

45．受欢迎的公众 44

44．权力性公众 44

43．组织性公众 44

49．意见领袖 45

第四编 公共关系的要素与手段——传播 46

50．传播 46

51．传播学 46

52．大众传播 47

53．大众传播媒介 48

54．传播对象 49

55．传播的一般过程 50

56．大众传播媒介的特性 50

57．大众传播媒介各自的特点 51

58．传播效果分析 53

59．组织传播 54

60．传播符号 56

61．非语言符号 57

62．人际信息沟通 58

63．把关人 59

64．传者 60

65．受者 61

66．信息 61

67．讯息 62

68．反馈 64

69．拉斯韦尔的五W模式 64

70．公共关系对大众传播媒介的运用 65

71．公共关系人员日常信息传播活动 67

72．公共关系对广告的利用 68

73．公共关系传播活动的四个层次 68

74．公共关系与新闻媒介 69

第五编 公共关系实务、技巧 72

75．新闻发布会 72

76．记者招待会 74

77．接交新闻界 76

78．音响影视教具 77

79．公共关系刊物 78

80．演说 79

81．公共关系广告 80

82．展览会 81

83．编制公关小册子 83

84．决策 85

85．推销 86

86．售中服务与售后服务 87

87．捐赠 90

88．电话沟通 91

89．接待 91

90．谈判 92

91．会议 95

92．社交心理与社交礼节 97

93．接受名片的礼节 99

94．礼品 100

95．宴请 101

96．公共关系的调查 102

97．公共关系的信息采集 104

第六编 公共关系人员的素质、能力和素养 107

98．公共关系人员的能力 107

99．公共关系人员的素质 111

100．公共关系人员的培养 113

附件Ⅰ 美国阿拉巴马州克拉奇军校特种 114

参谋学院的公共关系课程 114

附件Ⅱ 美国公共关系协会要求会员学 115

习的20种知识 115

附件Ⅳ 公共关系人员资格自我鉴定表 116

的学习计划 116

附件Ⅲ 日本公共关系学家池田喜作提出 116

第七编 公共关系实用文体 119

101．公文 119

102．决议 120

103．决定 120

104．通知 121

105．通报 122

106．报告 123

107．批复 123

108．公函 124

109．会议纪要 124

110．简报 125

111．刑事诉状 126

112．刑事上诉状 128

113．民事诉状 129

114．民事上诉状 130

115．申诉状 131

116．答辩状 133

117．委托书 134

118．公证书 135

119．广告 135

120．海报 136

121．启事 136

122．请柬 137

124．题词 138

123．祝辞 138

125．讣告 139

126．悼词 140

127．契约 141

128．合同 142

129．协议书 143

130．条据 143

131．贺电 144

132．唁电 145

133．聘书 145

134．消息 146

135．通讯 149

136．评论 149

137．广播稿 150

138．电视新闻稿 151

139．讲话稿 152

140．解说词 153

141．说明书 154

第八编 公共关系的机构设置 155

142．公关机构的模式 155

143．公共关系机构设置的原则 158

144．公共关系组织内部分工 159

145．公共关系公司 160

146．公共关系公司组织机构 162

147．公共关系公司的收费方式 163

148．公共关系顾问 164

149．公共关系咨询 165

150．公共关系预算 166

151．公共关系部在企业中的地位 168

152．公共关系部在企业中的职能 169

153．公共关系部的职责和权力 170

第九编 公共关系必修课程 172

154．民俗学 172

155．广告心理学 175

156．秘书学 177

157．社会心理学 179

158．工商行政管理学 181

159．广告学 182

160．传播学 183

161．市场学 184

162．市场经营学 187

163．推销心理学 188

164．采访学 190

165．消费心理学 192

166．信息学 195

167．情报学 198

第十编 公共关系参考知识 201

168．世界上最早开设公共关系课程的大学 201

169．世界上第一所公共关系学院 202

170．最早的公共关系协会 202

171．最早的公共关系部 203

172．公共关系职业规则 205

173．中外节日一览 210

174．世界各地时差表 214

175．格林威治标准时间的来历 215

176．世界各主要城市国际标准时间对照表 215

177．国际时间计算表 221

178．世界各地温差表 224

179．世界主要货币一览表 226

180．婚节纪念表 227

181．各国国花和花语 227

182．涉外须知 229

183．中外友好城市（省、州） 240

184．圣诞节种种 241