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上篇 尺度与分寸 3

第一章 沟通要看对象 3

关键1：根据对象找到适合话题 3

关键2：留心听者的情绪 6

关键3：强者面前话不能“软” 8

关键4：不与难缠的人针锋相对 12

关键5：朋友只要真心话 14

关键6：不熟悉，那就说点大家都知道的事 17

关键7：探望病人怎么说最适宜 20

关键8：正确把握汇报的重点 22

关键9：和下属交谈的八个技巧 25

关键10：别等同事主动找你聊 27

第二章 沟通要分场合 30

关键1：开口之前看看场合 30

关键2：说得多不代表口才好 33

关键3：冷场时适度寒暄 35

关键4：不能在办公室共享的六件事 38

第三章 沟通要讲身份 41

关键1：做绿叶，忌讳越俎代庖 41

关键2：以委婉的方式向领导谏言 44

关键3：以平等的姿态与下属对话 47

关键4：与同事交流，学会忌口 50

关键5：家人沟通要注意角色 53

第四章 沟通要依情势 56

关键1：循序渐进地提出你的请求 56

关键2：最好的安慰是感同身受 58

关键3：更有效地表达歉意 61

关键4：怎么处理意料外的尴尬 64

关键5：用“自嘲”救场 67

关键6：坏消息，要婉转相告 69

第五章 沟通要留余地 72

关键1：话到嘴边留三分 72

关键2：莫让玩笑变嘲笑 75

关键3：别拿他人的隐私当话题 78

关键4：抢话、插话，最易破坏气氛 81

关键5：不在背后说闲言碎语 83

第六章 沟通要懂心理 86

关键1：直率不是口无遮拦 86

关键2：言之有据，让人信服 89

关键3：停止无谓的抱怨 91

关键4：不逞一时口舌之快 94

关键5：何必让对方无话可说 97

第七章 沟通要有智慧 98

关键1：说明的原理是“爱” 98

关键2：说准的关键是“简” 102

关键3：说好的重点是“度” 105

关键4：说对的前提是“听” 107

中篇 场合与技巧 113

第一章 演讲：扣人心弦，语惊四座 113

技巧1：设计不同凡响的开场白 113

技巧2：利用触媒将话题延伸 117

技巧3：用名人哲言深化演讲的力度 119

技巧4：感染力源于节奏的有效把握 120

技巧5：演讲的语言可以更流畅 122

第二章 谈判：或曲或直，张弛有度 125

技巧1：避开僵局点，迂回突破 125

技巧2：谈判时的最佳让步模式 127

技巧3：促使对方快速答应要求的技巧 129

技巧4：商务谈判中的拖延战术 131

技巧5：直截了当地说明 135

技巧6：将不可谈变为可谈 138

第三章 社交：礼节周到，以情动人 141

技巧1：怎样称呼才算得体 141

技巧2：根据对象选择说话的方式 144

技巧3：模糊尖锐问题的焦点 148

技巧4：尴尬了，幽默一下 151

第四章 公关：有礼有度，用心至上 154

技巧1：认同——我知道你这样好 154

技巧2：如何跟不同说话习惯的客户搭话 156

技巧3：宴会致辞要大方得体 158

技巧4：游刃有余的说服在于有的放矢 160

技巧5：如何回应媒体的敏感提问 161

技巧6：约定俗成的交际忌语 164

第五章 应聘：自信真诚，不卑不亢 167

技巧1：HR最常问的五个问题 167

技巧2：导致面试失败的不恰当回话 170

技巧3：看似刁难很可能是在考验应变力 172

技巧4：自荐——简洁、客观 174

技巧5：面试谈不谈薪金，怎么谈 177

技巧6：女性如何应答敏感提问 179

第六章 辩论：天衣无缝，无懈可击 181

技巧1：指出言行相悖之处 181

技巧2：以诡辩的局限性为突破口 186

技巧3：戳破谬论，先假定为真 189

技巧4：陷入僵局时，换个思路 191

技巧5：证明观点不急于一时 193

技巧6：归谬法——以子之矛，攻子之盾 196

技巧7：接过对方的话头，再抛回去 199

第七章 提问：变换方式，推进谈话 202

技巧1：聊天的第一个问题，问什么 202

技巧2：保证话题有去有回 205

技巧3：戳中对方的兴趣点 208

技巧4：新环境下如何不尴尬地发问 210

技巧5：闲聊不问隐私 213

第八章 销售：推销自己，赢得信赖 217

技巧1：推销的要点是“你” 217

技巧2：开口第一句话，一定要说对 223

技巧3：90秒，决定客户是否接纳 227

技巧4：话要说到点子上 231

技巧5：电话约谈客户的技巧 234

第九章 搭讪：自然而然，阳光直接 238

技巧1：绕圈子不如直接说 238

技巧2：不同场合要有不一样的开场白 240

技巧3：一见钟情后的搭讪 242

技巧4：搭讪时的错误用语 245

下篇 方圆与艺术 251

第一章 批评的话：含蓄委婉令人信服 251

要点1：气氛越紧张越要软批评 251

要点2：忠言的效果在于形式的巧妙 254

要点3：确保客观，对事不对人 256

要点4：批评切勿当众 258

要点5：不能直言的，旁敲侧击 260

第二章 赞美的话：真心诚意打动别人 264

要点1：赞美要有针对性 264

要点2：控制赞美的度 267

要点3：背后赞美效果最好 269

要点4：重复性的赞美，不要再说 271

要点5：大而空，不如具体到细节 273

第三章 说服的话：让对方从“NO”到“YES” 277

要点1：站在对方的立场上找说服点 277

要点2：让对方认为这在情理之中 280

要点3：言语要说到位 282

要点4：用“同理心”间接说服 284

第四章 拒绝的话：不伤和气地说“不” 287

要点1：给自己找一个缓冲 287

要点2：用幽默冲淡不快 289

要点3：不难堪的拒绝技巧 292

要点4：如何委婉地说“不” 295

第五章 暗示的话：巧妙表达弦外之音 299

要点1：会说要先会听 299

要点2：左右为难时，侧面暗示 303

要点3：让对方主动说出你的想法 306

第六章 托辞的话：让人体谅你的难处 308

要点1：加上“他人”更易接受 308

要点2：让对方看见你的难处 309

要点3：3个技巧让拒绝有礼有节 311

第七章 应变的话：在紧急关头应对自如 315

要点1：补救已尴尬的局面 315

要点2：即兴说服的多种方法 317

要点3：应急的机智——自圆其说 321

要点4：幽默处理“失言” 323

第八章 震慑的话：有效表达你的愤怒 327

要点1：据理力争，靠勇气更要讲方法 327

要点2：震慑，并不都要打直球 330

要点3：不失分寸地回应嘲讽 332

要点4：从容是最强力的震慑 336